【IT商業(yè)新聞網(wǎng)訊】（記者 張樵）《北京晨報》報道，北京市民張女士和愛人剛領(lǐng)了證，準備下周請同事朋友來吃喜宴，于是每次20條，分2次共發(fā)送了40條短信，內(nèi)容大意是“我結(jié)婚了，攜愛妻于本周日請大家在**吃喜宴，期待您的祝福。”短信發(fā)出后，有的朋友回了信，有的沒有回，愛人此后再發(fā)短信給朋友確認時，發(fā)現(xiàn)短信一直發(fā)送不成功。
張女士撥打了中國電信的客服電話，客服人員稱是有人投訴他們的手機號，因此被屏蔽了，客服人員建議，一次不要發(fā)送太多的短信，否則會被認為是群發(fā)垃圾短信。張女士向客服人員說明了情況，希望立即恢復(fù)開通短信發(fā)送功能，但是客服人員表示需要自屏蔽之后48小時才能恢復(fù)功能。張女士不認可這種處理方式，“我又沒做錯事，為什么要屏蔽我48小時。”張女士要投訴，客服人員答復(fù)接受投訴，但投訴結(jié)果72小時內(nèi)回復(fù)。最終，在屏蔽后第47小時，客服人員回復(fù)稱就是有人舉報張女士發(fā)送騷擾短信，所以才屏蔽。“這個答復(fù)令人難以接受，不能發(fā)送短信嚴重影響了我們的工作生活”，張女士說，本來是通知喜事，沒想到卻鬧了一肚子氣。
中國電信客服人員解釋稱，接收舉報騷擾短信的是自動平臺，垃圾短信平臺收到用戶的舉報短信后，自動對手機號碼采取屏蔽發(fā)送短信48小時處理的措施，不會由人工審核短信內(nèi)容。“是否意味著，任何人只要向垃圾短信平臺發(fā)送一個舉報的號碼，就都會受到屏蔽發(fā)送短信功能的處理？”對于這個問題，客服人員沒有回答�？头藛T表示，對于屏蔽用戶手機短信發(fā)送功能后，目前沒有發(fā)送短信提醒的服務(wù)，將會記錄下用戶的意見，向上級反映。
此前央視315晚會曝光了中國電信涉嫌垃圾短信監(jiān)管不力一事。在晚會報道后，中電信回應(yīng)稱，已成立專門小組對曝光涉及的違反集團公司相關(guān)規(guī)定的基層企業(yè)進行認真調(diào)查處理。而這次張女士的經(jīng)歷，或許也與中電信在治理垃圾短信方面“用力過猛”有關(guān)。
“刻章辦證開發(fā)票的垃圾短信應(yīng)該斬立決！但是發(fā)送40條請客吃飯的短信，不應(yīng)算作垃圾短信。”中國消費者協(xié)會法律顧問邱寶昌表示，垃圾短信應(yīng)該治理，但是電信運營商應(yīng)該提高技術(shù)水平，對垃圾短信的甄別要更細致，不能影響正常用戶的使用。
邱寶昌說，對于非刻章辦證等特征明顯的垃圾短信外，其他類別的短信應(yīng)該給予用戶提醒，讓用戶知曉自己的手機號碼涉嫌垃圾短信被屏蔽發(fā)送短信功能，運營商要不斷細化服務(wù)，給用戶合理有效的申訴機制。
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