天涯執(zhí)行總裁李勝兵在第二屆中國互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)高峰論壇上的演講
在過去一年里，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)生了日新月異的變化，可以說熱點不斷：從微博的崛起，到社區(qū)化電子商務(wù)團購，到移動浪潮。所有這些我們應(yīng)接不暇。尤其是微博崛起以來，有很多人會經(jīng)常問我：天涯安否？我把這個事情跟大家報告一下：在過去的一年里，天涯可以說確實承受著很大的壓力，這種壓力使得我們做了很多反思。從目前了解的情況來看，天涯的數(shù)據(jù)一直是保持比較平穩(wěn)的態(tài)勢，我們過去的增長態(tài)勢不是那么突出。
另一方面，有一個值得我們關(guān)注的現(xiàn)象是，我們在移動平臺上增長很快。在去年整個移動端的用戶流量從10%增長到35%，這個趨勢會繼續(xù)加大，這是值得我們天涯人欣慰的一點。
今天的主題是“成就社區(qū)夢想”，主辦方要我談?wù)劸W(wǎng)絡(luò)變革的事情，這個題目很大，我也不知道該怎么講才能講的更好，我想分享一下天涯作為12年老社區(qū)，它在12年的發(fā)展過程中，在創(chuàng)新和堅守過程中我們的一些困惑和抉擇。我們面臨很多問題，很多沒有固定答案，我也不能給大家一個明確的答案，也不能說是經(jīng)驗，只是跟大家分享一下。
作為滿足人們基本需求的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品形態(tài)，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)它一直是在發(fā)展變化。從論壇到博客到SNS，再到微博，還有一些小的應(yīng)用，類似于書簽等等，很多東西漸漸被新的一些產(chǎn)品所替代。最近我們又看到輕博客，以及社會化問答。
所謂輕博客看起來它就像一個博客加上信息流，表面看起來是這樣，背后肌理可能是對標簽這一主導(dǎo)模式新的應(yīng)用，或者說是這種應(yīng)用非常創(chuàng)新，應(yīng)用到恰到好處。我們知道互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到現(xiàn)在，從早期到現(xiàn)在信息過載，人們在獲取信息、占有信息，以及煩擾信息過多給我們帶來的困擾很難達到平衡，互聯(lián)網(wǎng)對標簽適度的應(yīng)用，在信息過載和信息獲取等方面有了比較好的發(fā)展。從社會問答看，它更像是知識分享的體系，我們很多人認為問答是可以成為覆蓋各個領(lǐng)域的平臺，這個判斷還有待于大家去觀察。
從天涯來說，在社區(qū)變化過程中我們跟隨著網(wǎng)友變化的角度往前走，在2000年遇到互聯(lián)網(wǎng)低潮，在2004跟著博客的方向，2007年跟著谷歌，在去年10月份我們推出了天涯微博。
現(xiàn)在我們面臨著很多困難，我們遇到的一個困難就是，如果我們要創(chuàng)新， 我們是追尋誰的腳步？其實在很多人看來，這是一個非常簡單的問題，當(dāng)然這是需求，在互聯(lián)網(wǎng)這么一個開放平臺下，我們同時也可以看到，任何問題都可以從兩面看，從另外一個方向看，當(dāng)然那些追尋這一規(guī)則失敗的情況也有。
另外一個方向，我們看到社區(qū)網(wǎng)絡(luò)，今天做一些大的調(diào)整，而且很多調(diào)整讓網(wǎng)友非常難以適應(yīng)，非常反對，就是這樣一個不太關(guān)注用戶需求的做法使得他們保持了快速高速的增長。在天涯上面也是一樣，我們經(jīng)常會遇到這么一個困難，我們是在跟隨新的產(chǎn)品形態(tài)改變還是一直圍繞整個論壇的方式保持不變？確實從每個產(chǎn)品形態(tài)說，滿足用戶溝通需求是不相同的，所以我們在跟隨的時候，用戶確實有參與的需求，我們很多產(chǎn)品是屬于主動，或者是被動，或者是自覺跟隨下去，主要的目標還是滿足天涯用戶不同的需求。
我們遇到第二個困惑，在產(chǎn)品生態(tài)上，個體產(chǎn)品的保持不斷創(chuàng)新，這個產(chǎn)品保持生命力，提升用戶體驗很好的策略，對老的社區(qū)來說，它需要完成產(chǎn)品與產(chǎn)品之間良好的關(guān)系。有很多用戶跟我們反映說，天涯的產(chǎn)品很亂，我經(jīng)常很疑惑，不亂啊。我看自己的產(chǎn)品很清晰，但網(wǎng)友覺得很亂。最近一年我很有體會，我看別的東西，看騰訊的QZone，我以前覺得做的非常好，在一定程度上引領(lǐng)了潮流，可最近看QZone、微博、說說，越來越看不清楚這些個產(chǎn)品，我分不清它背后的邏輯是什么。在不斷發(fā)展過程中，產(chǎn)品跟產(chǎn)品之間的關(guān)系和邏輯，使用戶有點不清楚。
最近我們在不斷反思過程中有了新的思路，我們希望在大的社區(qū)之下，在面對新的產(chǎn)品的時候我們確定各個產(chǎn)品的邊界，同時要求各個產(chǎn)品做到清晰簡潔，天涯每一個產(chǎn)品走向越來越清晰的方向。
另外這是每一個社區(qū)都會面臨的情況，就是商業(yè)模式的問題，在用戶和客戶價值之間往往有沖突。每一個社區(qū)之所以能成長能夠發(fā)展起來，主要是因為我們在用戶方面做得非常好。我們很明確用戶的主張，往往做產(chǎn)品，發(fā)揮用戶價值做推廣內(nèi)容的主導(dǎo)主線。如果我們在用戶價值方面特別明確，我們就能很好吸引到各自的用戶，能夠使我們不斷快速的發(fā)展。
比如說，天涯是人文的天涯，有人文特點的人它就能發(fā)展起來。當(dāng)我們進行商業(yè)化進程的時候，我們遇到的困難是我們很難提出非常明確的客戶主張，或者我們提到客戶主張的時候，我們發(fā)現(xiàn)它跟用戶價值的主張是有沖突的。我們提的價值觀是說，我們在做全球華人的網(wǎng)上家園，我們覺得在家園上打廣告不妥，我們想做一些互動的營銷，我們想在不破壞傳播肌理的情況下實現(xiàn)客戶的訴求，這點我們目前解決的還不夠，今天在座有很多社區(qū)的同行，我也很希望說，我們在接下來的討論中，能夠在這方面有更多的看法，相互之間彼此借鑒，取長補短。
第四個問題，社區(qū)個性對社區(qū)創(chuàng)新的內(nèi)在約束。每一個社區(qū)都能很大概說出個性特點，每一個產(chǎn)品，每一個社區(qū)都有它自己的個性，這個個性是由產(chǎn)品的個性和用戶的群體，以及價值主張共同來決定的。這三者對社區(qū)的影響，共同形成一個社區(qū)區(qū)別于其他社區(qū)的生態(tài)特征。比如說微博在于快速傳播，在SNS上主要是以人流和信息來傳播，在輕博客上主要是以標簽的方式整合信息加工，每一種傳播的方式使得我們在用這個產(chǎn)品時候都不同。在用戶的選擇上有很多，尤其是在早期，我們的用戶群體不同，后期我們在做調(diào)整創(chuàng)新的時候，有可能是我們發(fā)展的動力，也可能是我們前進的約束，這些都是形成社區(qū)特性的點。
在價值觀上也是這樣，一個社區(qū)內(nèi)在的機制是什么，鼓勵什么、創(chuàng)造什么，這是社區(qū)用戶群之間共同形成的約束力量。這些力量都共同約束了我們在創(chuàng)新的時候必須要追尋內(nèi)在的特點，追尋社區(qū)的個性，在追尋社區(qū)個性的基礎(chǔ)上進行創(chuàng)新，才能保證你社區(qū)的發(fā)展。我們并不能真正去改變你的社區(qū)。有很多時候，我們領(lǐng)導(dǎo)，尤其是決策者，會想到我今天想變成MSN，后天想變成博客，這基本上是白費力量。使得社區(qū)發(fā)展，你就能夠得到很好的發(fā)展，而不是想當(dāng)然，這是我們在這一發(fā)展創(chuàng)新中，我們遇到的一些困惑和經(jīng)驗教訓(xùn)，在這里跟大家做一些簡單的分享。我們社區(qū)的發(fā)展一直在變化之中，我相信每一個社區(qū)都有自己的做法和發(fā)展，我們希望能夠聽到更多同行在發(fā)展變革中所采取的做法和經(jīng)驗。
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本文標題：談網(wǎng)絡(luò)社區(qū)變革和創(chuàng)新
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