任翀
萬(wàn)得城進(jìn)軍中國(guó)家電市場(chǎng)時(shí)，外界質(zhì)疑聲不少：同為“洋和尚”，百思買(mǎi)因“水土不服”不得不暫時(shí)離開(kāi)中國(guó)市場(chǎng)，而萬(wàn)得城寬敞的店面也常顯得空空蕩蕩，似乎沒(méi)什么生意�？善f(wàn)得城半年多時(shí)間開(kāi)出了3家店，開(kāi)店計(jì)劃更是做到了2015年，據(jù)說(shuō)“回頭客”占了三分之一，經(jīng)營(yíng)狀況也與萬(wàn)得城在歐洲本地的門(mén)店不相上下。
筆者覺(jué)得，從萬(wàn)得城的實(shí)際舉措中，能看到其扎根中國(guó)的“本土化”堅(jiān)持。比如，中國(guó)消費(fèi)者喜歡手機(jī)等3C類(lèi)商品，萬(wàn)得城就在新店中擴(kuò)大相關(guān)商品的經(jīng)營(yíng)區(qū)域；比如，中國(guó)消費(fèi)者對(duì)價(jià)格敏感，萬(wàn)得城就細(xì)化低價(jià)策略，推出簡(jiǎn)化版的退補(bǔ)差價(jià)方案。 “本土化”是很多國(guó)際大牌企業(yè)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)后首先面臨的挑戰(zhàn)。在這個(gè)問(wèn)題上，萬(wàn)得城無(wú)疑用實(shí)際行動(dòng)，給出了具有積極意義的參考做法。
有些國(guó)際大牌往往用“國(guó)際慣例”的理由，拒絕調(diào)整其在中國(guó)的經(jīng)營(yíng)方式或服務(wù)內(nèi)容�？涩F(xiàn)實(shí)是，有些國(guó)際巨頭往往在商品質(zhì)量、售后服務(wù)上忽視中國(guó)消費(fèi)者的需求，最終使得“國(guó)際慣例”成為傷害消費(fèi)者的借口。事實(shí)上，無(wú)論是何種“國(guó)際慣例”，有序的市場(chǎng)秩序、合理的消費(fèi)需求，總是放之四海而皆準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)原則。
其實(shí)，萬(wàn)得城的“本土化”策略也并非一邊倒。在“國(guó)際慣例”和“當(dāng)?shù)貞T例”的問(wèn)題上，萬(wàn)得城也有自己的“不妥協(xié)”。比如，國(guó)內(nèi)家電行業(yè)有議價(jià)的習(xí)慣，但萬(wàn)得城堅(jiān)持明碼實(shí)價(jià)，拒絕“討價(jià)還價(jià)”，哪怕因此而流失消費(fèi)者；再比如，在會(huì)員制頗為普遍的今天，萬(wàn)得城卻表示暫時(shí)不考慮用會(huì)員優(yōu)惠等方式來(lái)吸引顧客，因?yàn)?ldquo;沒(méi)有會(huì)員制，能保證對(duì)每個(gè)消費(fèi)者的服務(wù)是一致公平的”。
還有一個(gè)耐人尋味的細(xì)節(jié)值得思考：在與媒體交流時(shí)，萬(wàn)得城有關(guān)負(fù)責(zé)人得知“海底撈”火鍋店的服務(wù)非常有特色，不懂中文的這位負(fù)責(zé)人立刻拿出紙筆，要求記者寫(xiě)下店名，表示要請(qǐng)助手安排去現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)，看看能否從他人的服務(wù)中找到借鑒。可以說(shuō)，“本土化”思路已經(jīng)深深貫穿于萬(wàn)得城員工的心里，雖然從其眼下的發(fā)展還不足以判斷其進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng)是否成功，但萬(wàn)得城的“妥協(xié)”和“不妥協(xié)”無(wú)疑為眾多商家上了一堂課。
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本文標(biāo)題：萬(wàn)得城“妥協(xié)”與“不妥協(xié)”
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