RIM公司黑莓手機服務故障在全球范圍內持續(xù)到了第三天，全球數(shù)百萬用戶受影響，問題擴展到這家公司在北美和亞洲的巨大市場。
周三早些時候，加拿大貝爾集團的主要子公司Bell Canada是加拿大最大的電信服務商之一，確認其部分黑莓用戶仍在受影響，黑莓手機制造商RIM公司已經(jīng)告知運營商中斷的服務有望在早上晚些時候恢復。一些美國大型移動運營商的代表沒有對服務故障立即發(fā)表評論。RIM的發(fā)言人也對這一事件未予置評。
周二晚些時候，RIM表示，困擾歐洲，中東，印度，拉丁美洲和非洲黑莓手機用戶的服務中斷故障是由于黑莓架構內的轉換器故障所致。公司表示，故障正在處理中，但處理大量的積存數(shù)據(jù)還需要時間，目前公司正在處理這些積存數(shù)據(jù)以便盡快恢復服務。目前尚不清楚周三出現(xiàn)的新問題是否由積存數(shù)據(jù)導致。除了北美市場，故障還出現(xiàn)在之前未受影響的地區(qū)，包括日本和新加坡。
黑莓手機在用戶中的信賴度和公司聲譽遭到前所未有的影響并迅速擴散開來，周三一些運營商開始給遭受影響的用戶進行賠償，作為補償，運營商很有可能再向黑莓公司提出索賠。同時，日益嚴重的服務中斷故障對于已經(jīng)被重重問題困擾的RIM公司來說，無異于是雪上加霜。公司今年的股價大幅下跌-自從一月份起下跌60%-因為其競爭者蘋果公司和谷歌研發(fā)的Android 操作系統(tǒng)搶占了北美和其他地區(qū)的智能手機市場份額。
RIM公司聯(lián)合首席執(zhí)行官吉姆·巴爾西耶（Jim Balsillie） 和 邁克·拉扎里迪斯（Mike Lazaridis）承受著來自股東要求扭轉萎靡不振的黑莓手機銷售量的的壓力。公司最近推出的PlayBook平板電腦市場表現(xiàn)不容樂觀，今年新發(fā)布的幾樣新品也遭遇挫敗。遭遇所有這些低迷的表現(xiàn)，RIM已經(jīng)表示因為黑莓操作系統(tǒng)的安全性和可靠性，其海外市場依然充滿活力并且全球消費者的忠誠度仍保持強勁。這周服務中斷故障使RIM全球最主要市場的一些消費者怨聲載道-包括英國，拉丁美洲和亞洲-這將使公司的核心用戶考慮更換黑莓手機，選擇其他替代性的產(chǎn)品。歐洲的黑莓用戶在這連續(xù)中斷服務的三天都在遭受麻煩和困擾。
阿拉伯聯(lián)合酋長國的兩大電信運營商-阿聯(lián)酋電信公司（Emirates Telecommunications Corp）和阿聯(lián)酋聯(lián)合電信公司（Emirates Integrated Telecommunications Co）周三表示，他們近期會對因歐洲和世界其他地區(qū)服務中斷而遭受影響的黑莓手機用戶進行賠償，但這兩大運營商并未透露是否會向RIM公司尋求索賠。
RIM公司發(fā)言人周二下午表示，服務中斷故障是由RIM構架內的核心轉換器失靈所導致，而且后備轉換器也未像之前測試的那樣正常運轉。
RIM公司表示，核心轉換器失靈導致大量寄存數(shù)據(jù)產(chǎn)生，公司目前正努力清除這些積存數(shù)據(jù)以便盡快恢復到正常服務狀態(tài)。同時，黑莓歐洲用戶還反映電子郵件，信息服務和互聯(lián)網(wǎng)瀏覽也出現(xiàn)間歇性中斷的問題，日本、香港、新加坡和印度等亞洲市場還報出更多更深遠的問題。
英國、法國、西班牙、德國、荷蘭和瑞典的歐洲黑莓手機用戶在接收電子郵件，上網(wǎng)或使用黑莓即時短息服務時也面臨問題。盡管不是全歐洲范圍內的完全癱瘓，用戶也經(jīng)歷了長達數(shù)小時的服務中斷和延遲的困擾。
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