【IT商業(yè)新聞網(wǎng)訊】（記者 靳遠(yuǎn)）今日有報(bào)道稱，小米科技將采用吸納售后授權(quán)點(diǎn)的方式，在全國各城市解決小米手機(jī)的售后服務(wù)問題。
小米論壇中稱，小米手機(jī)將于本月18日面向個(gè)人及企業(yè)開放購買。但目前幾十萬預(yù)定用戶的產(chǎn)品售后服務(wù)是讓小米頭痛的一個(gè)問題，目前的方式是，用戶將手機(jī)送回小米，接著對(duì)其進(jìn)行返廠維修，其次就是通過目前為數(shù)不多的小米之家進(jìn)行退換貨和維修。
目前，小米手機(jī)已與中國聯(lián)通達(dá)成合作，有消息稱下周將會(huì)出臺(tái)合作的具體情況。如果小米手機(jī)進(jìn)入聯(lián)通的渠道，在出貨速度會(huì)加快的同時(shí)，售后服務(wù)就成了小米的軟肋。
小米科技聯(lián)合創(chuàng)始人兼副總裁黎萬強(qiáng)近日表示，明年八九月份小米手機(jī)將出第二代產(chǎn)品，會(huì)有市場增量的要求，“目前第一代走的還是口碑和品牌拓展牌，沒有太大的銷量壓力”。“我們第一步面向的是發(fā)燒友，面向深度的互聯(lián)網(wǎng)用戶，面向那些懂小米手機(jī)的用戶，他們對(duì)產(chǎn)品有詳細(xì)的要求，因此要用做產(chǎn)品的角度和態(tài)度做這些目標(biāo)用戶群的營銷，微博、論壇等新媒體營銷更符合實(shí)際。”當(dāng)小米進(jìn)入第二階段追求量的時(shí)候，將適當(dāng)考慮傳統(tǒng)營銷方式。
一個(gè)表現(xiàn)就是小米手機(jī)將采取吸納各城市的售后授權(quán)服務(wù)點(diǎn)的方式來擴(kuò)充自己的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)。小米將針對(duì)各城市有條件、有技術(shù)、有人員的手機(jī)維修點(diǎn)進(jìn)行授權(quán)，作為小米的售后授權(quán)點(diǎn)與現(xiàn)有的小米之家一起參與到小米手機(jī)的售后服務(wù)中來，被官方授權(quán)的售后服務(wù)點(diǎn)將會(huì)針對(duì)該城市的小米用戶提供包括產(chǎn)品三包在內(nèi)的所有售后服務(wù)。
另據(jù)了解，這一新策略已正式啟用。
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本文標(biāo)題：小米手機(jī)采用新營銷策略：授權(quán)全國售后服務(wù)點(diǎn)
地址：http://www.sh-jijian.com/a/01/20121229/102760.html
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