近日不少網(wǎng)友反映，在京東商城周年促銷活動(dòng)期間購買圖書已超過半個(gè)月，但仍未收到貨物，商品追蹤信息甚至顯示為“不能出庫”。以超低折扣吸引大量消費(fèi)者卻遲遲無法兌現(xiàn)承諾，該營(yíng)銷策略受到部分網(wǎng)友指責(zé)。律師對(duì)此表示，京東此舉并未對(duì)消費(fèi)者構(gòu)成侵權(quán)，且目前針對(duì)電子商務(wù)發(fā)貨問題在法律上尚屬空白，但商家在促銷前應(yīng)對(duì)自身能力以及顧客的反應(yīng)作充分預(yù)估，以免兩敗俱傷。
付款半個(gè)月仍未收貨
昨日，市民章小姐登錄京東商城發(fā)現(xiàn)，自己半個(gè)月前購買的14本圖書目前仍未發(fā)貨，最新一條訂單追蹤信息顯示“暫時(shí)缺貨，不能出庫”。“下單時(shí)顯示是有貨的，我已經(jīng)付款了”，她說。
她的這個(gè)訂單要追溯到上個(gè)月18日，當(dāng)天，該網(wǎng)站推出“6·18巔峰瘋狂18小時(shí)”周年促銷活動(dòng)，圖書音像類商品在折扣價(jià)的基礎(chǔ)上享受滿100元減50元的折扣，實(shí)際價(jià)格不到圖書原價(jià)的4折。
當(dāng)天，該營(yíng)銷方案所帶來的巨大人氣幾近導(dǎo)致京東網(wǎng)站癱瘓，京東商城CEO劉強(qiáng)東(微博)稱，當(dāng)天收獲訂單40多萬份，訂購金額超2億元。
昨日，同樣在該促銷活動(dòng)中下單的查先生告訴記者，他當(dāng)天買的13本書也尚未發(fā)貨，其中有5本顯示為無貨。經(jīng)常在網(wǎng)上買書的他此前從未遇到過如此長(zhǎng)的等待，他曾多次致電客服，無果。
記者昨日在微博上看到，不少曾在“6·18”促銷中下單的網(wǎng)友表示沒收到貨。據(jù)長(zhǎng)沙網(wǎng)友“小燦”在微博里上傳的一張訂單跟蹤圖顯示，從下單當(dāng)天開始，已經(jīng)記錄了包括訂單打印、揀貨、分配等在內(nèi)的13次配送動(dòng)作，而直到最后一條7月1日的跟蹤信息顯示為“等待配送”。
電子商務(wù)發(fā)貨是法律空白
記者昨日撥打了京東商城客服電話，對(duì)方表示，商品發(fā)貨時(shí)間通常是2至20天，至于超過20天還未發(fā)貨，對(duì)方稱“一般不會(huì)出現(xiàn)這種情況”，如果出現(xiàn)，消費(fèi)者“可以退單”。
有關(guān)所購圖書缺貨問題，上述查先生曾給京東客服發(fā)去一封郵件，對(duì)方在第二天回復(fù)的郵件中同樣提及了“2至20天”的發(fā)貨時(shí)間。對(duì)此，記者在京東商城網(wǎng)站上并未找到相關(guān)文字說明，而據(jù)其他電子商務(wù)網(wǎng)站客服人員介紹，沒有類似的明文規(guī)定。
對(duì)此，記者昨日采訪了上海市匯業(yè)律師事務(wù)所湯淡寧律師。他表示，京東此舉談不上對(duì)消費(fèi)者構(gòu)成侵權(quán)，庫存不足的情況不可避免，目前針對(duì)電子商務(wù)的發(fā)貨問題在法律上還是空白。
此外他認(rèn)為，京東商城推出的低價(jià)圖書策略并非涉及不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)于成本更多體現(xiàn)在流通環(huán)節(jié)而非出版環(huán)節(jié)的圖書而言，很難指證其低于成本銷售。
可能導(dǎo)致流失客戶
“6·18京東買的書至今缺貨，取消訂單，再見！多么成功的一次砸牌子營(yíng)銷活動(dòng)。”昨日，一位上海網(wǎng)友“鑫jenkins”在微博上稱。漫長(zhǎng)的等待已讓當(dāng)初受低價(jià)誘惑欣喜地下單的消費(fèi)者失去了耐心。
去年11月，京東商城進(jìn)軍在線圖書零售市場(chǎng)，并在隨后與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)打起激烈的價(jià)格戰(zhàn)。針對(duì)此次“滿100減50”促銷活動(dòng)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)也隨即推出了類似折扣優(yōu)惠。
對(duì)于“6·18”促銷，一些網(wǎng)友認(rèn)為，此舉成功地從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手處搶奪了部分消費(fèi)者，但面對(duì)大量需求時(shí)的低效可能會(huì)產(chǎn)生適得其反的效果。近日就有不只一位網(wǎng)友在微博上表達(dá)了“倒戈”的意愿。“沒有金剛鉆，別攬瓷器活。”有網(wǎng)友對(duì)此指出，商家在拉攏消費(fèi)者之前應(yīng)當(dāng)先估量自己的能力，否則難免讓人產(chǎn)生“騙人氣”的懷疑。
南京大學(xué)出版社網(wǎng)站主管曹孟哲在微博上直言：“京東的營(yíng)銷策略沒有問題，但關(guān)鍵是團(tuán)隊(duì)組成太匆忙，下面人水平參差不齊，導(dǎo)致了營(yíng)銷方案不能夠順利實(shí)施。”
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