中消協(xié)25日發(fā)布的上半年全國消協(xié)組織投訴分析表明，電信服務(wù)價(jià)格問題多，并呼吁電信運(yùn)營商對(duì)消費(fèi)者費(fèi)用異常及時(shí)給予善意提醒。工信部已要求三大運(yùn)營商最遲本月1日起全面實(shí)施“異常話費(fèi)提醒”，而記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有些運(yùn)營商開始執(zhí)行此消費(fèi)提醒，而有些運(yùn)營商并未完全執(zhí)行到位。
中消協(xié)指出，一些智能手機(jī)因軟件設(shè)置問題，往往讓消費(fèi)者在不知情的情況下自動(dòng)聯(lián)網(wǎng)，漫游狀態(tài)下會(huì)產(chǎn)生大額數(shù)據(jù)使用費(fèi)用。電信運(yùn)營商如能對(duì)消費(fèi)者費(fèi)用異常情況及時(shí)進(jìn)行善意提醒，采取必要的防范措施，將減少一些不必要的價(jià)格投訴。
電信企業(yè)規(guī)避監(jiān)控義務(wù)
記者了解到，在各地新版的電信服務(wù)入網(wǎng)格式合同中，電信企業(yè)已不再承擔(dān)為用戶監(jiān)控“異常高額話費(fèi)”的義務(wù)，如果用戶賬戶出現(xiàn)異常話費(fèi)，通信運(yùn)營商不會(huì)予以立即停機(jī)，等到用戶察覺已經(jīng)欠下較高話費(fèi)，特別是一些沒有設(shè)置預(yù)消費(fèi)額度的用戶，從而造成了大量消費(fèi)者糾紛。
不過，工信部今年已下發(fā)文件《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)電信服務(wù)用戶消費(fèi)提醒工作的通知》，最遲將于2012年7月1日起全面實(shí)施。其中，要求當(dāng)?shù)仉娦牌髽I(yè)發(fā)布消費(fèi)提醒。比如異常話費(fèi)提醒要求：電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)結(jié)合本地消費(fèi)情況，設(shè)置異常高額通信費(fèi)用提醒值，用戶當(dāng)月累計(jì)通信費(fèi)用超過該提醒值，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)及時(shí)通知用戶。
而記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有些運(yùn)營商開始執(zhí)行，而有些運(yùn)營商并未完全執(zhí)行到位，比如中國電信(微博)的天翼用戶當(dāng)月產(chǎn)生話費(fèi)超出往月話費(fèi)的5倍，將及時(shí)向用戶下發(fā)提醒短信。而一些城市的移動(dòng)運(yùn)營商，對(duì)于國際漫游數(shù)據(jù)并未設(shè)定流量封頂值。
對(duì)此，專家也建議消費(fèi)者可自主通過設(shè)定最高消費(fèi)額度的方式來避免。
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本文標(biāo)題：電信運(yùn)營商應(yīng)落實(shí)“異常話費(fèi)提醒”減少價(jià)格投訴
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