在今天召開的城市消費(fèi)維權(quán)論壇上，北京、天津、上海、重慶、香港、澳門等21城市消協(xié)(消委會、消保委)，對通信行業(yè)的3大霸王行為進(jìn)行了集中點(diǎn)評。城市消費(fèi)維權(quán)單位指出，通過投訴案例和調(diào)查發(fā)現(xiàn)，移動、聯(lián)通、電信3大通信運(yùn)營商利用自己的強(qiáng)勢地位侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的霸道行為依然存在，屢說不改。
霸王行為1
贈送服務(wù)到期后未經(jīng)同意即延續(xù)服務(wù)并扣費(fèi)，或擅自開通收費(fèi)服務(wù)項目，涉及移動、聯(lián)通、電信。
“手機(jī)報1個月免費(fèi)體驗”，“免費(fèi)贈送彩鈴3個月，開通即送20元話費(fèi)”……這類免費(fèi)體驗在免費(fèi)期內(nèi)確實免費(fèi)，但過后就是收費(fèi)陷阱。一些手機(jī)用戶每月被莫名其妙地多扣費(fèi)，一查才知道運(yùn)營商擅自為其開通了多個增值服務(wù)。
維權(quán)點(diǎn)評：
首先，免費(fèi)體驗也應(yīng)征得消費(fèi)者同意，消費(fèi)者沒有明確表示接受免費(fèi)體驗的，運(yùn)營商不得單方面開通。其次，體驗期過后，消費(fèi)者必須明確表示訂制，服務(wù)合同方才成立，未經(jīng)確認(rèn)即擅自扣費(fèi)涉嫌侵權(quán)，甚至欺詐，無異于明搶暗盜。第三，如果SP服務(wù)商利用虛假短信或其他服務(wù)界面誘騙消費(fèi)者上當(dāng)，違反消費(fèi)者的意愿提供訂制消費(fèi)服務(wù)，涉嫌欺詐，消費(fèi)者可要求經(jīng)營者“退一賠一”。
此外，“二次確認(rèn)”是規(guī)范程序，通信服務(wù)企業(yè)必須嚴(yán)格執(zhí)行。給用戶發(fā)送的請求確認(rèn)信息中，必須包括移動信息服務(wù)企業(yè)的名稱、具體業(yè)務(wù)名稱、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、退訂方式等應(yīng)告知用戶的信息。
霸王行為2
對預(yù)付費(fèi)手機(jī)號碼的話費(fèi)設(shè)置有效期，涉嫌強(qiáng)制消費(fèi)，涉及移動、聯(lián)通、電信。 上一頁1 2 下一頁
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本文標(biāo)題：21城市消協(xié)：三大運(yùn)營商霸道行為屢說不改
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