【IT商業(yè)新聞網(wǎng)訊】（記者 齊騰）一波未平，一波又起。發(fā)改委對(duì)中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通的調(diào)查還沒(méi)結(jié)束，國(guó)內(nèi)這三大電信運(yùn)營(yíng)商又卷入了新的風(fēng)波之中。
在近日召開(kāi)的城市消費(fèi)維權(quán)論壇上，北京、天津等21城市消協(xié)及中國(guó)消費(fèi)者報(bào)社指出，通過(guò)投訴案例和調(diào)查發(fā)現(xiàn)，移動(dòng)、聯(lián)通、電信三大通信運(yùn)營(yíng)商利用自己強(qiáng)勢(shì)地位侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的霸道行為依然存在，屢說(shuō)不改。運(yùn)營(yíng)商的這些霸道行為包括：贈(zèng)送服務(wù)變收費(fèi)、預(yù)付費(fèi)設(shè)有效期、充值卡余額不退等。
三大運(yùn)營(yíng)商中一位匿名人士對(duì)此表示：“業(yè)務(wù)‘被開(kāi)通’，這不是普遍問(wèn)題，但不排除可能個(gè)別現(xiàn)象存在。”對(duì)于充值卡設(shè)有效期，該人士表示，幾乎所有儲(chǔ)值卡都有有效期，例如購(gòu)物卡、電影卡，所以手機(jī)充值卡設(shè)置有效期很正常。
目前中移動(dòng)可為其預(yù)付費(fèi)手機(jī)用戶提供30元、50元、100元等面值的充值卡，均設(shè)有有效期，如果用戶在有效期內(nèi)不能用完話費(fèi)，話費(fèi)就會(huì)處于“封存”狀態(tài)，需要再次充值才能“激活”繼續(xù)使用。聯(lián)通也同樣存在有效期的問(wèn)題。
對(duì)運(yùn)營(yíng)商的這幾大霸道行為，《電信條例》第41條規(guī)定，“電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者在電信服務(wù)中，不得無(wú)正當(dāng)理由拒絕、拖延或者中止對(duì)電信用戶的電信服務(wù)。”在預(yù)付費(fèi)手機(jī)卡還有話費(fèi)尚未消費(fèi)的情況下，通信運(yùn)營(yíng)商即中止服務(wù)，迫使消費(fèi)者繼續(xù)充值，涉嫌強(qiáng)制消費(fèi)，而以報(bào)廢手機(jī)號(hào)碼且不退話費(fèi)作為強(qiáng)制手段，更是一種強(qiáng)取豪奪的霸道行為，因此，通信運(yùn)營(yíng)商必須取消預(yù)付費(fèi)手機(jī)號(hào)碼的話費(fèi)有效期限。
分析稱，用戶開(kāi)戶后，就與運(yùn)營(yíng)商形成了電信服務(wù)合同關(guān)系。用戶充值給手機(jī)里的費(fèi)用屬于預(yù)付款性質(zhì)，在運(yùn)營(yíng)商沒(méi)有提供相應(yīng)服務(wù)前，該費(fèi)用的支配權(quán)歸用戶所有，“余額不退”侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)，違反國(guó)家有關(guān)規(guī)定。通信運(yùn)營(yíng)商占有話費(fèi)余額屬于不當(dāng)?shù)美�。根�?jù)《民法通則》規(guī)定，“沒(méi)有合法根據(jù)，取得不當(dāng)利益，造成他人損失的，應(yīng)當(dāng)將取得不當(dāng)利益返還受損失的人。”運(yùn)營(yíng)商應(yīng)將余額返還給消費(fèi)者。
有評(píng)論稱，消費(fèi)者對(duì)運(yùn)營(yíng)商的投訴，歷年來(lái)都十分突出。上述種種，已經(jīng)成為通訊運(yùn)營(yíng)商的“疑難雜癥”。人病了要看醫(yī)生，運(yùn)營(yíng)商病了，誰(shuí)來(lái)醫(yī)治他們的“疑難雜癥”？人們寄望于主管部門能更好地履行職責(zé)；人們也寄望于各級(jí)消協(xié)能盡心盡力地幫助消費(fèi)者贏回正當(dāng)?shù)睦媾c尊嚴(yán)。
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評(píng)論：勸說(shuō)運(yùn)營(yíng)商如果有效 母豬都會(huì)上樹(shù)
消協(xié)勸不動(dòng)，說(shuō)明消協(xié)很弱勢(shì)。但消協(xié)腰桿子即便再硬些，估計(jì)也難撼動(dòng)電信巨頭的霸道作風(fēng)。電信巨頭連強(qiáng)勢(shì)部門和媒體都不放在眼里，還會(huì)在乎區(qū)區(qū)的消協(xié)嗎？在如此強(qiáng)勢(shì)的國(guó)企面前，勸說(shuō)若是靠得住，那母豬真的會(huì)上樹(shù)。>>>詳細(xì)閱讀
本文標(biāo)題：電信運(yùn)營(yíng)商卷入新風(fēng)波 多項(xiàng)疑難雜癥待解
地址：http://www.sh-jijian.com/a/01/20121229/102805.html
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