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工信部發(fā)布的今年一季度電信服務(wù)質(zhì)量通告稱(chēng)，在中聯(lián)通、中移動(dòng)遭申訴量同比下降幅度超14%的同時(shí)，中電信用戶季度申訴率則不降反升。

【IT商業(yè)新聞網(wǎng)訊】（記者 齊騰）工信部發(fā)布的今年一季度電信服務(wù)質(zhì)量通告稱(chēng)，一季度共受理電信服務(wù)申訴16055人次，較上季度下降8.3%，季度百萬(wàn)用戶申訴率為12.4人次，較上季度下降10.8%。但數(shù)據(jù)顯示，在中聯(lián)通、中移動(dòng)遭申訴量同比下降幅度超14%的同時(shí)，中電信用戶季度申訴率則不降反升。

通告稱(chēng)，2012年第一季度，工業(yè)和信息化部及各省、自治區(qū)、直轄市電信用戶申訴受理機(jī)構(gòu)通過(guò)申訴熱線、政府網(wǎng)站等渠道，共受理有關(guān)電信服務(wù)的申訴16055人次，較上季度下降8.3%，季度百萬(wàn)用戶申訴率為12.4人次，較上季度下降10.8%。服務(wù)方面的申訴占申訴總量的43.5%，較上季度上升3.6個(gè)百分點(diǎn)，主要是由于個(gè)別地區(qū)電信企業(yè)單方面變更服務(wù)協(xié)議引發(fā)用戶不滿；收費(fèi)爭(zhēng)議方面的申訴占總量的37%，較上季度下降1.3個(gè)百分點(diǎn)，其中關(guān)于移動(dòng)電話和手機(jī)上網(wǎng)收費(fèi)問(wèn)題的申訴有所增加；網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量方面的申訴占申訴總量的19.5%，較上季度下降2.3個(gè)百分點(diǎn)。

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本文標(biāo)題：工信部通告稱(chēng)電信用戶季度申訴率不降反升

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