據(jù)中國(guó)之聲《新聞晚高峰》報(bào)道，這兩天，“諾基亞等數(shù)十家淘寶商城旗艦店因退款率過(guò)高遭處罰被關(guān)閉”的消息在網(wǎng)絡(luò)上傳得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，因?yàn)槠放浦邪ㄖZ基亞、海信、九陽(yáng)、蘇泊爾等眾多知名商家，一石激起千層浪。
記者今天(4日)打開淘寶商城，涉及到的品牌店已經(jīng)恢復(fù)正常營(yíng)業(yè)，只有蘇泊爾還在顯示“沒有查到相關(guān)店鋪信息”。那么，淘寶商城為什么要關(guān)閉這些大品牌旗艦店呢？中央臺(tái)記者劉蕾今天下午采訪了淘寶網(wǎng)新聞發(fā)言人楊建，他表示，“關(guān)店”的說(shuō)法實(shí)際上并不準(zhǔn)確，實(shí)際上是通知商家盡快整頓運(yùn)營(yíng)中的糾紛問題。
楊建：關(guān)店這個(gè)詞并不是很準(zhǔn)確，只能說(shuō)是做一個(gè)整頓。淘寶一直對(duì)售后方面比較關(guān)注，有一些網(wǎng)店由于大家對(duì)于電子商務(wù)方面理解有一些差異，所以糾紛率相對(duì)較高，但是較于線下來(lái)講還是低一點(diǎn)的，但是為了保證消費(fèi)者的權(quán)益和利益，所以淘寶這邊督促一些糾紛率相對(duì)較高的旗艦店讓他們更好的為消費(fèi)者服務(wù)，所以讓他們盡量將糾紛處理完之后就開店了。經(jīng)過(guò)這兩天的溝通，這些旗艦店基本已經(jīng)跟糾紛案達(dá)成了諒解，已經(jīng)正式開店了。
淘寶網(wǎng)發(fā)言人楊建對(duì)此表示，由于線上服務(wù)，商家和消費(fèi)者容易對(duì)一些服務(wù)條例產(chǎn)生誤解，淘寶商城對(duì)商家的要求比較高，這次整頓就是為了提高商家的售后服務(wù)水平，督促他們解決糾紛案例。
楊建：商家和消費(fèi)者之間理解有一些差異，所以可能會(huì)產(chǎn)生一些糾紛，商家感受的更明顯一點(diǎn)，我也是后來(lái)看到諾基亞的聲明，因?yàn)槔斫獠灰粯赢a(chǎn)生糾紛，但是這個(gè)糾紛并不是上升到很高的層次，只是說(shuō)之前的一個(gè)階段內(nèi)這個(gè)糾紛沒有解決完，所以我們只是督促他們完成。
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本文標(biāo)題：淘寶為督促旗艦店售后服務(wù) 暫停相關(guān)品牌服務(wù)
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