從今天騰訊網(wǎng)IT資訊的消息里，我從中國三個B2C電子商務(wù)巨頭的運營情況看到了一些共同的問題。首先是淘寶的10.11事變，淘寶商城為了提高自己服務(wù)質(zhì)量，減少淘寶商城中假冒商品的數(shù)量，實施新規(guī)，提高淘寶商城的開鋪門檻，增加每年的技術(shù)服務(wù)費。這引起了中小賣家的不滿，他們結(jié)集YY語音7000名網(wǎng)友進(jìn)行一場打擊大賣家暴力反抗行動。給淘寶商城難看。當(dāng)然這些網(wǎng)友的確是腦子發(fā)熱，就算是要淘寶商城難看，也不用砸大賣家的場子，但是他們卻是利用了淘寶商城政策傾向于保護買家的漏洞。
第二件是京東商城配送環(huán)節(jié)的糟糕表現(xiàn)，北京環(huán)內(nèi)配送竟然需要8天，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了正常時限，還有他的售后服務(wù)現(xiàn)瑕疵，李先生于今年9月1日購買的東芝L700-T06W筆記本電腦，價值4199元，但貨到驗機時李先生發(fā)現(xiàn)不能開機，因此申請退貨。截至9月14日，盡管李先生曾多次給網(wǎng)站留言，但京東商城都沒有做出回應(yīng)。還有價格先降后漲 。
第三件就是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)遭疑賣水貨，頂級腕表85折銷售，手表廠商百達(dá)翡麗、江詩丹頓以及積家不但否認(rèn)與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)有合作，還對其貨源表示懷疑。
從三大B2C 電子商務(wù)網(wǎng)站的表現(xiàn)來看，我看到了以下問題：
1業(yè)內(nèi)盲目競爭，淘寶商城認(rèn)為自己的服務(wù)質(zhì)量跟不上京東商城以及凡客成品，就急于出臺新規(guī)，不顧小賣家的感受，沒有給予他們的心理上的緩沖，大有霸王條款的意思，而且并不是所有的小賣家的商品都不上檔次，這對做小買賣的生意人不公平。而且條款出臺過于突然，一下子提高開店門檻，突然增加了開店成本，那些剛籌到錢的要開鋪的老板一定很不開心。又由于盲目競爭，京東商城放松了配送環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，導(dǎo)致出現(xiàn)瑕疵，可能短時間不會對京東商城造成影響，但常此以往，賣家的不滿會對京東商城積勞成疾，對京東商城的信譽造成不利影響。而當(dāng)當(dāng)網(wǎng)賣水貨手表，我認(rèn)為也是自身不夠本分，盲目競爭造成的結(jié)果。
2品牌觀念缺失。三大B2B網(wǎng)站，我想在業(yè)界也是有頭有臉的人物，做起生意卻不顧一絲臉面，為了自身利益，淘寶商城可以迅速與小賣家脫開關(guān)系，不顧他們的利益，做起事來不管合不合理，這不利于淘寶商城樹立品牌形象。而像京東商城如果重視自己的品牌形象，他的線下服務(wù)也不會一下子出現(xiàn)這么多紕漏，它就根本不在乎用戶的基本感受，它看的是季度報表和利潤。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)賣的手表不是經(jīng)過正規(guī)途徑，更破壞了他的企業(yè)品牌形象。
3說明現(xiàn)在的B2C網(wǎng)站還不夠正規(guī)，任何事物一經(jīng)正規(guī)，都表現(xiàn)的相當(dāng)中規(guī)中距，讓人挑不出一點毛病，比方說正規(guī)軍與土匪，的確土匪和正規(guī)軍都會扛槍打仗，但是土匪沒有規(guī)范化，作戰(zhàn)能力和戰(zhàn)備水平與前者相比，不是一個檔次的。他們總會出這樣那樣的毛病。在我看來三大B2B網(wǎng)站還不具備現(xiàn)代企業(yè)的素質(zhì)，還停留在土匪的水平，出點問題在他們眼里不算什么大事，但是那些正規(guī)軍來說是絕不允許的。
4忽視了客戶的感受。他們做電子商務(wù)的目的就是為了盈利，不是為了讓買賣雙方提供方便，他們的漂亮臉蛋并非真實，他們就像打扮好的女孩子，目的只為了博得男方的歡心，她的內(nèi)相其實并沒有看得那么漂亮。表面上他們重視客戶的感受，實質(zhì)上他們只為了自己能夠賺錢。一旦客戶的感受影響不到自己盈利，或者影響到自己的利益時，他們會毫不在意的把你摔在一邊，完完全全把你忽視。
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本文標(biāo)題：從三大B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的表現(xiàn)的一些問題
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