IT時報 忻云
在購買服裝前無法體驗到實際商品，這一直是網(wǎng)購族心中的遺憾，買來不中意商品的風險也大大增加。
現(xiàn)在多家B2C網(wǎng)站開始著手解決這一難題，提供“試穿”服務(wù)。試穿不滿意可當場退貨。盡管現(xiàn)在“試穿”服務(wù)還不盡完善，但毫無疑問是一種創(chuàng)新舉措，從而逐漸打消消費者心中對網(wǎng)購的顧慮。
降低網(wǎng)購風險
某種程度而言，網(wǎng)購是種冒險，沒有親眼看到所購買的商品，卻下單購買。不過最近，不少網(wǎng)友在當當網(wǎng)上購物時，會發(fā)現(xiàn)服裝商場中的一則廣告寫有“當場試穿”字樣。從當當網(wǎng)“服裝鞋類商品簽收標準”中可以找到相關(guān)說明：“快遞送貨上門訂單送達時，您可以當場試穿，如不滿意可當場辦理退貨。”
記者了解后發(fā)現(xiàn)，當當網(wǎng)的“試穿”并非面向所有服裝鞋類商品，而只限于當當網(wǎng)自營的商品。
記者向一位當當網(wǎng)上的商戶詢問有否“試穿”服務(wù)，其表示：“我們是合作商戶，當當網(wǎng)自己的活動我們不參加。”據(jù)這位商戶反映，最近確有不少購買者詢問關(guān)于“試穿”的問題，他建議網(wǎng)友購買時看清楚產(chǎn)品頁面上的標簽，在深灰色“商品”二字后寫有“當當網(wǎng)”的服裝類商品，才可以“試穿”。
而這類當當網(wǎng)的自營商品并不算太多，如點擊“T恤”后可以發(fā)現(xiàn)，與入駐商戶6800多家形成對比的是，“當當百貨”只有100余款產(chǎn)品，多為基本款。
在中國電子商務(wù)研究中心分析師莫岱青看來，當當此舉是在大力切入服裝零售領(lǐng)域后希望走得更遠的良好舉措，更反映了電商網(wǎng)站將來服務(wù)上的一大趨勢。
莫岱青表示服裝作為網(wǎng)購的第一大類商品，以往一直以低價戰(zhàn)為主要賣點，但在用戶體驗上做得并不好：“無法像實體店那樣試穿，圖片與實物不符，退換周期長等限制了一些電商網(wǎng)站的發(fā)展。能夠提出‘試穿’服務(wù)，是一種創(chuàng)新的舉措，從而打消消費者長久以來的一種顧慮。”
物流讓“試穿”不徹底
其實，當當網(wǎng)并非第一個“吃螃蟹者”，早在2009年，凡客誠品就推出了“當場試穿”服務(wù)計劃，但之后同類電商網(wǎng)站的效仿者并不多。當當此次跟進“試穿”服務(wù)，也并未高調(diào)宣傳， 就連一向喜歡發(fā)布最新活動信息的CEO李國慶微博上對此也并無提及。
“當當積極跟進這類服務(wù)能夠進一步推動電商企業(yè)的競爭，也是對電商企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和物流配送水平進行一次大考驗。其他電商網(wǎng)站之所以仿效者不多，主要還是由于物流的限制，而自建物流體系則有利于推進試穿。凡客是自建物流，物流環(huán)節(jié)牢牢掌握在自己手里，因此也讓‘服裝試穿，30天退換貨’等成為可能，產(chǎn)品質(zhì)量得到把關(guān)。如果是與第三方快遞公司合作，快遞員不可能付出10-20分鐘時間等待試穿，服務(wù)無法得到保障的。” 莫岱青分析道。
不過記者發(fā)現(xiàn)，即使是凡客誠品也會因為受到物流因素影響，無法做到真正的“試穿”。
當初推出此項服務(wù)時，凡客誠品CEO陳年曾信心滿滿地表示試穿不滿意，還可當即令快遞更換：“配送員送上門后還恭恭敬敬地讓你試穿，尺碼不對、顏色不對、款式不對，不要緊，馬上給你退回去安排免費更換。”但日前記者幾次致電凡客誠品客服電話，幾名不同的客服人員卻均一致表示，試穿后“免費更換”是無法實現(xiàn)的：“你試穿后覺得不合適可以拒絕收貨，但要快遞人員更換更合適的服裝再次送來是不行的。”
對此莫岱青分析：“自建物流的成本非常昂貴，據(jù)業(yè)內(nèi)人士估算，凡客誠品一件99元的襯衫，設(shè)計、采購和生產(chǎn)就花去70元，廣告宣傳費花去10元，配送環(huán)節(jié)將花去12元，到手的只有7元，還不算上交稅以及運營成本，如果不大規(guī)模銷售，凡客無錢可賺。從凡客不能在試穿后提供退換來看，或許也是出于高成本的壓力。”
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本文標題：當當追蹤凡客 試水“當場試穿”
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