【IT商業(yè)新聞網(wǎng)訊】豎線門事件發(fā)展到了今天，東芝不僅沒(méi)有拿出誠(chéng)意來(lái)解決問(wèn)題，還用一種置身世外的態(tài)度來(lái)面對(duì)消費(fèi)者和媒體，在視信譽(yù)為生命的今天，罕有企業(yè)如此淡定的面對(duì)質(zhì)量問(wèn)題。其實(shí)，豎線門初期，消費(fèi)者所期望東芝給予的也僅僅是對(duì)問(wèn)題產(chǎn)品維修后能夠長(zhǎng)時(shí)間正常使用的承諾，可就是這簡(jiǎn)單的承諾，東芝都不愿給予，隨后才有了換體退款等行為，隨后才有了大規(guī)模的消費(fèi)者對(duì)東芝品牌的不信任。
據(jù)相關(guān)機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，最近東芝液晶電視市場(chǎng)份額正在急劇下降;蘇寧、五星等家電賣場(chǎng)已經(jīng)把問(wèn)題產(chǎn)品從貨架上取了下來(lái)，東芝這個(gè)曾經(jīng)在國(guó)內(nèi)比肩SONY，松下的家電品牌開(kāi)始崩塌。
如果東芝想要重新獲得公眾的信任，那么東芝應(yīng)該拿出誠(chéng)意：
一、公布豎線門成因
東芝“豎線門”發(fā)展到今天，東芝一面否認(rèn)是設(shè)計(jì)缺陷，一面承認(rèn)故障率偏高，一會(huì)說(shuō)可以徹底修好，一會(huì)卻全部給更換其他機(jī)型。不斷變化的措辭與政策讓消費(fèi)者不知所措，嚴(yán)重影響了對(duì)東芝產(chǎn)品質(zhì)量的信心。
如果豎線問(wèn)題可以修好，那么為什么有那么多用戶換屏后仍再三出現(xiàn)豎線現(xiàn)象?如果無(wú)法修復(fù)，那么到底是批次工藝問(wèn)題還是設(shè)計(jì)問(wèn)題?難道東芝到現(xiàn)在還沒(méi)有徹底查清豎線門的成因么?消費(fèi)者已經(jīng)了解了這款電視問(wèn)題的嚴(yán)重性，隱瞞并不是東芝最好的選擇，反而影響里東芝的企業(yè)形象。
二、公開(kāi)處理政策
雖然之前東芝公開(kāi)道歉并給出了專門處理豎線問(wèn)題的800電話，但是并沒(méi)有給出任何統(tǒng)一的處理辦法，即使到現(xiàn)在，東芝依然用暗箱操作的方式來(lái)解決問(wèn)題，同一個(gè)地區(qū)，同樣都是XF300C用戶，同樣都是豎線門受害者，但是經(jīng)常出現(xiàn)這樣的情況：一個(gè)得到的解決方案是更換高端的ZV550，另一個(gè)得到的解決方案則是更換中端的ZF500C。
而就在已經(jīng)有大批用戶更換了高端ZV550的現(xiàn)在，東芝公關(guān)部門仍對(duì)外宣稱官方處理方式是更換ZF500C，這種不一致做法不僅不是在解決問(wèn)題，反而是給已經(jīng)身心俱疲的消費(fèi)者添堵。
三、給消費(fèi)者承諾
無(wú)數(shù)還沒(méi)有發(fā)現(xiàn)豎線問(wèn)題的消費(fèi)者都為一個(gè)問(wèn)題所困擾——當(dāng)我的電視過(guò)了保修期后出了豎線，東芝該如何解決?這個(gè)問(wèn)題目前無(wú)解，東芝即不公布豎線門是否是設(shè)計(jì)失誤，也不承認(rèn)豎線是否是批次問(wèn)題，更不敢保證暫時(shí)沒(méi)出豎線的電視將來(lái)就不會(huì)出豎線，在媒體提出這些問(wèn)題時(shí)又推諉搪塞，怎么能不讓東芝用戶心寒?
其實(shí)消費(fèi)者的要求從來(lái)都不高，多數(shù)消費(fèi)者只求東芝對(duì)豎線問(wèn)題單獨(dú)做出一些承諾而已，比如出豎線換機(jī)政策不受保修限制，比如對(duì)豎線問(wèn)題延長(zhǎng)保修時(shí)間等等，這都是東芝可以做到而且不難做到的。
一年一度的3.15又要到來(lái)，曾經(jīng)的東芝筆記本就因產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題，卻拒絕在中國(guó)召回產(chǎn)品而遭到抵制，由中國(guó)市場(chǎng)占有率第一變成了今天的小眾品牌。我們不希望看到這樣的事件重演，希望東芝電視學(xué)會(huì)用站在消費(fèi)者的角度思考問(wèn)題，更希望東芝拿出誠(chéng)意，讓豎線門稱為東芝電視重新贏得消費(fèi)者信任的開(kāi)始。（編輯：Kobe）
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