由于連續(xù)兩天出現(xiàn)服務(wù)訪問故障，智能手機(jī)制造商RIM公司正面臨來自歐洲、中東以及非洲數(shù)千萬黑莓用戶的反感。這或招致消費(fèi)者加速拋棄黑莓。
目前，RIM發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)大規(guī)模的干擾、服務(wù)中斷現(xiàn)象，源于伯克希爾的數(shù)據(jù)中心故障。此外，該公司透露，受影響的還包括巴西、智利和阿根廷等南美地區(qū)。為此，RIM特發(fā)明了一份致歉聲明，表示將竭盡所能，盡快修復(fù)數(shù)據(jù)庫。
全球有超過7000萬黑莓用戶使用RIM的服務(wù)，這一次，該公司的聲譽(yù)將遭受持續(xù)的、重大的損害。通過社交網(wǎng)站上的評論可以看出，一些用戶對RIM的集成服務(wù)缺乏信賴，正考慮放棄黑莓，轉(zhuǎn)投Android或者蘋果iPhone智能手機(jī)的懷抱。
本次服務(wù)中斷的現(xiàn)象是由于Slough的數(shù)據(jù)庫崩潰造成的。盡管相關(guān)負(fù)責(zé)人員認(rèn)為其能在周一修復(fù)好，但類似的問題周二再度重現(xiàn)。如今，RIM的工作人員希望能在英國標(biāo)準(zhǔn)時周三早8點(diǎn)完成修復(fù)。
據(jù)悉，本周一上午11點(diǎn)開始，直至下午晚些時候，黑莓手機(jī)用戶進(jìn)行網(wǎng)頁瀏覽、收發(fā)電子郵件以及安全服務(wù)等幾乎無法實現(xiàn)。周二早上，類似的問題再度發(fā)生。
RIM在北美的市場份額持續(xù)下跌，一旦在EMEA地區(qū)（歐洲、中東和非洲地區(qū)）出現(xiàn)客戶流失，對其而言將是不容小覷的影響。據(jù)Asymco咨詢公司的獨(dú)立顧問賀拉斯·德迪歐（Horace Dediu）統(tǒng)計，2010年，RIM在美國已失去了430萬用戶的支持，目前用戶數(shù)量已降為2009年末的水平，接近1650萬。然而，如今的智能手機(jī)市場規(guī)模擴(kuò)大了一倍多，RIM用戶卻以每個月50萬的速度流失，逐漸失去美國本土的市場。除非發(fā)生重大轉(zhuǎn)折，否則RIM將于明年年底失去所有美國用戶群的持續(xù)支持。
為了平衡美國市場的用戶流失，RIM計劃在EMEA及印度等地區(qū)大舉擴(kuò)張。由于Android有更多便宜的機(jī)型備選，RIM的價格被嚴(yán)重打壓。最新一個季度的財報顯示，該公司營收比去年同期下降10％，利潤縮水60％。在EMEA地區(qū)，RIM上一季度手機(jī)銷量有所增長，在很大程度上彌補(bǔ)了其在本土的用戶流失。
然而，由于PlayBook 平板電腦的推出并未有效刺激銷售，RIM今年面臨的財務(wù)壓力與日俱增：第一季度，PlayBook出貨量僅為50萬臺；第二季度更是銳減至20萬臺。同時，有媒體預(yù)計，RIM積壓著高達(dá)80萬臺PlayBook，庫存清理方面壓力重大，而且該公司無形中虛增，夸大了近35%的營收。
相關(guān)：RIM黑莓服務(wù)中斷故障持續(xù)至第二天 擴(kuò)至拉美
據(jù)AppleInsider網(wǎng)站報道，盡管RIM宣布已經(jīng)在周一解決了部分黑莓服務(wù)故障，但是歐洲和其他地區(qū)的黑莓服務(wù)用戶仍然將在第二天面臨網(wǎng)絡(luò)中斷問題。
RIM在周一收到來自歐洲和印度的黑莓用戶報告稱，互聯(lián)網(wǎng)瀏覽、網(wǎng)絡(luò)漫游和即時信息等服務(wù)出現(xiàn)了中斷。RIM宣稱，網(wǎng)絡(luò)中斷問題已經(jīng)在周一得到了解決，但是中斷現(xiàn)象在某些地區(qū)仍然存在。
英國營收最高的移動運(yùn)營商Everything Everywhere報告稱，一些用戶在周二發(fā)現(xiàn)了新問題，但是該公司并未說明哪項服務(wù)受到了嚴(yán)重的影響。印度運(yùn)營商Bharti Airtel也表示從周二下午6點(diǎn)開始，印度的黑莓服務(wù)出現(xiàn)了間歇性中斷。
雖然RIM的發(fā)言人承認(rèn)了黑莓服務(wù)出現(xiàn)中斷，但是該公司并未說明問題出現(xiàn)的原因，也并未說明完全修復(fù)的時間。
RIM在聲明中說到：“一些歐洲、中東、非洲、印度、巴西、智利和阿根廷的用戶感覺到了信息和網(wǎng)絡(luò)瀏覽的延遲。我們正在盡快修復(fù)這些服務(wù)。”
根據(jù)《華爾街日報》的報道，英國斯勞的一個消費(fèi)服務(wù)器發(fā)生了中斷，而企業(yè)服務(wù)器沒有受到影響。
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