一個(gè)月前，作為紅木家具行業(yè)的龍頭老大，連天紅（福建）家具有限公司在自家網(wǎng)站上赫然公布了千余名延期交貨的訂單，在業(yè)內(nèi)引起了軒然大波。然而在一個(gè)月后的今天，連天紅又做出了紅木產(chǎn)品終身無理由退貨的決定，消息一出，整個(gè)紅木市場觀望情緒彌漫，當(dāng)然，有人歡喜有人愁。
據(jù)記者了解，連天紅此次的決定，不僅包括紅木家具，其工藝禮品也成為本‘惠民’政策中重要的商品。而且，針對(duì)各類商品的退貨細(xì)則，連天紅也做了分別的說明。
家具產(chǎn)品退貨規(guī)定：凡連天紅所售的家具產(chǎn)品在未受到損壞、污染且不影響二次銷售的情況下，均可在全國各地的連天紅直營銷售網(wǎng)點(diǎn)按退貨當(dāng)日售價(jià)的92%終身無理由退款，漲價(jià)按漲價(jià)退，跌價(jià)按跌價(jià)退，退貨價(jià)格比例根據(jù)不同時(shí)期可能會(huì)作出一定的調(diào)整。
工藝禮品退貨規(guī)定：凡連天紅所售的工藝禮品(布藝類及垃圾桶、茶盤、盤墊等易耗品及客戶定制產(chǎn)品除外)，在未受到損壞、污染且不影響二次銷售的情況下，均可在全國各地的連天紅直營銷售網(wǎng)點(diǎn)按退貨當(dāng)日售價(jià)終身無理由退款。
而針對(duì)消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品新舊的擔(dān)憂，連天紅是這樣解釋的：“連天紅”品牌所有以紅木為材質(zhì)的產(chǎn)品都是不上漆的，隨著時(shí)間會(huì)逐漸形成一層天然氧化膜（即包漿），因此即使產(chǎn)品在使用過程中有刮痕、燙傷、輕度污染等，經(jīng)過簡單的砂紙打磨、上蠟等工藝即可恢復(fù)如新，絲毫不影響美觀，不影響再次銷售。在連天紅公司過去兩年的回收中，從未因這些原因人為設(shè)置障礙而不予退換貨和回收的，所以消費(fèi)者可以不必?fù)?dān)心。
對(duì)此，筆者認(rèn)為連天紅終身無理由退貨的決定是一個(gè)全新的營銷理念和共享概念，它不僅有利于企業(yè)內(nèi)部血液的自我疏通，而且有助于真正的紅木愛好者能夠在紅木稀缺年代能有更多的機(jī)會(huì)享受到紅木文化的熏陶。
具體來說，從紅木企業(yè)自身發(fā)展角度上講，鑒于紅木產(chǎn)品天然包漿自凈的優(yōu)勢，連天紅完全有能力回收處理，進(jìn)行二次銷售。其實(shí)，這也是一種靈活銷售的理念，消費(fèi)者和商家達(dá)成買賣共識(shí)并不代表著一錘定音，而連天紅的終身無理由退貨卻給予了消費(fèi)者更多的交易空間和欣賞空間，這就像是在銀行里活期存款一樣，是一種靈活的互相投資建設(shè)的做法，而不是單方面的。另外，從消費(fèi)者自身角度講，終身無理由退貨也有兩個(gè)好處：一是更加方便了喜歡連天紅的客戶能夠買到個(gè)人心儀的產(chǎn)品；二是基于紅木資源的稀缺性，終身無理由退貨也更加方便了紅木產(chǎn)品的市場流通，是一種資源共享的環(huán)保投資。
當(dāng)然，連天紅的此次決定對(duì)于同行來說，卻是有一定壓力的，因?yàn)椴皇撬屑t木企業(yè)都能承擔(dān)起終身無理由退貨的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)的，也并不是所有企業(yè)的產(chǎn)品都是不上漆的。不管怎樣，筆者堅(jiān)信，一個(gè)行業(yè)的發(fā)展能站在消費(fèi)者的角度上多去想一些總是對(duì)的。因?yàn)椋M(fèi)者雖不是‘真正的上帝’，但消費(fèi)者依舊可以站到市場天平的另一端。
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本文標(biāo)題：終身無理由退貨 連天紅倡導(dǎo)紅木產(chǎn)品營銷新概念
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