在網(wǎng)上抽獎得到一瓶進(jìn)口紅酒，從填寫地址到收到紅酒，竟然只用了一個半小時。這樣的神速，是電商的奇跡，更是我們探尋德威堡酒業(yè)店倉模式的初衷。
李海是一家廣告公司的客戶總監(jiān)。10月31號，由于要送老婆出差，李海早早起了床。10點鐘，等老婆化妝的間隙，李海打開電腦看了看微博。他發(fā)現(xiàn)自己關(guān)注的同事轉(zhuǎn)發(fā)了一條“德威堡網(wǎng)上商城上線送紅酒”的微博，順手轉(zhuǎn)發(fā)了一條，調(diào)侃了一下同事。沒想到，11點半，送完老婆回家的李海，剛到樓下就收到一個電話：“請問是張先生嗎？德威堡送您的紅酒已經(jīng)到您樓下……”
什么？轉(zhuǎn)發(fā)微博就有紅酒送？而且不到兩個小時？李海頓時被這雷人的德威堡給征服了。打開包裝袋，李海發(fā)現(xiàn)真的是紅酒，而且是來一瓶自澳大利亞進(jìn)口紅酒。
雷人的不止是這一點，根據(jù)統(tǒng)計，此次微博送酒活動，德威堡共準(zhǔn)備了價值8000萬的禮品和酒券。如此龐大的活動，能保證在兩個小時之內(nèi)送到顧客手中，德威堡背后有一套怎樣完善的物流體系？
據(jù)負(fù)責(zé)電子商務(wù)數(shù)據(jù)調(diào)查機構(gòu)的公告，目前網(wǎng)絡(luò)上銷售的主流商品，價格普遍比實體店少30%-70%。這個價格差，使網(wǎng)購成為一股勢不可擋的潮流，洶涌而來。但讓人頭疼的，卻是中國物流體系的嚴(yán)重滯后。國家郵政局在“關(guān)于2011年5月郵政業(yè)消費者申訴情況的通告”中稱，申訴中涉及快遞業(yè)務(wù)問題的5237件，占總申訴量的90.9%。這其中，“快件延誤”、“丟失短少”是主要的投訴方向。
有鑒于此，凡客誠品、京東等企業(yè)都選擇了自建物流。凡客誠品自建了如風(fēng)達(dá)，實行配送員與客戶一對一服務(wù)，短信提醒、上門退換貨、貨到付款、當(dāng)場試穿等。目前如風(fēng)達(dá)接單量占凡客誠品總配送量的55%；今年底，這個比例會達(dá)到56%左右。京東從2009年開始自建物流公司，現(xiàn)在，京東的自營配送已覆蓋110個城市，一二級城市基本上大部分覆蓋了，72%訂單實現(xiàn)自主配送。
然而，單純自建物流配送，依然不能滿足電子商務(wù)的物流需求。今年12月10日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”接到多名網(wǎng)友對京東商城的投訴，物流配送慢依然是投訴的主要問題。物流速度，成為電商企業(yè)最薄弱的命門。德威堡又是怎么做到兩個小時之內(nèi)，就能送貨上門的呢？
答案是獨特的連鎖店倉模式。
京東商城的訂單下單后，需要先由總倉庫發(fā)貨給就近的地區(qū)倉庫，地區(qū)倉庫再安排發(fā)貨給目標(biāo)城市的提貨點，提貨點最后安排快遞員投遞上門。整個流程雖然沒有外包給外面的快遞公司，但貨物在內(nèi)部流轉(zhuǎn)的流程和時間并不短，整個流程下來，沒有三五天很難送達(dá)。
而德威堡在成立兩年時間里，在全國鋪設(shè)了300多家加盟店。再通過網(wǎng)上商城，構(gòu)架了一套獨特的連鎖店倉模式。此模式有幾大特點：
第一，轉(zhuǎn)訂單而非轉(zhuǎn)貨品。德威堡也有全國總倉庫，但接收到訂單后，卻并非從全國總倉庫發(fā)貨，而是直接將訂單轉(zhuǎn)給離消費者最近的加盟店，由加盟店從店內(nèi)提貨，從而保證在最快2小時送達(dá)消費者手中。
第二，以網(wǎng)上商城為鎖，將各加盟店進(jìn)行無縫連接。用戶數(shù)據(jù)管理是電商企業(yè)的重要手段。通過加盟店送貨，可以將用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行最大程度地詳細(xì)化，同時也能讓用戶體驗做到最佳。最后將這些數(shù)據(jù)聚合到網(wǎng)上商城，形成一個完整的電子商務(wù)用戶消費習(xí)慣系統(tǒng)，為未來的進(jìn)一步發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
第三，以店為倉、以網(wǎng)促店。一般企業(yè)的電子商務(wù)渠道與傳統(tǒng)線下渠道，本身就是競爭關(guān)系，是有沖突的。而德威堡網(wǎng)上商城是通過網(wǎng)上接訂單，然后轉(zhuǎn)交給線下加盟店執(zhí)行配送及收費。網(wǎng)上商城是一個訂單集中平臺，本身并不賺錢，主要是幫加盟商、代理商承接訂單。因此，訂單處理推送給加盟商的時候，加盟商也有足夠的積極性以最快的速度去配送。
第四，細(xì)節(jié)落實。通過店倉模式，可以完成很多傳統(tǒng)物流配送無法企及的細(xì)節(jié)管理。在今年底進(jìn)行的微博送紅酒活動中，細(xì)心的人還留意到一個細(xì)節(jié)，德威堡網(wǎng)上商城配送人員送酒的時候，紅酒是從一個小型的恒溫柜子里取出來的。這個柜子有點類似車載冰箱，其實是運輸紅酒必需的恒溫箱。
原來，紅酒不同于一般商品，對于存儲與運輸環(huán)境溫度，有著比較高的要求。最適宜的存儲與運輸溫度在5℃~25℃之間，超過這一溫度，紅酒就極容易變質(zhì)，即使在飲用的時候恢復(fù)常規(guī)溫度了，口感和味道也會受到較大影響。為此，德威堡在選擇長途運輸?shù)奈锪鞣⻊?wù)提供商的時候，還做了嚴(yán)格的篩選，制定了嚴(yán)格的運輸環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)，確保紅酒不會變質(zhì)。在最后分零配送客戶的階段，通過加盟店來完成最終配送，則可以不折不扣地保證用恒溫箱送貨，從而保證了企業(yè)良好的品牌效應(yīng)。
渠道模式?jīng)]有對錯之分，但德威堡的連鎖店倉模式，突出了速度和細(xì)節(jié)，直擊了電商企業(yè)的軟肋，對苦苦尋找最符合自己的獨特商業(yè)模式的企業(yè)而言，無疑可以帶來些許借鑒。對德威堡本身而言，僅僅300多家連鎖店，也遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能支撐全國范圍內(nèi)2小時的無縫覆蓋，沒有加盟店的地區(qū)，根本無法實現(xiàn)這種承諾，而且，在加盟店車程一小時覆蓋范圍之外，也不能保證2小時送到。也正因為如此，德威堡制定了2011年1000家、2012年2000家的加盟計劃，希望在未來能真正完成連鎖店倉模式的構(gòu)架。
推薦閱讀
世界華人報網(wǎng)黑龍江頻道于洋訊：作為世界三大冰雕賽事之一，第26屆中國哈爾濱國際冰雕比賽歷時三天，于8日在兆麟公園國際冰雕比賽場館落下帷幕。來自9個國家27支代表隊的世界頂尖冰雕高手，不畏嚴(yán)寒精雕細(xì)>>>詳細(xì)閱讀
本文標(biāo)題：連鎖店倉模式：神速是怎樣煉成的
地址：http://www.sh-jijian.com/a/05/20120109/23499.html
網(wǎng)友點評
精彩導(dǎo)讀
科技快報
品牌展示