數(shù)字音樂發(fā)展到移動互聯(lián)網(wǎng)時代，融合與細(xì)分成為并行發(fā)展的兩條主線。“細(xì)分創(chuàng)造消費需求”，中國電信(微博)愛音樂基地總經(jīng)理林有宏表示，在固定和移動互聯(lián)網(wǎng)融合時代，愛音樂將通過多渠道、多終端、多形式的業(yè)務(wù)創(chuàng)新，為用戶提供在任何地點、任何設(shè)備上可在線發(fā)現(xiàn)、體驗、分享海量音樂的娛樂服務(wù)，破除“有圍墻的花園”，做移動互聯(lián)網(wǎng)時代領(lǐng)先的數(shù)字音樂提供者。
集約化運營，“愛音樂”快速規(guī)�；�
寬帶網(wǎng)絡(luò)的升級、終端的更新?lián)Q代以及3G應(yīng)用的日益豐富，真正使大眾進(jìn)入全民娛樂、隨時聯(lián)網(wǎng)的信息化時代。其中，數(shù)字音樂因其帶來的革命性體驗，不僅受到廣大消費者的熱捧，更成為運營商全業(yè)務(wù)經(jīng)營時代的角力場。
據(jù)林有宏總經(jīng)理介紹，“截至2011年9月，愛音樂用戶數(shù)達(dá)1.8億，其中天翼手機用戶6968萬。手機客戶端適配453款終端，使用用戶數(shù)達(dá)1690萬。累計彩鈴訂購28726萬次，音樂下載5026萬次。同比分別增1.4倍和3.9倍。”
愛音樂用戶也保持著較高的活躍度，數(shù)據(jù)顯示，天翼用戶更換彩鈴活躍度為32%，同比提升8%；音樂下載注冊用戶數(shù)突破3313萬戶，滲透率達(dá)27.8%，活躍率達(dá)28.4%；愛音樂客戶端和炫彩版門戶訪問用戶和手機上網(wǎng)流量提升顯著，9月訪問獨立用戶到達(dá)1690萬戶，愛音樂3G用戶呈快速上升狀態(tài)。
如今，基地化運營成為運營商探索移動互聯(lián)網(wǎng)新業(yè)務(wù)、新渠道、新模式的主要途徑。自2009年基地化運營以來，“愛音樂”在中國電信八大基地中率先確立“內(nèi)容集中運營、營銷本地拓展”基地運營模式，完成全國31省音源集中工作，在三大運營商中也率先實現(xiàn)內(nèi)容集中、規(guī)�；l(fā)展。統(tǒng)一的內(nèi)容接入、制作和運營平臺，降低版權(quán)風(fēng)險，避免重復(fù)建設(shè)，簡化結(jié)算流程，大大節(jié)約了各省運營成本。
創(chuàng)新音樂云，破除“有圍墻的花園”
據(jù)科技研究公司Gartner預(yù)測，2011年全球在線音樂消費額有望達(dá)到63億美元，同比增長7%。如今，消費者購買和收聽自己所喜歡的音樂的渠道正變得更加方便和多元化，除了通常的手機、PC、平板電腦外，未來，音樂訂閱服務(wù)將擴展到電視以及各種聯(lián)網(wǎng)終端上去。音樂產(chǎn)業(yè)將比以往任何時候都更加依賴網(wǎng)絡(luò)，更加開放。由此，云音樂的外部市場環(huán)境逐漸成型，蘋果、谷歌等都于近期推出了云音樂服務(wù)。
事實上，“愛音樂”基地早已布局云音樂服務(wù)，從早先的“做內(nèi)容”轉(zhuǎn)向為用戶“做服務(wù)”，逐步構(gòu)建了開放的以用戶需求為中心的云音樂創(chuàng)新體系。據(jù)林有宏總經(jīng)理介紹，愛音樂一方面通過擴充音樂庫，多渠道，多形式，多終端，以及線上線下的融合，提升用戶體驗；另一方面，通過細(xì)分需求創(chuàng)新業(yè)務(wù)，為用戶提供個性化的定制服務(wù)。
從內(nèi)容看，“愛音樂”已與400多家國內(nèi)外唱片公司合作，歌曲數(shù)超過100萬首。“對于音樂基地而言，除了海量音樂資源，流行覆蓋度也是重要的衡量指標(biāo)。”目前，“愛音樂”重點曲目與百度TOP500的重疊度高達(dá)85%以上。
對于產(chǎn)品，林有宏認(rèn)為，“愛音樂歸根到底是渠道商，自己不生產(chǎn)內(nèi)容，但是從歌曲的創(chuàng)作到把內(nèi)容細(xì)分成各種用戶需求，作為運營基地其實有很多發(fā)揮的空間。將內(nèi)容變成產(chǎn)品提供給用戶，滿足用戶需求，最終將成為消費驅(qū)動力。”愛音樂通過“精適配，富應(yīng)用”的模式，打造了一站式的融合音樂服務(wù)。
例如，在渠道上，除了傳統(tǒng)的web、wap、sms、ivr和手機應(yīng)用外，“愛音樂”還在ITV和智能電視上創(chuàng)新業(yè)務(wù)，推出了如ITV愛音樂卡拉OK等新應(yīng)用。形式上，“音樂可以做成各種服務(wù)”，如在線聽、彩鈴、全曲下載、振鈴下載、音樂游戲……對源音樂的二次開發(fā)能夠使價值倍增。終端上，愛音樂不僅覆蓋傳統(tǒng)的PC和手機，還逐步向電視、車載音響、電子相框、MID等終端延伸。
從用戶角度出發(fā)，個性化、互動性成為當(dāng)前IT行業(yè)的重要趨勢。林有宏認(rèn)為，通過細(xì)分需求刺激消費，讓創(chuàng)意走在需求前面，可以把尚未形成想法的人帶動起來。未來，愛音樂將針對內(nèi)容細(xì)分推出客戶型客戶端，例如歌手專屬客戶端。同時，通過社區(qū)、交互型的產(chǎn)品，又能把有想法的人融合起來。
此外，線上線下活動相融合成為“愛音樂”的一大特色。通過“愛音樂，翼起來”、“愛從音樂出發(fā)”等一系列的明星歌友會和會員粉絲圈，用戶親身感受到了“愛音樂”內(nèi)涵；通過愛音樂社等，作為后進(jìn)入者的中國電信獨辟蹊徑，以音樂為切入點進(jìn)入校園市場，樹立了年輕時尚的企業(yè)形象。“年輕人群如果不把握，就把握不了主流。多元化的活動對于凝聚用戶，打造‘中國電信年輕起來’的品牌號召力，乃至提升企業(yè)形象都至關(guān)重要”，林有宏表示。
承載天翼發(fā)展，助力流量經(jīng)營
“愛音樂從某種意義上說是承載天翼發(fā)展的平臺。”林有宏介紹，一方面，“愛音樂”通過一系列明星歌友會、構(gòu)建會員體系、音樂排行榜等吸引了眾多新天翼用戶。另一方面，愛音樂在流量經(jīng)營方面做了一些創(chuàng)新。例如，推出炫彩門戶觸屏版，根據(jù)終端特性將WWW門戶裁剪，將視頻流做智能轉(zhuǎn)換，以適合手機端，從而拉動流量。據(jù)估算，炫彩版WAP門戶和客戶端日均產(chǎn)生1.2T的流量，其中，70%來自手機客戶端。而用戶通過ivr方式撥打118110總計貢獻(xiàn)1億分鐘通話時長，拉動了電信基礎(chǔ)業(yè)務(wù)。
對愛音樂而言，未來目標(biāo)就是做數(shù)字音樂的提供者，從內(nèi)容引入、營銷、維護(hù)到客服，形成一個閉環(huán)。移動互聯(lián)網(wǎng)時代，終端制造商、IT廠商、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、消費電子制造商等都在積極向互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用內(nèi)容等領(lǐng)域滲透。對于運營商而言，是涉足價值鏈上游還是專心做智能管道，業(yè)界莫衷一是。
在運營商轉(zhuǎn)型階段，中國電信提出“新三者理論”——做智能管道的主導(dǎo)者、綜合平臺的提供者、內(nèi)容和應(yīng)用的參與者。對此，林有宏認(rèn)為，“如果不參與一些主流應(yīng)用的話，在國內(nèi)沒有強勢的行業(yè)組織、行業(yè)規(guī)則尚未完全明晰、產(chǎn)業(yè)鏈沒有細(xì)分到一定程度的背景下，容易出現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈下游受制約的情況。歸根到底，運營商參與到內(nèi)容運營中去，是為了更好地做智能管道，更好地理解內(nèi)容和應(yīng)用對智能管道的需求，更好地為用戶服務(wù)。”
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