近日，有讀者張小姐向記者反映說(shuō)，近期她莫名遭遇了一次iTunes Store的被消費(fèi)。“要不是設(shè)置了信用卡的消費(fèi)提示短信，我至今都還不知道自己已經(jīng)被消費(fèi)了。”
被扣費(fèi)后 發(fā)現(xiàn)自己被“續(xù)費(fèi)”了
張小姐介紹，最近連續(xù)兩次收到來(lái)自信用卡服務(wù)中心的消費(fèi)提示信息，消費(fèi)金額分別是1元和6元，當(dāng)時(shí)她感到納悶，這段時(shí)間自己根本就沒(méi)進(jìn)行過(guò)任何網(wǎng)上交易，哪里來(lái)的消費(fèi)記錄？最初她擔(dān)心自己的信用卡賬戶被盜了，便立即致電信用卡服務(wù)中心，結(jié)果發(fā)現(xiàn)這兩筆被消費(fèi)都是來(lái)自iTune 賬戶的扣費(fèi)。隨后她又聯(lián)系蘋果服務(wù)中心，對(duì)方通過(guò)郵件給她的答復(fù)是：其中扣除的1元是預(yù)扣費(fèi)并未實(shí)際扣費(fèi)，第二筆6元是她在App Store 訂購(gòu)雜志的續(xù)費(fèi)扣款。張小姐納悶，她當(dāng)時(shí)只是進(jìn)行了當(dāng)月雜志的訂購(gòu)，至于是否要續(xù)訂，服務(wù)商沒(méi)有和她進(jìn)行過(guò)確認(rèn)，自己也沒(méi)有提出過(guò)相關(guān)申請(qǐng)，他們?cè)趺茨苌米钥圪M(fèi)？
記者通過(guò)蘋果服務(wù)中心聯(lián)系到了iTunes Store的有關(guān)工作人員，對(duì)方的解釋是，張小姐購(gòu)買的應(yīng)用程序帶有“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”設(shè)置。相關(guān)自動(dòng)設(shè)置他們?cè)跅l款中有說(shuō)明，但考慮到網(wǎng)友的疏忽，他們目前已經(jīng)撤銷了這筆交易，并退回款項(xiàng)。這位工作人員一再?gòu)?qiáng)調(diào)，“根據(jù) App Store 條款和條件的規(guī)定，所有項(xiàng)目一旦售出，均不退換的。本次退款實(shí)屬爭(zhēng)取到的一次政策例外的情況。” 當(dāng)記者問(wèn)到，為什么在續(xù)訂前不提醒時(shí)，這位客服表示，目前很多應(yīng)用是沒(méi)有續(xù)費(fèi)提醒的，用戶如果不想續(xù)費(fèi)，只能在查閱相關(guān)條款后，自行進(jìn)入Store賬號(hào)進(jìn)行手動(dòng)關(guān)閉“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”。
蘋果對(duì)續(xù)費(fèi)通知無(wú)明確規(guī)定
記者根據(jù)這位工作人員的提示，進(jìn)入蘋果官方網(wǎng)站，在“技術(shù)支持”選項(xiàng)下找到了“iTunes Store：購(gòu)買和管理自動(dòng)續(xù)費(fèi)的訂閱選項(xiàng)中”條款，其中對(duì)于所謂的自動(dòng)續(xù)費(fèi)只有一條簡(jiǎn)單說(shuō)明：“一些來(lái)自 App Store上的第三方內(nèi)容提供商，會(huì)在應(yīng)用軟件提供購(gòu)買自動(dòng)續(xù)費(fèi)訂閱功能。”至于用戶如何獲知自己是否購(gòu)買了“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”服務(wù)，上面也只用了一句話來(lái)說(shuō)明：“如果您在符合條件的應(yīng)用軟件上購(gòu)買了自動(dòng)續(xù)費(fèi)的訂閱，它將列在‘賬戶信息屏幕’的‘管理 App 訂閱’部分下方。” 至于這“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”服務(wù)是否必須注明，或者在扣費(fèi)前是否需要提醒訂購(gòu)者等等實(shí)質(zhì)性問(wèn)題，條款中都未提到。
一位從事iOS 開(kāi)發(fā)的技術(shù)人員向記者透露，蘋果對(duì)“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”的管理相對(duì)比較松散。目前帶有“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”功能的應(yīng)用主要是雜志和圖書，雖然有些應(yīng)用在軟件說(shuō)明中已表明會(huì)進(jìn)行自動(dòng)續(xù)費(fèi)，但很多用戶并不清楚“只要對(duì)當(dāng)期的電子雜志付費(fèi)，就同時(shí)被默認(rèn)為是對(duì)自動(dòng)續(xù)費(fèi)模式授權(quán)”這樣的做法。“幾乎沒(méi)有自動(dòng)續(xù)費(fèi)應(yīng)用會(huì)在扣費(fèi)前與用戶進(jìn)行確認(rèn)，蘋果對(duì)這方面沒(méi)有具體要求。如果有用戶提出異議，他們就做退款處理，再提醒客戶去手動(dòng)關(guān)閉自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能。”同時(shí)，這位技術(shù)人員還透露，在這個(gè)過(guò)程中，作為提供平臺(tái)方，續(xù)訂所得利潤(rùn)蘋果與供應(yīng)商3:7分賬。
律師說(shuō)法
那么，蘋果的這種自動(dòng)扣費(fèi)不通知的做法是否合法？上海泛洋律師事務(wù)所律師劉春泉表示，以前手機(jī)用戶經(jīng)常會(huì)遇到被擅自扣費(fèi)的情況，對(duì)此我國(guó)的工信部就曾出臺(tái)過(guò)一個(gè)“二次確認(rèn)規(guī)則”，要求運(yùn)營(yíng)商即便有協(xié)議，也必須做到在執(zhí)行扣費(fèi)前，用短信或電話形式與客戶本人進(jìn)行再確認(rèn)。而這種二次確認(rèn)規(guī)則對(duì)于新型的應(yīng)用購(gòu)買模式同樣適用。此外，軟件說(shuō)明作為一種格式合同，雖然有效，但其中提到“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”這類涉及到消費(fèi)者權(quán)益的內(nèi)容時(shí)，應(yīng)該要做出醒目標(biāo)識(shí)。
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