昨日下午，網(wǎng)友“曾賢儒”發(fā)布微博稱，想暫停北京聯(lián)通寬帶的使用，但經(jīng)咨詢后卻被告知，辦理停機保號需用套餐內(nèi)的固定電話撥打，即便與寬帶套餐綁定的手機也無法辦理。曾賢儒表示，由于其人現(xiàn)在不在北京，無法通過固定電話辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，并對用寬帶綁定的手機號碼也無法辦理業(yè)務(wù)表示不能接受，認為北京聯(lián)通此舉不夠人性化。
針對該問題，中國聯(lián)通北京客服在微博上回復(fù)稱，用戶通過客服辦理寬帶業(yè)務(wù)確實需要由固話撥打或者到營業(yè)廳去辦理，但如果用戶不能親自辦理，可以由他人攜帶固話機主身份證原件和代辦人身份證原件到所屬北京聯(lián)通自有營業(yè)廳進行辦理。
北京聯(lián)通10010客服人員證實了該項政策，并表示由于系統(tǒng)問題，用戶需在每月倒數(shù)第二天18點之前辦理相應(yīng)業(yè)務(wù)，否則下月將仍然維持原資費套餐不變。
此前，北京聯(lián)通自今年9月起推出新寬帶套餐，要求寬帶包年套餐必須強制捆綁66元3G業(yè)務(wù)套餐，且用戶必須全額付費(2011年，此項3G套餐為可選項，且用戶只需付年費50即可使用一年66元3G套餐)，這已經(jīng)引起了部分用戶的不滿。在受到諸多投訴之后，北京聯(lián)通將該資費套餐降為每月16元，即每月為用戶免除50元的費用。
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本文標題：北京聯(lián)通寬帶停機保號惹怒用戶 網(wǎng)民稱不人性化
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