據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，一項(xiàng)調(diào)查顯示，英國(guó)無數(shù)寬帶用戶抱怨互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商弄虛作假，因?yàn)樗麄冑徺I的寬帶服務(wù)實(shí)際速度比其廣告速度慢40%。
用戶抱怨寬帶速度“短斤少兩”
這項(xiàng)調(diào)查活動(dòng)由英國(guó)《衛(wèi)報(bào)》實(shí)施，為期三天，訪問了超過3000個(gè)讀者。它發(fā)現(xiàn)寬帶服務(wù)的實(shí)際速度與其廣告宣傳速度相差甚遠(yuǎn)：付費(fèi)購買平均每秒12M寬帶服務(wù)的消費(fèi)者，實(shí)際上僅獲得了每秒7M的速度，實(shí)際速度比廣告速度慢42%。
這些讀者還抱怨市中心的寬帶經(jīng)常會(huì)發(fā)生故障，裸露的網(wǎng)線在天氣不好時(shí)經(jīng)常罷工，由于網(wǎng)絡(luò)連接太差他們無法在家里辦公。
這項(xiàng)調(diào)查還稱，英國(guó)寬帶服務(wù)商TalkTalk和Sky的用戶反映，實(shí)際寬帶速度與媒體宣傳速度的最大落差為60%。TalkTalk一直承諾的是平均每秒8M的速度，但是它的用戶獲得的速度實(shí)際上僅為每秒5M。Sky用戶得到的承諾是每秒12M，結(jié)果只得到了每秒4.8M的速度。
寬帶服務(wù)商Virgin的用戶反映有41%的落差，他們得到的承諾是每秒30M，結(jié)果只得到了17.7M。BT用戶反映的寬帶速度落差最小，僅為15%，他們購買的是每秒8M的寬帶，實(shí)際上為每秒6M。
住在威爾斯邊境的藝術(shù)家休-科爾文（Hugh Colvin）租用了兩條電話線，以便他的家人使用互聯(lián)網(wǎng)。他說，“如果你支付了12個(gè)蘋果的價(jià)格，結(jié)果卻只得到三個(gè)，你肯定是不會(huì)接受這種情況的。令人氣憤的是，我支付的價(jià)格與倫敦中部地區(qū)的人一樣，結(jié)果得到的寬帶速度卻僅為他們的十分之一。”
住在貝辛斯托克的公務(wù)員大衛(wèi)-康貝（David Combe）與其伴侶和兩個(gè)孩子共用他的BT線。他說，“如果我們中任何一個(gè)人想要觀看iPlayer，其他人就不可能上網(wǎng)了。這就像共用一個(gè)浴室一樣。”
寬帶服務(wù)商的說法
由于英國(guó)廣告管理規(guī)定在4月作出了調(diào)整，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商現(xiàn)在宣傳的速度至少必須是10%的用戶實(shí)際達(dá)到的。甚至這樣的規(guī)定也被批評(píng)門檻太低，因?yàn)閷拵Ч疽褟牡靥菏降膹V告宣傳轉(zhuǎn)向了為各個(gè)用戶提供個(gè)性化的寬帶速度。
TalkTalk聲稱其廣告中提到的是平均速度，而且每個(gè)人在簽訂寬帶服務(wù)協(xié)議前均已選定他們想要的寬帶速度。一位發(fā)言人說，“用戶不選定適合他們的寬帶速度，是不能夠與我們簽署服務(wù)協(xié)議的。”
BT聲稱，它早在4月1日就刪除了其網(wǎng)站上的寬帶速度宣傳廣告。“多年來，我們一直在提供個(gè)性化的寬帶速度，因此我們的用戶在簽署服務(wù)協(xié)議前已確切地知道他們將會(huì)獲得多大的速度。”
Sky的一名發(fā)言人稱，該公司廣告中強(qiáng)調(diào)的是允許無限下載，而不是寬帶速度。他說，“由于Sky仍是英國(guó)發(fā)展最快的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商，所有的證據(jù)均表明，消費(fèi)者對(duì)于我們提供的服務(wù)具有非常正面的評(píng)價(jià)。”
Virgin Media的發(fā)言人說，“Virgin Media致力于引領(lǐng)寬帶行業(yè)，因此我們只會(huì)在廣告中宣傳我們的用戶實(shí)際獲得的速度。英國(guó)電信監(jiān)管機(jī)構(gòu)Ofcom的獨(dú)立調(diào)查結(jié)果顯示，我們遵守了我們的承諾：宣傳的是每秒30M的服務(wù)，實(shí)際上提供的平均速度約為每秒31M。我們并沒有驕傲自滿。我們將會(huì)繼續(xù)提供英國(guó)最快的寬帶服務(wù)，我們正準(zhǔn)備升級(jí)我們的寬帶速度，不久將會(huì)推出120M的寬帶服務(wù)。”
Ofcom認(rèn)為2M或2M以上的寬帶速度僅為合理。這是視頻服務(wù)，例如iPlayer，的最低寬帶要求。此次調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，18%的受訪者獲得的寬帶速度是2M或2M以下。其中很多人抱怨他們的寬帶速度通常很慢。
光纖網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃
BT正準(zhǔn)備斥資25億英鎊鋪設(shè)光纖網(wǎng)絡(luò)，升級(jí)其寬帶服務(wù)。它的目標(biāo)是到2014年底覆蓋英國(guó)三分之二的面積；到2017年覆蓋90%的面積。光纖網(wǎng)絡(luò)用戶能夠獲得最高每秒76M的速度，但是專家稱，對(duì)于遠(yuǎn)離電話交換機(jī)的住戶來說，這項(xiàng)服務(wù)仍然不夠穩(wěn)定。BT正在試圖解決這個(gè)問題。用戶明年將能夠從BT預(yù)定全光纖網(wǎng)線，其價(jià)格高達(dá)1000英鎊，這使得大多數(shù)住戶和家庭作坊式企業(yè)望而卻步。
BT首席執(zhí)行官伊恩-利文斯頓（Ian Livingston）說，“與歐洲西部其他國(guó)家相比，英國(guó)將成為光纖網(wǎng)絡(luò)的領(lǐng)導(dǎo)者。我們將會(huì)把光纖網(wǎng)絡(luò)鋪設(shè)到距離每個(gè)家庭僅400米的距離內(nèi)，如果人們真的希望獲得更快的速度，我們就能夠馬上滿足他們。”
英國(guó)勞工部稱政府必須升級(jí)全國(guó)寬帶計(jì)劃，并將光纖網(wǎng)絡(luò)直接鋪設(shè)到家庭、企業(yè)、學(xué)校和醫(yī)療中心。創(chuàng)新科學(xué)部的影子部長(zhǎng)、Ofcom的前任電信技術(shù)主管池-昂烏拉（Chi Onwurah）說，“光纖到戶是我們的目標(biāo)。到2020年，我們應(yīng)該有具體的計(jì)劃。我認(rèn)為，如果政府沒有準(zhǔn)備鋪設(shè)光纖網(wǎng)絡(luò)，它的領(lǐng)導(dǎo)就是失敗的。”
通訊部長(zhǎng)埃德-瓦伊澤（Ed Vaizey）表示，英國(guó)計(jì)劃到2015年擁有“歐洲最好的寬帶網(wǎng)絡(luò)”。
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