“對于電信運(yùn)營商而言，行業(yè)價值正在從‘時長’轉(zhuǎn)變?yōu)?lsquo;流量’，運(yùn)營商在確定業(yè)務(wù)模式時必須重視這一變化。”日前，會計事務(wù)所安永日前發(fā)布了2012全球電信業(yè)十大經(jīng)營風(fēng)險報告。安永全球電信行業(yè)主管合伙人Jonathan Dharmapalan表示，在今年發(fā)布的十大風(fēng)險中，有很多項(xiàng)都是直接或間接由上述“變化”引起的。
Jonathan Dharmapalan認(rèn)為，在全球經(jīng)濟(jì)持續(xù)的不確定性和不穩(wěn)定性的大前提下，電信運(yùn)營商只有充分了解目前電信運(yùn)營風(fēng)險，才能更有效地管理風(fēng)險、優(yōu)化業(yè)績、提升運(yùn)營效率，并更好地適應(yīng)正在發(fā)生深刻變化的生態(tài)系統(tǒng)。
流量價值正被稀釋
在這份報告中，未能實(shí)現(xiàn)從時長到流量的業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)換、與不斷變化的客戶思維脫節(jié)、對投資回報缺乏信心，及缺乏足夠的信息來將需求轉(zhuǎn)化為價值等十大經(jīng)營風(fēng)險被按照重要性依次排列。其中，“未能實(shí)現(xiàn)從時長到流量的業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)換”成為首要風(fēng)險，并成為深刻影響其他風(fēng)險的重要因素所在。
安永中國合伙人張偉雄認(rèn)為，全球電信運(yùn)營商正在普遍面臨流量變現(xiàn)的難題。在全球移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)量快速增長的同時，移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入的增長并不樂觀，“運(yùn)營商需要做的，是有效平衡客戶挽留和流量價值稀釋之間的矛盾，并需找新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，開發(fā)更多政企用戶及批發(fā)業(yè)務(wù)等。”
以平衡客戶挽留和流量價值稀釋之間的矛盾為例，張偉雄表示，目前，全球電信運(yùn)營商普遍存在一個誤區(qū)：為了提高用戶忠誠度，采用固網(wǎng)寬帶免費(fèi)升級、統(tǒng)一打包移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)資費(fèi)及以低折扣價格提供多網(wǎng)合一套餐服務(wù)等。他認(rèn)為，這一方面可以起到一定的挽留客戶的作用，但在同時也極大稀釋了流量價值，增加運(yùn)營商流量增收壓力。
而在事實(shí)上，即便流量收入乏力，包括全球最領(lǐng)先的電信運(yùn)營商，都在紛紛嘗試通過降低單位流量價格來拉動流量業(yè)務(wù)量提升。如近期，沃達(dá)豐、西班牙電信、新加坡新電信、香港CSL等運(yùn)營商，紛紛推出大容量數(shù)據(jù)分享套餐，即多部移動設(shè)備可以分享同一個賬戶下的數(shù)據(jù)流量。
四川通信設(shè)計院副總工程師程德杰指出，從市場角度看，這一舉措短期內(nèi)確有可能起到提升用戶規(guī)模，拉動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)應(yīng)用規(guī)模的效果。但這一做法對運(yùn)營商的利潤貢獻(xiàn)有多大目前來看仍然是一個未知數(shù)。 上一頁1 2 下一頁
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本文標(biāo)題：運(yùn)營商流量價值被稀釋 亟待建立新業(yè)務(wù)衡量準(zhǔn)則
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