退休在家的王秀華是一位北漂孩子的家長(zhǎng)，一年有一半的時(shí)間在北京，所以她是神州行的堅(jiān)定用戶。以前她的煩惱就是“在北京買了神州行，但是用的不多，而一旦超過了期限，即使手機(jī)里有錢也不能用，只好不停地充值以延長(zhǎng)話費(fèi)的有效期，真是浪費(fèi)。”
現(xiàn)在，王秀華的這個(gè)煩惱基本上解決了，三大運(yùn)營(yíng)商先后出臺(tái)了新規(guī)：先是中國(guó)移動(dòng)年初取消了話費(fèi)有效期，5月1日，中國(guó)聯(lián)通也宣布全面取消預(yù)付費(fèi)產(chǎn)品的話費(fèi)有效期，中國(guó)電信也將在6月1日前實(shí)施這一政策。然而，高興了沒多久的王秀華發(fā)現(xiàn)，曾經(jīng)贏得了大家一片叫好的政策還有一些死角尚待完善。
死角1
取消需申請(qǐng) 用戶去操作
“中國(guó)移動(dòng)不是已經(jīng)取消了話費(fèi)有效期嗎，可是我這手機(jī)里面還有100多塊錢呢，怎么就又被他們給停機(jī)了呢？我就奇怪了，怎么這好好的政策執(zhí)行起來不是那么回事呢？”困惑中，王秀華給中國(guó)移動(dòng)的客服電話10086打電話詢問。客服人員的回答讓她無言以對(duì)：“從4月1日開始您就可以發(fā)短信取消有效期的限制，但是您得自己主動(dòng)去取消去，是自己申請(qǐng)。因?yàn)橛械目蛻羰切枰@個(gè)有效期的。您可以發(fā)短信取消，發(fā)送取消余額有效期的拼音的第一個(gè)字母，發(fā)送到10086就可以了。”人家客服小姐還說了：“如果您沒申請(qǐng)?zhí)撞偷脑挘幸粋�(gè)要求，兩個(gè)自然月之內(nèi)必須有一次通信消費(fèi)行為，哪怕您接過電話，發(fā)過信息都算一次。不然就又進(jìn)入停機(jī)保號(hào)狀態(tài)了。”
敢情這取消話費(fèi)有效期的政策是實(shí)行了，可要是享受到政策，還得自己主動(dòng)去操作。這讓王秀華感覺有點(diǎn)不解，“何不好事做到底，別讓我們這些不了解內(nèi)情的人再費(fèi)事了？”據(jù)中國(guó)移動(dòng)客服人員介紹，神州行用戶如果連續(xù)兩個(gè)月沒有任何通信消費(fèi)(即未產(chǎn)生任何費(fèi)用)，則進(jìn)入停機(jī)保號(hào)狀態(tài)，并開始收取0.16元/天的停機(jī)保號(hào)費(fèi)。在停機(jī)保號(hào)狀態(tài)下，號(hào)碼被鎖定，除撥打110、119、120、122等免費(fèi)應(yīng)急號(hào)碼和本地10086服務(wù)熱線外，不能進(jìn)行任何其他操作。如果用戶不申請(qǐng)轉(zhuǎn)為正常使用狀態(tài)，則將一直扣減停機(jī)保號(hào)費(fèi)，直至號(hào)碼欠費(fèi)，如號(hào)碼已銷號(hào)則服務(wù)終止。另外，預(yù)付費(fèi)有效期的取消需經(jīng)過客戶本人申請(qǐng)及確認(rèn)，系統(tǒng)不會(huì)自動(dòng)取消。 上一頁(yè)1 234 下一頁(yè)
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本文標(biāo)題：運(yùn)營(yíng)商取消話費(fèi)有效期 手機(jī)用戶亦喜亦憂
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