【IT商業(yè)新聞網(wǎng)訊】（記者 村泉）據(jù)《中國消費(fèi)者報(bào)》報(bào)道，部分黑龍江聯(lián)通公司用戶近日反映，該公司設(shè)立的10010客服電話及網(wǎng)絡(luò)查詢系統(tǒng)顯示的實(shí)時(shí)話費(fèi)與實(shí)際話費(fèi)不符，致使套餐用戶不能掌握真實(shí)的話費(fèi)信息。“查詢結(jié)果顯示當(dāng)月套餐固定話費(fèi)已經(jīng)用完，于是我就盡量少打電話，可是第二月我一查，上月套餐固定話費(fèi)還剩下不少。這不是明擺著把我的套餐固定話費(fèi)給吃了嗎？”一位黑龍江聯(lián)通用戶質(zhì)疑道。
家住哈爾濱的黑龍江聯(lián)通用戶劉先生原來是聯(lián)通小靈通用戶，小靈通取消后升級為2G用戶，資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是每月10元套餐，當(dāng)月話費(fèi)在10元以下都要按10元計(jì)費(fèi)。他告訴記者，今年6月30號，也就是聯(lián)通規(guī)定當(dāng)月套餐固定話費(fèi)使用有效期的最后一天，女兒想用他的聯(lián)通手機(jī)給同學(xué)打電話，他便撥通黑龍江聯(lián)通10010客服電話查詢話費(fèi)信息，語音提示“實(shí)時(shí)話費(fèi)10元”。劉先生以為自己的套餐固定話費(fèi)已用完，便讓女兒使用家里的座機(jī)打電話。讓他沒想到的是，7月初，他上黑龍江聯(lián)通網(wǎng)站查詢上月話費(fèi)詳單時(shí)發(fā)現(xiàn)，6月份他實(shí)際話費(fèi)僅為5.9元，還有4.1元的套餐固定話費(fèi)沒有用完。“聯(lián)通公司這不是在糊弄人嗎，話費(fèi)查詢應(yīng)顯示真實(shí)的話費(fèi)信息，套餐固定消費(fèi)金額實(shí)際上沒用完，卻顯示用完了，導(dǎo)致我沒有足額消費(fèi)，白白損失4.1元，這不是變相把屬于我的話費(fèi)給吃了嗎？”劉先生說。
手機(jī)尾號為1957的黑龍江聯(lián)通用戶劉女士也遇到了類似的困擾。她辦理的也是每月10元的套餐，7月份以來一直到7月13日，她一直沒有使用手機(jī)撥打電話，也沒有使用其他需要支付話費(fèi)的業(yè)務(wù)。7月13日，她撥打黑龍江聯(lián)通10010客服電話及通過網(wǎng)上查詢話費(fèi)，顯示結(jié)果均為“實(shí)時(shí)話費(fèi)4.19元”。7月19日，她再一次撥打聯(lián)通10010客服電話及通過網(wǎng)上查詢話費(fèi)，顯示結(jié)果為“實(shí)時(shí)話費(fèi)5.81元”。“7月13日至7月19日期間，我也沒打過電話，也沒有使用其他需要支付話費(fèi)的業(yè)務(wù)，為什么會產(chǎn)生話費(fèi)呢？”劉女士說。
連日來，還有不少其他黑龍江聯(lián)通用戶也反映了類似的情況。
據(jù)劉先生反映，據(jù)他了解，今年3月份以前，用戶通過黑龍江聯(lián)通的客服電話和網(wǎng)上查詢系統(tǒng)都能查到當(dāng)前話費(fèi)、剩余話費(fèi)等信息，用戶可根據(jù)話費(fèi)情況來進(jìn)行消費(fèi)。今年3月，黑龍江聯(lián)通查詢系統(tǒng)升級后，用戶通過查詢系統(tǒng)獲知的話費(fèi)信息就變成了一筆糊涂賬。
黑龍江聯(lián)通10010客服工作人員稱，劉女士的手機(jī)截止到7月19日，實(shí)時(shí)話費(fèi)確實(shí)是5.81元。該客服人員表示，實(shí)時(shí)話費(fèi)就是用戶實(shí)際產(chǎn)生的話費(fèi)。有些用戶電話辦理的是每月固定話費(fèi)為10元的套餐，“根據(jù)公司新的查詢系統(tǒng)，按每天平均扣除0.33元話費(fèi)并累加來計(jì)算實(shí)時(shí)話費(fèi)，如果用戶到當(dāng)月19日還沒真正產(chǎn)生話費(fèi)，查詢結(jié)果就會顯示為5.81元”。客服人員解釋稱，如果用戶當(dāng)月直到最后一天之前一直沒有真正產(chǎn)生話費(fèi)，最后一天他實(shí)際上仍然還有10元的固定話費(fèi)可以使用。并且查詢系統(tǒng)不能如實(shí)顯示話費(fèi)信息，如果用戶有異議，客服部門將向公司反映。
針對上述情況，北京市中高盛律師事務(wù)所律師李濱分析認(rèn)為，黑龍江聯(lián)通應(yīng)本著誠實(shí)信用的原則，按照自己制定的且已被消費(fèi)者認(rèn)可、接受和選擇的服務(wù)規(guī)則提供準(zhǔn)確的話費(fèi)查詢服務(wù)，這也是電信企業(yè)據(jù)以收取費(fèi)用的前提。電信消費(fèi)者一般會按照符合自己需求的消費(fèi)額度來選擇相應(yīng)的套餐，從而實(shí)現(xiàn)有計(jì)劃的消費(fèi)行為。而電信消費(fèi)者有計(jì)劃的消費(fèi)行為的實(shí)現(xiàn)，有賴于電信企業(yè)對電信消費(fèi)者的消費(fèi)額度的準(zhǔn)確計(jì)量。
“黑龍江聯(lián)通的上述行為顯然屬于利用其掌控計(jì)量的優(yōu)勢地位，惡意地向消費(fèi)者傳遞虛假的已消費(fèi)的計(jì)量信息，以實(shí)現(xiàn)擾亂電信消費(fèi)者有計(jì)劃的消費(fèi)行為，使電信消費(fèi)者錯(cuò)誤地認(rèn)為已經(jīng)使用完固定話費(fèi)限額或是固定話費(fèi)限額有限，消費(fèi)者在此種判斷的情況下，抑制消費(fèi)將是必然的結(jié)果。消費(fèi)者通過自身抑制消費(fèi)所節(jié)省下來的可消費(fèi)金額，成為聯(lián)通公司利用套餐規(guī)則吃掉的不當(dāng)利益。
李濱律師認(rèn)為，黑龍江聯(lián)通的上述行為是明顯的、有計(jì)劃的欺詐行為，一般消費(fèi)者對于聯(lián)通公司的這種欺詐行為很難發(fā)現(xiàn)，少數(shù)消費(fèi)者即使察覺了并主張權(quán)利，該公司在經(jīng)濟(jì)上也沒有任何損失。對此，擁有公權(quán)力的監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)主動介入，查清事實(shí)責(zé)令該公司雙倍賠償消費(fèi)者的未消費(fèi)的話費(fèi)，并對聯(lián)通公司及其有關(guān)人員給與處罰，情節(jié)嚴(yán)重構(gòu)成犯罪的應(yīng)當(dāng)依法移送公安機(jī)關(guān)追究其刑事責(zé)任。
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本文標(biāo)題：黑龍江聯(lián)通引用戶投訴 稱吞吃套餐固定話費(fèi)
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