5·17中國聯(lián)通自有電子渠道銷售20元3G卡、“雙十一”中國電信全面殺入電商渠道……用零點前進策略上海公司IT電信總監(jiān)曾韜的話“電信運營商通過這種新的銷售渠道來擁抱互聯(lián)網(wǎng)時代的到來。”
相比電信運營商傳統(tǒng)的自有營業(yè)廳渠道、合作代理渠道，互聯(lián)網(wǎng)渠道作為一種新型渠道越來越受到親睞。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，消費者消費模式的改變，營銷渠道也由傳統(tǒng)的實體渠道漸漸向電子商務(wù)渠道轉(zhuǎn)變。電信運營商需要“順勢而為”，加大電商渠道的投入和建設(shè)力度。而電子商務(wù)也將成為電信運營商的新戰(zhàn)場。
中國電信這個百年老店，加入了2012年“雙十一”大戰(zhàn)，并首戰(zhàn)告捷。據(jù)統(tǒng)計，中國電信“雙十一”總成交額高達(dá)1788萬元，手機總銷量達(dá)13353臺。“中國電信首次參加，‘1’天的拚搏，‘1’千萬元的交易，‘1’萬張?zhí)煲碓瓶ǎ?lsquo;1’萬臺智能手機。這是電信面向新模式的有益嘗試。”中國電信創(chuàng)新業(yè)務(wù)部總經(jīng)理肖金學(xué)欣喜的表示。
據(jù)了解，中國電信電子渠道部署僅1個月的時間，從設(shè)計、硬件、客服、倉庫到貨源都做了充分的準(zhǔn)備。廣東電信移動互聯(lián)網(wǎng)渠道運營中心總經(jīng)理在微博透露，中國電信備戰(zhàn)“雙十一”，已配備了獨立1G光纖，以此杜絕網(wǎng)絡(luò)塞車；75名客服全部到位，三班輪換服務(wù)顧客；全部商品入庫并額外預(yù)20%庫存；廠商也給予了最具競爭力的價格，確保重錘優(yōu)惠出擊。
中國電信參戰(zhàn)電商購物狂歡節(jié)的傲人成績，成為效仿的楷模。中國移動業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部副經(jīng)理寧宇表示：“友商參與電商的實踐給我們很多觸動，做電子商務(wù)，業(yè)務(wù)和IT都要動，而且是協(xié)同地動。除了祝賀、學(xué)習(xí)之外，更要積極地去體驗和實踐。”
其實，電信運營商試水電商，中國電信這次活動并不是首例。今年5·17世界電信日，中國聯(lián)通的“首屆沃3G網(wǎng)購節(jié)”進行了電子商務(wù)全面的轉(zhuǎn)型。在這次網(wǎng)購節(jié)上，中國聯(lián)通推出了沃3G預(yù)付費20元卡，自推出后先后進行了4輪開放搶購，銷售量突破40萬張。中國聯(lián)通的首次向電商進軍也是取得了業(yè)界的關(guān)注。除此之外，中國聯(lián)通還成立了電子商務(wù)部，打造集流程、物流、服務(wù)等一體化電子商務(wù)運營體系。
相比之下，中國移動就有點低調(diào)了。2011年成為首家入駐淘寶的電信運營商，2012年9月在中國移動終端產(chǎn)業(yè)鏈暨渠道合作簽約儀式上，公開表示電子渠道將會是中國移動未來發(fā)展的重中之重，將會加大電子渠道建設(shè)和使用的KPI考核。
經(jīng)過中國電信、中國聯(lián)通的兩次“實戰(zhàn)”證明電信運營商開始向電子商務(wù)渠道轉(zhuǎn)型，并且在這個轉(zhuǎn)型過程中也取得了成功。零點前進策略上海公司IT電信總監(jiān)曾韜認(rèn)為，這些試水的成功表示電信運營商希望通過電商這種新的銷售渠道來擁抱互聯(lián)網(wǎng)時代的到來。
電商渠道在電信運營商營銷渠道中比重會慢慢增加，這是毋庸置疑的。“不過，電信運營商有明顯的地域差異性，在不同省份之間也存在利益的糾結(jié)，所以需要打通內(nèi)部地域化的差別，實現(xiàn)業(yè)務(wù)平臺的互聯(lián)互通，解決利益分配的矛盾，如此，才可將互聯(lián)網(wǎng)渠道推廣開來。”曾韜認(rèn)為。
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本文標(biāo)題：雙十一狂歡后的轉(zhuǎn)型：運營商“練兵”電商渠道
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