【IT商業(yè)新聞網(wǎng)訊】（記者 葛雷）有報道稱，最近接連發(fā)生聯(lián)通充值卡莫名被充值事件，對此，聯(lián)通近日發(fā)布業(yè)務(wù)提醒回應(yīng)稱，中國聯(lián)通網(wǎng)上營業(yè)廳銷售給用戶的所有充值卡均是有效卡，用戶在充值卡信息保管及使用過程中存在隱患。聯(lián)通表示，由于中國聯(lián)通電子充值卡具有全國通用、隨時隨地可充值的特點，在受到廣大用戶歡迎的同時，也引起了不法分子的關(guān)注。而聯(lián)通充值卡代理商卻對此表示不認同。
有報道近日援引專門從事聯(lián)通電子充值卡批發(fā)業(yè)務(wù)的安徽人王奎反映，今年9月底，他從聯(lián)通網(wǎng)上營業(yè)廳購買了額度200萬元的電子充值卡，其中有50多萬元的充值卡還沒充值，發(fā)現(xiàn)已被使用。然而這并不是個案。實際上，最近已接連發(fā)生充值卡莫名被充值事件，讓聯(lián)通和它的代理商們難以平靜。
在深圳開網(wǎng)店的楊欣欣11月8日用1960元從聯(lián)通官網(wǎng)購買了充值卡。但第二天一覺醒來后，卻發(fā)現(xiàn)充值卡已被人使用。更有甚者，在買卡后半小時之內(nèi)，充值卡就已被人充走。“我丟這兩千塊，我算了一下，自己的網(wǎng)店干了十個月，也沒有賺這么多。”楊欣欣感嘆：“我的網(wǎng)店，都五鉆了，一張卡一張卡的賣出來的，百分百的好評率，我下了多少心去管理啊，結(jié)果出了這事，直接關(guān)門了，不敢再做了。”據(jù)媒體報道，有代理商甚至在此事件中已損失50多萬元，幾近破產(chǎn)。
某知名搜索引擎網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)安全人員表示，多名代理商集中出現(xiàn)充值卡失效事件，可能有兩種可能。一是代理商的賬戶遭到黑客“拖庫”攻擊，使其在聯(lián)通官網(wǎng)上的賬戶和密碼被攻破，導致卡密被盜走。“所謂拖庫，本意是從數(shù)據(jù)庫導出數(shù)據(jù)，現(xiàn)在指網(wǎng)站遭到攻擊后，黑客竊取數(shù)據(jù)庫。由于很多網(wǎng)民習慣把郵箱、社交網(wǎng)站、游戲、網(wǎng)上支付等賬號和密碼設(shè)置的大致相同，一旦一個網(wǎng)站的數(shù)據(jù)庫被黑客竊取，網(wǎng)民的其他賬戶也會輕易被黑客攻破。”
一位曾任聯(lián)通項目運維工程師的業(yè)內(nèi)人士表示，電信充值卡一般是安全級別相對最高的卡業(yè)務(wù)，在生產(chǎn)環(huán)節(jié)理論上是安全的，但是銷售環(huán)節(jié)運營商管控力相對就較低了。按照目前所了解的情況和邏輯，應(yīng)該是有人批量盜取了。
北京郵電大學教授曾劍秋指出，聯(lián)通當前的體系架構(gòu)可能出了問題，網(wǎng)站外包制可能導致存在技術(shù)隱患。曾劍秋認為，現(xiàn)在所有的網(wǎng)站包括官網(wǎng)，都是采取一種外包的方式，充值卡業(yè)務(wù)也是層層包銷。“網(wǎng)站外包，安全性能不能保障，出了問題怎么來負責，這個問題不僅僅是聯(lián)通，而是很多企業(yè)都面臨的問題”，他認為，一些企業(yè)將網(wǎng)站外包，沒有自己專業(yè)的技術(shù)管理人員，對網(wǎng)站不熟悉，這對企業(yè)是一個隱患。聯(lián)通這次出事，是這種外包制出現(xiàn)問題，也給其他企業(yè)帶來警示。“如果網(wǎng)站層層外包給很多公司，不能保障每一個公司都能負責好。充值卡業(yè)務(wù)層層轉(zhuǎn)包，在某一個承包的環(huán)節(jié)也可能出現(xiàn)問題。”
飛象網(wǎng)CEO項立剛則認為，可能出問題的環(huán)節(jié)很多。聯(lián)通的計費體系可能有問題；制卡的環(huán)節(jié)也可能出問題，比如，寫卡的時候整個一段密碼丟失，這也是有可能的。他說，聯(lián)通的官網(wǎng)并不是聯(lián)通總部建設(shè)運營，而且是有各個地方的官網(wǎng)，也會有某些業(yè)務(wù)包給一些企業(yè)經(jīng)營。雖然服務(wù)外包，但出了問題，責任肯定是要聯(lián)通負，商戶們不可能去找承包企業(yè)。
而聯(lián)通方面在多天沉默后終于在上周五發(fā)布了《中國聯(lián)通網(wǎng)上營業(yè)廳購買充值卡業(yè)務(wù)提醒》，回應(yīng)稱，近期，有個別用戶反映在中國聯(lián)通網(wǎng)上營業(yè)廳購買的充值卡出現(xiàn)部分未充值即失效的情況。中國聯(lián)通高度重視，及時對用戶反映的問題進行了全面的核查，發(fā)現(xiàn)用戶在充值卡信息保管及使用過程中存在隱患。
聯(lián)通表示，聯(lián)通網(wǎng)上營業(yè)廳銷售給用戶的所有充值卡均是有效卡，建議用戶購買后及時驗證充值卡狀態(tài)。聯(lián)通始終高度重視網(wǎng)上營業(yè)廳系統(tǒng)安全工作，常態(tài)化開展內(nèi)部安全檢查，定期接受行業(yè)主管部門及第三方安全評估檢查，并獲得有關(guān)國家權(quán)威機關(guān)頒發(fā)的最高等級的信息安全認證。
同時，聯(lián)通還提醒，由于中國聯(lián)通電子充值卡具有全國通用、隨時隨地可充值的特點，在受到廣大用戶歡迎的同時，也引起了不法分子的關(guān)注。聯(lián)通建議用戶在網(wǎng)上營業(yè)廳購買充值卡時，認真閱讀安全提示，在購買充值卡后，務(wù)必妥善保管，提高安全防范意識，防止不法分子通過詐騙、釣魚網(wǎng)站、木馬軟件、入侵用戶郵箱等方式盜取充值卡密碼。
最后，聯(lián)通建議充值卡被盜者報警，“用戶如發(fā)現(xiàn)充值卡被盜，請保存好相關(guān)證據(jù)，并及時向公安機關(guān)報案。聯(lián)通將全力配合公安機關(guān)做好案件偵查工作，堅決打擊侵害消費者正當權(quán)益的犯罪行為，切實保護消費者利益”。
據(jù)《證券日報》報道，聯(lián)通充值卡代理商對于聯(lián)通的此番回應(yīng)表示不認同。他們認為，回應(yīng)內(nèi)容充滿外交辭令，只是提醒用戶小心使用，并沒有解釋問題根源何在。“聯(lián)通是通過什么途徑確定卡是被盜的？”“聯(lián)通說我們的卡被盜，我們卡在U盤，電腦沒有入侵跡象，請問是怎么被盜的？”
據(jù)上述媒體報道，在連續(xù)報道聯(lián)通充值卡莫名失效期間，不斷有受損失的聯(lián)通代理商找來稱，他們也遇到了同樣的問題，看到報道后，也要加入代理商維權(quán)隊伍。
中國消費者協(xié)會專家顧問邱寶昌律師表示，聯(lián)通代理商與聯(lián)通是經(jīng)營者與經(jīng)營者的合同關(guān)系，并非消費關(guān)系。如果代理商從聯(lián)通購買的充值卡被盜用，聯(lián)通應(yīng)該先賠償代理商損失，而后聯(lián)通再找盜卡的不法分子追究其責任。
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本文標題：聯(lián)通充值卡失效事件發(fā)酵 代理商群起維權(quán)
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