【IT商業(yè)新聞網(wǎng)訊】（記者 凌渡）今年的5月17日是“世界電信日”， 三大運(yùn)營(yíng)商在當(dāng)日紛紛推出新業(yè)務(wù)新資費(fèi)，使出渾身解數(shù)大力宣傳優(yōu)惠活動(dòng)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)可謂轟轟烈烈。然而在運(yùn)營(yíng)商爭(zhēng)相推廣業(yè)務(wù)的同時(shí)，許多媒體也報(bào)道出用戶的各種投訴與維權(quán)，世界電信日似乎變成了電信用戶的“告狀日”。
據(jù)悉，17日當(dāng)天中午，北京移動(dòng)總部聚焦了幾十位移動(dòng)用戶進(jìn)行維權(quán)抗議。舉著“北京移動(dòng)，還我公道”、“履行三不承諾，還我3G體驗(yàn)”的橫幅，站在公司門口就移動(dòng)流量限速一事進(jìn)行維權(quán)和抗議�？磥�(lái)用戶是都有備而來(lái)，選在世界電信日這一天就惡意扣費(fèi)、流量不明、違反承諾等不合理現(xiàn)象表達(dá)出自己的“態(tài)度”。而中國(guó)聯(lián)通也因扣費(fèi)返還卻限制用戶使用范圍一事遭到用戶的強(qiáng)烈不滿。
在網(wǎng)上搜索三大運(yùn)營(yíng)商亂扣費(fèi)情況，各大貼吧、論壇的現(xiàn)實(shí)案例多的數(shù)不勝數(shù)。其中，短信和流量扣費(fèi)不清問(wèn)題尤為明顯。很多用戶對(duì)突然產(chǎn)生的各項(xiàng)增值業(yè)務(wù)和超額流量產(chǎn)生的費(fèi)用感到匪夷所思，有網(wǎng)友稱某運(yùn)營(yíng)商：資費(fèi)計(jì)算那么復(fù)雜，把人都繞進(jìn)去了完全不知道怎么扣的費(fèi)。
手機(jī)莫名扣費(fèi)現(xiàn)象屢屢出現(xiàn)，許多用戶表示稀里糊涂交了不該交的費(fèi)，心里很不舒服；用戶在打投訴電話時(shí)，得到的最普遍的解釋是運(yùn)營(yíng)商的系統(tǒng)問(wèn)題或用戶自身操作問(wèn)題，問(wèn)題一托再托，最后解決方式卻不盡人意。
中國(guó)現(xiàn)有手機(jī)用戶達(dá)7億以上，手機(jī)上網(wǎng)用戶約在3億。這其中，很多人都不會(huì)去查話費(fèi)清單，或是被疑扣的費(fèi)用都是小金額的，一想扣一點(diǎn)錢就算了，因?yàn)檎垓v起來(lái)很麻煩。這就是被電信運(yùn)營(yíng)商利用的“弱點(diǎn)”，許多用戶投訴后會(huì)得到扣費(fèi)返還（或多倍返還）的答案，但多扣費(fèi)用的返還去向和使用限制，對(duì)不少用戶來(lái)說(shuō)，仍是一筆說(shuō)不清算不明的 “糊涂賬”。
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本文標(biāo)題：電信運(yùn)營(yíng)商被指亂扣費(fèi) 世界電信日成“告狀日”
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