【IT商業(yè)新聞網(wǎng)訊】（記者 張樵）上班一族的劉小姐最近為即時(shí)通信工具的使用感到無奈，平常習(xí)慣使用MSN的劉小姐反映，自己發(fā)送的消息和別人發(fā)的消息總是收不到，下線再上線，原來的信息才會(huì)有。“客戶的留言經(jīng)常收不到，很耽誤事。”劉小姐訴苦道。
隨著網(wǎng)民電腦桌面上的即時(shí)通訊工具越來越多，兩個(gè)及以上軟件同時(shí)運(yùn)行時(shí)，漏發(fā)信息更令人“抓狂”：朋友發(fā)送的信息到底是去了哪兒？QQ？MSN？抑或是阿里旺旺？另外，不同終端之間的切換也會(huì)引發(fā)此類問題。例如你正用手機(jī)登錄飛信，剛剛下線就立即用電腦登錄，在這短短的幾秒時(shí)間內(nèi)，如果有人發(fā)來消息，那該顯示在哪兒呢？像這種復(fù)雜的狀況，出現(xiàn)信息丟失的現(xiàn)象就更不足為奇了。
“PC端出現(xiàn)通信不及時(shí)的話，通常原因就是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不穩(wěn)定，有時(shí)網(wǎng)速波動(dòng)會(huì)引起信息丟失的情況出現(xiàn)。如果手機(jī)端的QQ出現(xiàn)通信不及時(shí)的問題，大多則是因?yàn)闆]有定時(shí)清理緩存。如果在清除緩存后，還是不能正常發(fā)送信息，那就是網(wǎng)絡(luò)原因了，因?yàn)槟壳癎PRS、3G、Wi-fi等不同網(wǎng)絡(luò)環(huán)境穩(wěn)定性欠佳。”騰訊方面說，“這種問題很普遍，有時(shí)候因?yàn)橥ㄐ啪W(wǎng)絡(luò)問題，一個(gè)地區(qū)的用戶都會(huì)出現(xiàn)這種情況。”
在多用戶端同時(shí)或者間隔登錄時(shí)出現(xiàn)的信息丟失的情況，飛信客服人員也給出了“信息的發(fā)送端、發(fā)送的過程中、接收端，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都會(huì)導(dǎo)致信息丟失狀況。”的解釋，該客服人員還舉例說道，“比如說，發(fā)送者的飛信客戶端有問題，就不能正常發(fā)送信息；信息發(fā)送過程中，手機(jī)通信信號(hào)不好，或者PC端的網(wǎng)速不行，都會(huì)導(dǎo)致發(fā)送失�。蛔詈�，如果接收者的飛信客戶端有問題，也不能正常接收信息。”
根據(jù)EnfoDesk易觀智庫發(fā)布的《2011年第4季度中國即時(shí)通信市場(chǎng)季度監(jiān)測(cè)》數(shù)據(jù)顯示，截止到2011年底，中國即時(shí)通信活躍賬戶數(shù)達(dá)到10.65億，環(huán)比增長(zhǎng)3.5%，同比增長(zhǎng)18.62%。即時(shí)通信工具市場(chǎng)的發(fā)展可謂是異常蓬勃，競(jìng)爭(zhēng)也是異常激烈，當(dāng)各大即時(shí)通信工具在為如何提高在網(wǎng)民桌面上的使用率而絞盡腦汁出盡法寶時(shí)，卻很少有即時(shí)通信工具廠商再提及“通信質(zhì)量”這個(gè)本質(zhì)的東西，但是殊不知，在如今即時(shí)通信工具泛濫的“亂世”當(dāng)中，“通信質(zhì)量”這個(gè)本質(zhì)才是決定用戶選擇的先決條件。
另外，即時(shí)通信工具作為用戶間最緊密的溝通橋梁，安全問題也一直受到用戶的詬�。�“賬號(hào)密碼被盜，個(gè)人隱私一覽無余，還無端向好友發(fā)送一些病毒信息，搞得當(dāng)事人煩不勝煩”的情況時(shí)有發(fā)生，而就算是最熱門的微博，其私信等即時(shí)通信功能更是信息丟失、隱私泄露的重災(zāi)區(qū)。去年6月，新浪微博就曾遭“黑客”攻擊，用戶“一天沒上線，一下收到2000封私信”，且內(nèi)容都是垃圾信息；去年8月，新浪微博信息包括私信，被同步復(fù)制到多個(gè)網(wǎng)站，用戶的私信變成“公信”。
“即時(shí)通信工具在自身功能上不斷的豐富，聽音樂、看視屏、交朋友、買東西樣樣俱到，如此齊備的功能當(dāng)然是吸引用戶的‘賣點(diǎn)’，但是從功能和安全的角度來看，功能的豐富化和高效、安全的即時(shí)通信工具基礎(chǔ)要求是背道而馳的。”資深互聯(lián)網(wǎng)人士丘懿聰表達(dá)了自己對(duì)即時(shí)通信工具發(fā)展方向的憂慮。“一方面，可選擇的產(chǎn)品非常之多，但另一方面，對(duì)于用戶來說真正‘靠譜’的產(chǎn)品卻非常少。眾多的即時(shí)通信工具如今‘跑馬圈地’的熱情高漲，但歸根結(jié)底，其核心競(jìng)爭(zhēng)力還在于產(chǎn)品以及良好的用戶體驗(yàn)。”
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本文標(biāo)題：IM靠譜產(chǎn)品少：通信質(zhì)量差安全性低引抱怨
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