【IT商業(yè)新聞網(wǎng)綜合報(bào)道】（記者 安齊）上個(gè)月針對(duì)有消費(fèi)者反映蘋(píng)果維修合同中存在的不公平合同格式條款，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合北京、天津、上海、重慶、江蘇、山東等省市消協(xié)共同發(fā)表點(diǎn)評(píng)，直指《APPLE維修條款》及《iPhone維修報(bào)告》中存在的五項(xiàng)不公平格式條款。近日，蘋(píng)果公司終于修改了相關(guān)維修條款，更改后的維修條款被指“依然霸氣”。
IT商業(yè)新聞網(wǎng)記者了解到，蘋(píng)果公司的《iPhone維修報(bào)告》已更改為《iPhone維修報(bào)告書(shū)》，雖然名稱只有一字之差，內(nèi)容卻有多處修改。此前的《iPhone維修報(bào)告》“維修聲明”中規(guī)定，維修更換的部件可能采用翻新件，在新的報(bào)告書(shū)中，這一條已被刪除。之前的“送修品自本維修中心通知取機(jī)日起逾一個(gè)月仍未響應(yīng)或領(lǐng)回者，自通知取機(jī)日起收取每日10元的保管費(fèi)，逾90天，本公司不負(fù)任何保管責(zé)任”已更改為“送修品修復(fù)并通知后逾期不領(lǐng)取，本公司不負(fù)保管責(zé)任”。“維修更換的部件采用全新或翻新的部件。更換的新部件歸客戶，更換下來(lái)的舊部件歸蘋(píng)果所有”已更改為“維修更換部件成為用戶的財(cái)產(chǎn)，被更換件成為蘋(píng)果公司的財(cái)產(chǎn)，若客戶對(duì)維修有特殊需求，請(qǐng)事先向維修中心聲明”。
盡管一直以來(lái)被消費(fèi)者們相當(dāng)不滿的“修一修就成翻新機(jī)”問(wèn)題看似已經(jīng)得到了解決，但新條款規(guī)定了產(chǎn)品修好后如果逾期不領(lǐng)，維修中心將不負(fù)責(zé)保管，而原來(lái)至少還有90天的保管期。
另外，此次維修條款中還特意注明除蘋(píng)果產(chǎn)品自己的保修規(guī)定之外，“以國(guó)家相關(guān)規(guī)定為準(zhǔn)”。雖然蘋(píng)果的iPhone與 iPad等產(chǎn)品在國(guó)家規(guī)定最低兩年保修期的產(chǎn)品范圍之內(nèi)，但無(wú)論是維修點(diǎn)還是蘋(píng)果的客服還是回答這些產(chǎn)品只有一年有限保修，如果想要兩年保修的話只能單獨(dú)購(gòu)買(mǎi)延保服務(wù)。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，此次蘋(píng)果公司悄然修改維修條款，實(shí)際上并無(wú)實(shí)質(zhì)性的改變，部分條款依然延續(xù)蘋(píng)果“含糊不清”的文字風(fēng)格。中國(guó)網(wǎng)絡(luò)法律網(wǎng)首席律師顧問(wèn)趙占領(lǐng)認(rèn)為，蘋(píng)果公司修改維修條款，是迫于輿論壓力所采取應(yīng)對(duì)措施的表現(xiàn)，從中可以看出蘋(píng)果對(duì)消協(xié)和消費(fèi)者的意見(jiàn)有所顧忌，試圖緩解矛盾，但條款讓步明顯太小，有些規(guī)定甚至違反法律。也有網(wǎng)友表示，看不到蘋(píng)果的誠(chéng)意，“依然玩文字游戲，依然霸氣。”
據(jù)了解蘋(píng)果此前曾在韓國(guó)為故障手機(jī)用戶更換的手機(jī)為二手翻新機(jī)，且不提供免費(fèi)維修或退款服務(wù)，一度觸發(fā)韓國(guó)iPhone用戶的眾怒。迫于韓國(guó)公平貿(mào)易委員會(huì)FTC的壓力下，去年9月14日，蘋(píng)果同意用戶在購(gòu)買(mǎi)iPhone后如發(fā)現(xiàn)瑕疵，可免費(fèi)更換全新手機(jī)，這也使得韓國(guó)成為全球首個(gè)說(shuō)服或者是強(qiáng)硬讓蘋(píng)果更改其全球客戶政策的一個(gè)國(guó)家。
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