蘋(píng)果iPhone 4手機(jī)的“翻新門(mén)”正在發(fā)酵，但蘋(píng)果公司至今未正面回應(yīng)。
早報(bào)在前天和昨天對(duì)此做了連續(xù)報(bào)道，多位顧客稱(chēng)買(mǎi)到翻新手機(jī)，其中有的還是從蘋(píng)果零售店里買(mǎi)到的。10月18日，上海市民王小姐到蘋(píng)果陸家嘴零售店，買(mǎi)了一只iPhone 4。次日因手機(jī)無(wú)法使用，王小姐撥打了蘋(píng)果的熱線(xiàn)，工作人員告訴她：該手機(jī)在3個(gè)月前被激活，已過(guò)90天的免費(fèi)服務(wù)期。10月20日，她要求蘋(píng)果店方換貨，但工作人員立即拒絕；情急之下，王小姐將自己的遭遇告訴其他顧客，店方這才同意換貨。換機(jī)后，店方重開(kāi)了一張10月20日的發(fā)票，并收掉了18日的發(fā)票。
這到底是不是“翻新機(jī)”呢？蘋(píng)果沒(méi)有給出回應(yīng)。相反，店方卻稱(chēng)：從18日到20日的三天，該店沒(méi)有任何iPhone 4的銷(xiāo)售記錄。王小姐向記者提供了兩臺(tái)手機(jī)的15位手機(jī)編號(hào)，和一封蘋(píng)果回復(fù)她的電子郵件(其中包含受理她投訴的案例編號(hào))，記者據(jù)此向技術(shù)服務(wù)臺(tái)工作人員查詢(xún)，結(jié)果是：18日購(gòu)買(mǎi)的問(wèn)題手機(jī)顯示為10月20日銷(xiāo)售，而20日的新機(jī)則無(wú)法查詢(xún)銷(xiāo)售日期。更離奇的是，10月買(mǎi)的手機(jī)，本應(yīng)有一年保修期，但在蘋(píng)果官網(wǎng)查詢(xún)，手機(jī)保修的截止期竟然是2012年4月。iPhone被提前激活了！
王小姐的遭遇不是個(gè)案，記者在蘋(píng)果零售店里遇到一個(gè)來(lái)?yè)QiPhone 4的男子，他自稱(chēng)自己的手機(jī)是在今年的5月15日購(gòu)買(mǎi)的，但卻是在2010年9月激活的。此外，著名打假人士王海目前代理的蘋(píng)果“翻新機(jī)”案，與王小姐的遭遇也驚人相似。王海公示了劉女士于7月9日在北京某蘋(píng)果店購(gòu)買(mǎi)iPhone 4的發(fā)票，發(fā)票上印有手機(jī)序列號(hào)。早報(bào)評(píng)論員在蘋(píng)果官方網(wǎng)站上，查詢(xún)了這個(gè)號(hào)碼，正如王海所稱(chēng)：“保修截止日期竟然是2012年1月28日！”這只手機(jī)也被提前激活了。
什么是激活呢？iPhone首次使用前，必須通過(guò)iTunes到運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)站激活。而激活時(shí)間就是iPhone首次使用的時(shí)間。所謂“翻新機(jī)”不僅包括物理上的舊機(jī)翻新，蘋(píng)果銷(xiāo)售店工作人員向記者信誓旦旦地表示：哪怕“激活日期”比實(shí)際銷(xiāo)售日期提前一天，就說(shuō)明那是“翻新機(jī)”。
上海王小姐的遭遇，北京王海代理的案件，問(wèn)題都不在“水貨”上——手機(jī)均買(mǎi)自正規(guī)蘋(píng)果零售店，這代表著“果粉”對(duì)蘋(píng)果品牌的信任。但迄今為止，蘋(píng)果官方一直未對(duì)各地出現(xiàn)的“提前激活”手機(jī)給出說(shuō)法；相反，一直回避媒體的正當(dāng)監(jiān)督。這不是一家標(biāo)榜“用戶(hù)體驗(yàn)至上”的公司，對(duì)顧客應(yīng)有的態(tài)度，也不是喬布斯先生一生追求的完美主義。
有業(yè)內(nèi)人士猜測(cè)：不排除這樣一種可能，由于iPhone 4熱銷(xiāo)，在運(yùn)輸過(guò)程中，正品iPhone 4的序列號(hào)，被人盜用做山寨機(jī)；而山寨機(jī)卻提前于正品被激活了。但正如蘋(píng)果店方所稱(chēng)，“提前激活”就是翻新機(jī)；而且如果問(wèn)題出在蘋(píng)果自己的渠道管理上，一樣不應(yīng)由消費(fèi)者埋單。
如果是渠道出了問(wèn)題，那么蘋(píng)果公司就去解決它；如果只是激活數(shù)據(jù)的誤差，也應(yīng)做出積極補(bǔ)救；如果——也是“果粉”最不愿看到的——是蘋(píng)果故意以翻新機(jī)冒充正品銷(xiāo)售，那么就涉嫌商業(yè)欺詐，侵犯中國(guó)消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)，也觸犯了中國(guó)法律，應(yīng)得到工商管理部門(mén)的嚴(yán)懲，同時(shí)像王小姐這樣的受害者，不僅可以換機(jī)，還應(yīng)“退一賠一”得到賠償。
在這么多“翻新機(jī)”的不利證據(jù)面前，我們希望蘋(píng)果公司能正視問(wèn)題，給那些為你癡狂的“果粉”一個(gè)交待。如果蘋(píng)果公司繼續(xù)沉默，那么中國(guó)的工商管理部門(mén)、消保組織也應(yīng)及時(shí)介入，蘋(píng)果公司不能靠“高端”，就規(guī)避中國(guó)法律的監(jiān)督。
蘋(píng)果，你是個(gè)好孩子，不要跟壞孩子學(xué)！Behave Yourself！
推薦閱讀
Sprint欲融資70億美元購(gòu)買(mǎi)iPhone并升級(jí)網(wǎng)絡(luò)
美國(guó)第三大移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商SprintNextel(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“Sprint”)表示，在連續(xù)經(jīng)歷了第16個(gè)虧損季度后，他們需要籌集70億美元的資金來(lái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)升級(jí)和新手機(jī)的運(yùn)營(yíng)。 北京時(shí)間10月27日早間消息，美國(guó)第三大移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商Sprint Ne>>>詳細(xì)閱讀
本文標(biāo)題：iPhone4翻新門(mén)發(fā)酵 蘋(píng)果至今未正面回應(yīng)
地址：http://www.sh-jijian.com/a/01/20121229/105289.html
網(wǎng)友點(diǎn)評(píng)
精彩導(dǎo)讀
科技快報(bào)
品牌展示