AT&T在美國(guó)運(yùn)營(yíng)商中表現(xiàn)最差。在最近的數(shù)年時(shí)間里，信號(hào)覆蓋的缺陷使消費(fèi)者叫苦不迭。而去年AT&T在該調(diào)查中表現(xiàn)同樣差勁，除短信服務(wù)外，AT&T “囊括”了包括價(jià)格、服務(wù)質(zhì)量以及用戶支持在內(nèi)所有類別的最差分?jǐn)?shù)。
Verizon在四大運(yùn)營(yíng)商中仍保持了第一的位置，Sprint隨后。這兩家運(yùn)營(yíng)商都開始銷售蘋果的iPhone，結(jié)束了蘋果與AT&T長(zhǎng)達(dá)數(shù)年之久的獨(dú)家銷售協(xié)議。
接下來在該報(bào)告中排名第三的是T-Mobile，而它的分?jǐn)?shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)把排名第四的AT&T拋在身后。今年年初AT&T曾宣布計(jì)劃斥資390億美元收購(gòu)T-Mobile，但最終該申請(qǐng)由于美國(guó)聯(lián)邦通信委員會(huì)的反壟斷調(diào)查而被迫撤銷。
“調(diào)查顯示在整體電信服務(wù)中，消費(fèi)者對(duì)于預(yù)付費(fèi)及小型標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)運(yùn)營(yíng)商的滿意度最高。”該雜志電子欄目編輯保羅·雷諾（Paul Reynolds）說，“但這些運(yùn)營(yíng)商并不適用于大眾，其中很多只提供地區(qū)性服務(wù)，且預(yù)付費(fèi)運(yùn)營(yíng)商很少提供智能手機(jī)。對(duì)于大多數(shù)人而言，大型運(yùn)營(yíng)商仍是最佳選擇。我們發(fā)現(xiàn)他們?cè)谙M(fèi)者滿意度的評(píng)分中差距明顯。”
該報(bào)告經(jīng)過超過66000人的調(diào)查而得出。這些調(diào)查包括運(yùn)營(yíng)商服務(wù)質(zhì)量以及用戶支持體驗(yàn)等。完整報(bào)告刊登在2012年1月的消費(fèi)者報(bào)告雜志中，并附有22個(gè)大城市中各家運(yùn)營(yíng)商的評(píng)分。
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