7月9日消息，中文旅行網(wǎng)站去哪兒網(wǎng)今日宣布，將投資3000萬(wàn)美元打造旅游智能化服務(wù)平臺(tái)，并向所有旅游在線(xiàn)供應(yīng)商免費(fèi)開(kāi)放其旅游服務(wù)平臺(tái)。3000萬(wàn)美元將主要投入在智能化服務(wù)平臺(tái)開(kāi)發(fā)及優(yōu)秀工程師招聘。此外，去哪兒網(wǎng)將在上海設(shè)第二研發(fā)中心，聚焦于旅游服務(wù)平臺(tái)開(kāi)發(fā)。
據(jù)了解， 去哪兒網(wǎng)建立的智能化服務(wù)平臺(tái)包含：呼叫中心智能化服務(wù)、“擔(dān)保通”預(yù)訂保障服務(wù)、用戶(hù)預(yù)定信息一鍵通、第三方支付平臺(tái)服務(wù)、用戶(hù)訂單處理快速通道、預(yù)定投訴自動(dòng)化接入、投訴處理過(guò)程全程監(jiān)控等等。去哪兒網(wǎng)稱(chēng)，旅游供應(yīng)商可以大幅削減其在服務(wù)成本，專(zhuān)心做好產(chǎn)品的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力。
去哪兒網(wǎng)CEO莊辰超表示，目前去哪兒網(wǎng)平臺(tái)上擁有約2萬(wàn)家旅游供應(yīng)商。通過(guò)近幾年對(duì)智能服務(wù)平臺(tái)的探索，去哪兒網(wǎng)已經(jīng)掌握了一套完善的智能化服務(wù)體系，希望通過(guò)開(kāi)放旅游服務(wù)平臺(tái)，可以吸引所有具有價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力的旅游供應(yīng)商加入去哪兒網(wǎng)。
莊辰超表示，通過(guò)智能化的平臺(tái)幫助更多供應(yīng)商改進(jìn)服務(wù)能力。旅游供應(yīng)商只需要將精力放在提供高性?xún)r(jià)比的旅游產(chǎn)品上即可，無(wú)需擔(dān)心用戶(hù)來(lái)源、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、IT系統(tǒng)、整體服務(wù)等問(wèn)題，這些全部由去哪兒網(wǎng)智能化服務(wù)平臺(tái)輕松解決。屆時(shí)，全旅游行業(yè)的服務(wù)差異化將縮小，旅游行業(yè)的效率將提升。過(guò)去大量集中在線(xiàn)下的旅行社或者面向企業(yè)端的機(jī)票、酒店、旅游代理商都可以通過(guò)去哪兒網(wǎng)智能化服務(wù)平臺(tái)直接為互聯(lián)網(wǎng)個(gè)人消費(fèi)者提供零距離的服務(wù)。
據(jù)悉，日前攜程宣布利用已獲得的5億美元預(yù)算授權(quán)，進(jìn)行為期一年的低價(jià)促銷(xiāo)。與之前已經(jīng)打響的價(jià)格戰(zhàn)不同，攜程將戰(zhàn)局拉大至酒店、機(jī)票和旅游度假等全領(lǐng)域。
針對(duì)最近在線(xiàn)旅游領(lǐng)域掀起的“價(jià)格戰(zhàn)”，莊辰超表示，這并不是價(jià)格戰(zhàn)，而是旅游服務(wù)價(jià)格的理性回歸。去哪兒網(wǎng)將匯集所有真正有價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力的旅游產(chǎn)品和旅游供應(yīng)商。去哪兒網(wǎng)智能化服務(wù)平臺(tái)會(huì)促使旅游服務(wù)水平一致化。
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