近日,連天紅(福建)家具有限公司“終身無理由退貨”一石激起千層浪,各地紅木市場反應激烈,褒貶不一。
褒:“選擇連天紅是對的”
徐先生,紅木收藏家、玩家
收藏老紅木,購買新紅木,是徐先生日常愛好。徐先生對紅木產(chǎn)品具有相當?shù)蔫b賞力,在反復考察市場后,前段時間他選擇了連天紅的產(chǎn)品。連天紅“終身無理由退后”的新舉措一推出,徐先生就說:“果然是大品牌,紅木里面是第一家?磥,我選擇連天紅是對的。”
吳女士,某著名地產(chǎn)公司區(qū)域營銷總監(jiān)
吳女士的先生是做金融投資的,對紅木市場亦有研究。他們夫妻購買紅木非常有特色,專買花梨木(紫屬花梨、緬甸花梨、老撾花梨),曾在連天紅家的花梨木賣100多元/公斤的時候購進,現(xiàn)在花梨木漲了,他們夫妻倆很高興。現(xiàn)在,吳女士和先生每天都會登陸連天紅網(wǎng)站觀看有關紅木方面的新聞。吳女士表示,連天紅推出“終身無理由退貨”舉措后,她和先生仔細看了退貨細則,他們非常贊同。吳女士說:“這是連天紅對自己產(chǎn)品質量感到自信的體現(xiàn)”。
記者調查:據(jù)連天紅某直營店店員介紹,吳女士是連天紅的忠實顧客。在吳女士夫妻的影響下,他們的一些朋友也開始到連天紅直營店考察起紅木家具來。
貶:“你們這個回收規(guī)則很可笑”
吳先生,連天紅顧客
連天紅“終身無理由退貨”新舉一出,顧客吳先生在第一時間里表達了自己的“憤怒”。他覺得這個回收規(guī)則很可笑,因為他不同意原價退回,也絕不會退貨。
記者調查:連天紅銷售人員解釋說,吳先生應該是沒有仔細研讀連天紅官的退貨細則,所以才會有此“憤怒”。連天紅的銷售人員強調:1,連天紅回購產(chǎn)品完全按照自主自愿原則,只有顧客主動提出退貨,連天紅才可能根據(jù)規(guī)定給顧客辦理手續(xù);2、連天紅回購紅木產(chǎn)品,價格隨行就市,是按照退貨時的市場價格辦理;3、連天紅推出此舉,最大的目的就是為了惠及自己的顧客,為顧客提供更多的保障和更好的服務。

平靜:“可以繼續(xù)投資了”
紀先生,紅木愛好者,投資者
紀先生對“終身無理由退貨”的舉措很認可,他認為這樣對顧客來說多了保障,是件好事。而他自己,則更可以放心投資了。不過,他不會馬上選擇退貨,而是可能繼續(xù)追加購買。
王先生,美術教師
王先生是一位藝術品欣賞者,他是單純喜歡連天紅的產(chǎn)品。在他看來,喜歡的都是“心頭好”,不到急需資金的地步,基本不會考慮退貨。
記者調查:一些消費者均持紀先生一樣的態(tài)度,表示歡迎但很冷靜。他們表示,紅木具有“靈性”,往往要使用兩年左右才能適應自己家里的環(huán)境(溫度、濕度等),使用紅木家具越久,對它們就越有感情,因此不會隨隨便便就去退貨后再買一套新的來。不過,只要經(jīng)濟許可,會考慮繼續(xù)購買連天紅的紅木家具以及紅木工藝品。
推薦閱讀
消毒毛巾行業(yè)的市場分析!亞發(fā)_未來中國密包消毒毛巾的領頭羊!
消毒毛巾的市場分析——消毒毛巾火爆的必然趨勢——消毒毛巾采用無菌密封包裝, 它顛覆了傳統(tǒng)服務業(yè)公共毛巾的使用觀念和歷史, 從而解決了服務行業(yè)毛巾共用衛(wèi)生隱患這一難題;采用統(tǒng)一配送、統(tǒng)一回收、專業(yè)洗滌、烘干>>>詳細閱讀
本文標題:消費者熱議連天紅“終身無理由退貨”
地址:http://www.sh-jijian.com/a/01/20110523/6963.html

網(wǎng)友點評
精彩導讀
科技快報
品牌展示