在你看到這篇文章的時候，除中國區(qū)之外，MSN被微軟永久冰封了。說到它的近況，真是讓人感慨萬分：你我都是它一度輝煌的見證者，“有事沒事掛著MSN”在當年是白領階層的象征;現(xiàn)在它卻淪為一款近乎于雞肋的應用，甚至成了網(wǎng)絡詐騙高發(fā)地。
微軟此次在中國的舉措，是希望將MSN變?yōu)閃indows8的入口。沒錯，對各位中國用戶來說，沉淀在上面的關系并沒有消失。但作為它大起大落的見證者，我們需要做點什么?在MSN身上發(fā)生的“杯具”，能給我們帶來怎樣的啟示?
本次做客《產(chǎn)品》欄目的嘉賓是“觸寶”創(chuàng)始人王佳梁與“個推”創(chuàng)始人方毅。
王佳梁，微軟離職員工。雖然他在微軟時并未效力于MSN團隊，但他也曾替位于上海、離他近在咫尺的MSN全球研發(fā)部干著急。對于舊東家的產(chǎn)品，他認為，MSN的問題都在于細節(jié)，而MSN與QQ的交手，成就了如今中國互聯(lián)網(wǎng)領域頂級高手——騰訊的第一次、也許是唯一一次逆襲。
方毅，多次創(chuàng)業(yè)，曾推出的產(chǎn)品包括手機備備、個信、個推，個推剛剛慶祝完“用戶超過兩億”。他心直口快，在微信群中曾經(jīng)當眾“調(diào)戲”過馬化騰。巧的是，在PC端，MSN敗給了騰訊QQ;在移動端，他的“個信”敗給了騰訊微信。他和MSN曾經(jīng)擁有相同的對手(而他們也都失敗了)。
微軟前員工、“觸寶”創(chuàng)始人
MSN的商業(yè)運營方面我不太了解，但是我剛進微軟沒多久，2006年左右，微軟在上海成立了一個部門，做MSN全球研發(fā)，把整體研發(fā)的一部分專門切給中國來做，就在徐家匯的港匯廣場。有三百多號人，分工很細，光一個“登錄”功能就考慮到各種情況，最后要上百人來做。把MSN比作一艘航空母艦，它需要一整個戰(zhàn)斗群，邊上肯定要有護衛(wèi)艦、直升飛機，中國團隊就相當于一個護衛(wèi)艦。
起初MSN是一家為了對抗AOL，提供ISP((Internet Service Provider，相當于互聯(lián)網(wǎng)接入服務)服務的微軟子公司，AOL有一個AIM，微軟就推了一個MSN Messenger Service來增加用戶粘性。沒想到它比預想的成功很多。
MSN在2002年、2003年的時候就已經(jīng)很流行，北上廣深的白領都用MSN，我感覺這個情況一直持續(xù)到2008年。后來它就沒落了。
它最明顯的問題在于產(chǎn)品越來越僵化，停滯不前。它的產(chǎn)品的功能實在太貧乏了，或者說有用的功能都沒有，卻加了一堆用戶看來很雞肋的功能。白領階級最有感觸的是，MSN的對話窗口必須要在Windows任務欄里面，如果上班聊天的話，任務欄那里一堆東西在那兒閃，老板走過去就能看到。QQ不一樣，只有右下角一個小圖標，按一個快捷鍵窗口就彈出來了。
還有“傳文件”。IM的主要工作是聊天，傳文件是輔助的功能。MSN無法實現(xiàn)“斷點續(xù)傳”，加上自己的網(wǎng)絡不穩(wěn)定，沒有傳過去還要重新來一遍。最鼎盛的時候，QQ還是承載一個備選工具的作用，后來所有人都用QQ傳文件了，尤其是比較大的文件。
這些都是用戶體驗的細節(jié)，但它們讓MSN慢慢地喪失了白領用戶群體。白領本來是非常頂MSN的，因為大家都覺得QQ屬于學生用的東西。我覺得，從戰(zhàn)略的思路來講，MSN比QQ更清晰。它通過IM工具開始，慢慢加上一些社交屬性，比如加上Spaces。最后卻是QQ贏了，這多多少少有運氣的成份在里面，它本身的規(guī)劃包括整個產(chǎn)品脈絡上并沒有顯得多么地前瞻性。
MSN靠的是戰(zhàn)略，而QQ靠的是戰(zhàn)術。進入中國的時候，MSN就像QQ的顛覆者——那時候上網(wǎng)的人不多，但誰都知道QQ。
QQ的執(zhí)行力很強，產(chǎn)品的用戶體驗也好，它一直在想用戶需要什么，用戶需要我就做。我估計QQ也沒有太多戰(zhàn)略布局，你想QQ是屬于內(nèi)部競爭式的，不管那時候是不是這種文化，肯定有那種苗頭了，甚至有些機會主義的成分。
這就有點兒像計劃經(jīng)濟和市場經(jīng)濟。MSN是前者，它覺得這個東西戰(zhàn)略上面意義重大，就投入巨大的資源，哪怕它不賺錢、用戶起得比較慢，也得做;QQ就是優(yōu)勝劣汰，用戶抉擇，即使這個產(chǎn)品有別人開始做了，也可以嘗試一下。其實我覺得，蘋果也是計劃經(jīng)濟，開始它是異類，它來一步步引導你使用它，別看現(xiàn)在風靡，以前它也是小眾的嘛!
在定位上，MSN非常清晰，它相當于實名制，以熟人社交為主。你必須要知道對方的ID，否則沒辦法查找，不會有陌生人去加你，你也沒法去加別人;QQ里面都是匿名，還有個查找功能，可以根據(jù)年齡、地域等來查，那時候還流行網(wǎng)友見面，小年輕們想要接觸社會，QQ也算是當年的“約炮神器”了。MSN主打白領，是已有圈子的維護，而QQ是結(jié)識。所以我和老外談論這兩款產(chǎn)品，用到的兩個單詞是Discovery和Maintenance。
其實大家一度也唱衰QQ，它的用戶群體都是十幾歲的年輕人。包括現(xiàn)在我都覺得，它不應該成為白領用戶的首選。MSN衰落之后，應該會出現(xiàn)新的產(chǎn)品�，F(xiàn)在我發(fā)現(xiàn)微信可以起到這種作用，因為微信也是從白領這邊開始起來的，所謂的那些精英群體，用戶中很大一部分跟MSN有重合。這說明大家并不完全對QQ滿意。微信如果主推桌面版的話，大部分人都會轉(zhuǎn)到微信上面去�，F(xiàn)在其實QQ是承載了陌生人社交和熟人社交的雙重角色。
但從另一個角度，MSN衰落的時間與谷歌、蘋果崛起的時間是差不多的。在中國，這又是伴著開心網(wǎng)、人人網(wǎng)、微博起來的時間段。
谷歌一發(fā)展起來，MSN在美國就開始往下掉。在2002年、2003年的時候硅谷很多學校都開始用LINUX，但是無法與MSN兼容，那邊用戶遷移到AOL、Yahoo! Messenger;后來都跑到Gtalk上面去了，再后來Facebook、Twitter出現(xiàn)，大家就不流行聊天了。美國人喜歡“異步”溝通，你發(fā)給我一個東西，我不需要馬上回給你，比如說電話留言、郵件。美國人時間管理比中國人好，這是一種文化的細微差異。
在中國，早期IM其實是充當了社交網(wǎng)絡的角色。后來等到人人網(wǎng)、微博起來之后，分流了一部分人。那上面的一些信息，原來是通過IM里面的“聊天群”來實現(xiàn)的。MSN那時候開始加速沒落，聊天群它也沒做好，在很長一段時間都沒有辦法組建一個群，而QQ群則是由來已久。MSN的Spaces有一段時間也很火，而且會把用戶文章的標題放到簽名里面來滾動更新，所以我說MSN的戰(zhàn)略規(guī)劃是非常宏大的。但很可惜，這些動作都是它快不行了的時候才做的。
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本文標題：MSN大敗局：創(chuàng)業(yè)者應學到什么？
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