4月28日，連天紅（福建）家具有限公司的長(zhǎng)沙直營(yíng)店，為顧客無(wú)理由退貨款20多萬(wàn)元。這是連天紅公司于近日推出的新政“終身無(wú)理由退貨”后，為顧客兌現(xiàn)的承諾。
一時(shí)間，同行側(cè)目，消費(fèi)者圍觀，眾說(shuō)紛紜……
與其他固守傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式的紅木家具企業(yè)相比，連天紅公司總是顯得與眾不同。消費(fèi)者和同行，早已領(lǐng)教其有點(diǎn)兒“劍走偏鋒”的銷(xiāo)售招數(shù)，而此次連天紅“終身無(wú)理由退貨”重拳出擊，必然又將在行業(yè)掀起一片浪潮。
筆者分析，連天紅之所以敢這么做，至少有下面三個(gè)理由：
理由一：連天紅是直營(yíng)銷(xiāo)售，客觀上具備終身退換貨的條件。連天紅在全國(guó)建有近200家直營(yíng)店，紅木工藝品直營(yíng)店也開(kāi)始大張旗鼓地建設(shè)。這些直營(yíng)店都?xì)w公司總部直接管理，只要公司答應(yīng)給退，直營(yíng)店都會(huì)照辦執(zhí)行。顧客完全不用負(fù)“不給退”的擔(dān)心。
而很多紅木家具公司采取的是經(jīng)銷(xiāo)商營(yíng)銷(xiāo)模式，消費(fèi)者買(mǎi)到的紅木商品都是經(jīng)銷(xiāo)商從廠家那里批發(fā)來(lái)的，如果經(jīng)銷(xiāo)商給退貨，那么他就必須考慮這些產(chǎn)品的去處。而廠商是不大可能再“消化”這些產(chǎn)品的，經(jīng)銷(xiāo)商又缺乏自己重新潤(rùn)色的能力。
理由二：主觀上，連天紅對(duì)自己的產(chǎn)品有信心，對(duì)顧客有責(zé)任心。連天紅公司自創(chuàng)建至今，已經(jīng)成為業(yè)內(nèi)領(lǐng)頭羊，公司實(shí)力與日俱增。在經(jīng)濟(jì)實(shí)力逐漸壯大的過(guò)程中，企業(yè)文化和社會(huì)責(zé)任感也在加強(qiáng)，他們對(duì)自己也越來(lái)越有自信。他們不擔(dān)心推出這樣的政策會(huì)“搬起石頭砸自己的腳”，會(huì)造成顧客紛紛上門(mén)退貨造成資金困難的局面，他們更愿意為顧客解除各種顧慮，給予顧客終身保障，以此加大刺激紅木產(chǎn)品的消費(fèi)。
理由三：連天紅看好行業(yè)的發(fā)展。紅木家具和紅木工藝品，普遍認(rèn)為是可以保值升值的東西，針對(duì)這一現(xiàn)象，連天紅在推出“終身無(wú)理由退貨”的政策之時(shí)同時(shí)也奉勸‘投機(jī)者禁入’！雖然說(shuō)，連天紅沒(méi)有承諾他們的顧客--紅木家具和紅木工藝禮品在回收時(shí)的價(jià)格會(huì)是怎樣的變化，在未來(lái)是否會(huì)繼續(xù)上漲，但是從現(xiàn)實(shí)的角度看，目前紅木家具和紅木工藝品的價(jià)格，確實(shí)處在上升通道。這是因?yàn)�，紅木原材料市場(chǎng)一直在上漲。原材料越來(lái)越少，有些材料面臨枯竭。雖然一些原材料產(chǎn)地在重新種植，可是要收獲還需等上幾百年！
由于連天紅生產(chǎn)的所有以紅木為材質(zhì)的產(chǎn)品都是不上漆的，隨著時(shí)間的推移會(huì)逐漸形成一層天然氧化膜（即包漿），即使產(chǎn)品在使用過(guò)程中有刮痕、燙傷、輕度污染等，經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的砂紙打磨、上蠟等工藝即可恢復(fù)如新，絲毫不影響美觀，不影響再次銷(xiāo)售。在連天紅公司過(guò)去兩年的回收中，從未因這些原因人為設(shè)置障礙而不予退換貨和回收，所以他們根本不用擔(dān)心顧客的退回的貨會(huì)“砸在自己手里”。
有了這三條理由，連天紅的所作所為也就可以理解了。當(dāng)然，對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，購(gòu)買(mǎi)連天紅的產(chǎn)品，就更加可以放心大膽了。
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本文標(biāo)題：解密連天家居“終身無(wú)理由退貨”秘訣
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