在“控制權(quán)”問題即將解決之后，開始將更多的注意力放在了內(nèi)部治理上，如何在不“失控”狀態(tài)下保持高速增長，毫不意外的成為馬云的又一心病。
6月6日，在阿里巴巴集團(tuán)宣布將于本月8日完成私有化的同時，任命阿里巴巴集團(tuán)秘書長邵曉鋒兼任集團(tuán)首席風(fēng)險(xiǎn)官。而這也是阿里巴巴成立13年來，首次設(shè)立的崗位。甚至，這一職位在國際國內(nèi)的公司中都并不常見，僅在一些美國金融公司存在。
邵曉鋒說，“風(fēng)險(xiǎn)控制”是阿里巴巴集團(tuán)在未來相當(dāng)長時間內(nèi)都要去思考的問題。而這一問題的浮出，是對阿里巴巴自身規(guī)模高速增長下，所潛伏的內(nèi)在、外在矛盾的把控需要。
“不是價(jià)值觀沒用，而是被稀釋”
“阿里巴巴目前最大的風(fēng)險(xiǎn)就是什么？是價(jià)值觀�！鄙蹠凿h表示。
價(jià)值觀，也是馬云近一年來最常掛在嘴上的詞匯。去年9月，在轉(zhuǎn)移、分拆之后，馬云內(nèi)部郵件直指淘寶新員工存在公司價(jià)值觀傳承缺失的問題。此后，馬云在多個公眾場合，無不將價(jià)值觀作為重要的演講主題。
今年3月，馬云還憑借他大自然保護(hù)協(xié)會全球董事的身份，邀請一名大自然保護(hù)協(xié)會干事，來為阿里巴巴中層以上員工講解大自然生態(tài)系統(tǒng)的理念，給員工灌輸“失控”與“控制”的和諧理念。
曾幾何時，價(jià)值觀一直是馬云及阿里引以為豪的詞匯。馬云曾對外表示，免費(fèi)并不是讓淘寶活下來的最根本原因，同一時期其它的免費(fèi)網(wǎng)站現(xiàn)在很多都死了。而最根本的原因是，阿里巴巴價(jià)值觀籠罩下，所表現(xiàn)出的為貫徹用戶第一的強(qiáng)執(zhí)行力。
但現(xiàn)在變了，隨著阿里體量的增長，員工人數(shù)的擴(kuò)張，價(jià)值觀問題甚至被阿里自己的員工所懷疑。
邵曉鋒也坦露，有關(guān)價(jià)值觀的討論近一年來在阿里內(nèi)部多次出現(xiàn)，但價(jià)值觀并不是一個很“虛”的詞匯。他強(qiáng)調(diào)，阿里近年來內(nèi)部所產(chǎn)生的問題不但不能證明價(jià)值觀沒用，反而說明了價(jià)值觀已經(jīng)跟不上阿里擴(kuò)張的速度。
“目前，阿里巴巴集團(tuán)員工總數(shù)已接近25000人。在擴(kuò)張最厲害的階段，阿里一年內(nèi)就新增7000名員工，這怎能不讓阿里的價(jià)值觀得不到稀釋？”
在2011年2月阿里巴巴B2B員工欺詐問題曝光后，阿里巴巴旗下聚劃算部門又于去年年底發(fā)生了較為嚴(yán)重的腐敗問題。今年3月，阿里巴巴采取了有史以來最大規(guī)模強(qiáng)制性員工轉(zhuǎn)崗的措施，并要求集團(tuán)旗下每個公司的每個部門在一年內(nèi)不得凈增200人。
阿里巴巴廉政部也在最近一年表現(xiàn)得極為活躍。該部門的負(fù)責(zé)人，也是阿里巴巴“十八羅漢”之一蔣芳表示，過去5個月，廉政部共完成案件調(diào)查22起，查處違規(guī)員工27人，外包人員3人，移送至司法機(jī)關(guān)的員工6人。
如何制度化的保證內(nèi)部廉潔？阿里巴巴也在一路學(xué)習(xí)之中。蔣芳稱，她最近走訪新加坡、香港，聽到的最多提法就是“高薪養(yǎng)廉”，而“高薪養(yǎng)廉”的話題也在阿里內(nèi)部幾經(jīng)討論。“但這也要考慮本土情境�！笔Y芳稱，在與聚劃算團(tuán)隊(duì)溝通時，她曾問聚劃算員工最少多少工資才算是“高薪養(yǎng)廉”的底線，但得到的答案五花八門。多方考慮之后，蔣芳認(rèn)為，阿里員工的薪資在國內(nèi)水平處于優(yōu)勢，并不低，要做到“養(yǎng)廉”，關(guān)鍵是要培養(yǎng)員工在公司的幸福感。
邵曉峰甚至就此問題還請教過國家紀(jì)委部門。他表示，盡管阿里巴巴廉政部只有包括蔣芳在內(nèi)的5名員工（包括內(nèi)控、內(nèi)設(shè)、內(nèi)審、合規(guī)各一名），但并不是“以5抵25000”的在“戰(zhàn)斗”，而是發(fā)揮與廉政部外的內(nèi)控內(nèi)審部門、HR、業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)作用。
風(fēng)險(xiǎn)控制不是拖后腿，而是減少失控，走向可控
當(dāng)然，腐敗及欺詐所反映的誠信問題，只是目前阿里眾多價(jià)值觀問題中最主要的矛盾體現(xiàn)。邵曉鋒表示，“價(jià)值觀絕不僅僅是為了反腐，也是為了堅(jiān)守。當(dāng)然，它也更不是阿里開始強(qiáng)化‘風(fēng)險(xiǎn)控制’的唯一原因�！�
在6月6日被任命為阿里首席風(fēng)險(xiǎn)官的邵曉鋒，也是阿里巴巴“十八羅漢”之一，并一直被馬云視為阿里的“救火隊(duì)長”。在08年支付寶發(fā)展的最重要階段，邵曉鋒被馬云任命為支付寶總裁，負(fù)責(zé)支付寶的總體業(yè)務(wù)；2010年阿里平臺詐騙活動最活躍時，邵曉鋒又被派去做集團(tuán)秘書長，主要負(fù)責(zé)阿里生態(tài)上的欺詐以及安全事務(wù)。
邵曉鋒并不情愿被媒體戴著“阿里國安”、“阿里城管”之類的帽子。他回應(yīng)稱，如果說自己是“城管”，那他并不是對零散的小商小販感興趣，而是對小商小販所形成的市場感興趣。
截止目前，淘寶網(wǎng)一共有600萬商家，注冊用戶4.7億，單日訪問用戶數(shù)峰值1.2億，單日成交金額超過52億，單日交易筆數(shù)4600萬筆。隨著淘寶乃至整個阿里體量的日趨膨脹，在價(jià)值觀之外，舊有的內(nèi)在業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)與資源分配機(jī)制，也可能會對阿里未來的可持續(xù)發(fā)展帶來“失控”局面。
邵曉鋒表示，免費(fèi)的確為淘寶早期的發(fā)展贏得了先機(jī)，但也同樣因?yàn)槊赓M(fèi)所注入的基因，給淘寶在下一個發(fā)展階段中，所需要升級優(yōu)化的流量分配機(jī)制帶來了挑戰(zhàn)。
這個挑戰(zhàn)已經(jīng)在去年9月集中爆發(fā)。天貓（淘寶商城）分拆之后所針對賣家調(diào)整的一系列平臺措施，遭到了天貓以及淘寶網(wǎng)部分賣家的強(qiáng)烈抵制。
邵曉鋒稱，相對于越來越多的入駐賣家，淘寶的資源、流量有限，為了今后的持續(xù)化發(fā)展，淘寶就不可能仍然照搬過去的資源分配機(jī)制，但如果政策步伐過大，也會造成生態(tài)不和諧的因素，所以，這就需要一個“風(fēng)險(xiǎn)控制”機(jī)制。
當(dāng)然，在阿里巴巴這樣的大公司，風(fēng)險(xiǎn)控制不能以一個獨(dú)立的團(tuán)隊(duì)作為主要的職能存在，而是要發(fā)揮各個部門的協(xié)同性，讓各個業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人以無形化的網(wǎng)絡(luò)機(jī)制都加入進(jìn)來，協(xié)同管理。
而運(yùn)作這樣的機(jī)制，就需要一個在各個業(yè)務(wù)線都熟知的負(fù)責(zé)人來統(tǒng)籌。在阿里十年來，邵曉鋒在阿里B2B、淘寶、支付寶、集團(tuán)等阿里絕大業(yè)務(wù)線都摸爬滾打過。邵曉鋒說，也正是出于對各個業(yè)務(wù)線的熟悉程度，自己是出任首席風(fēng)險(xiǎn)官這一職務(wù)較合適的人選。
在反腐、防欺詐、價(jià)值觀樹立之外，未來對邵曉鋒的考驗(yàn)還包括，分析對阿里造成威脅關(guān)系的潛在競爭對手，參與集團(tuán)戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)的制定，對每項(xiàng)業(yè)務(wù)部門的政策創(chuàng)新進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估等。
而眼下，最重要的B2B“私有化”之后與淘寶的融合問題，也納入了邵曉鋒風(fēng)險(xiǎn)控制團(tuán)隊(duì)的工作之中。
邵曉峰堅(jiān)信，他所領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)險(xiǎn)控制部門，并不是一個給政策創(chuàng)新“拖后腿”的部門，而是通過機(jī)制性的調(diào)研與評估，讓阿里未來在更迅猛的發(fā)展中，減少“失控”，走向“可控”。
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本文標(biāo)題：馬云的下一步：風(fēng)險(xiǎn)控制 左右阿里的又一個十年
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