社會化CRM(客戶關(guān)系管理)平臺越來越被企業(yè)所看重，國際知名企業(yè)耐克、通用近來都紛紛試水騰訊微空間這一產(chǎn)品，收效頗豐。國內(nèi)兩大微博平臺服務(wù)商騰訊和新浪也毫不例外地在這一領(lǐng)域以各自的產(chǎn)品——騰訊微空間和新浪企業(yè)微博展開了競爭。不可否認(rèn)，同為企業(yè)社會CRM平臺產(chǎn)品兩者的功能基本相似——均能夠提供個性展示、輿情監(jiān)控、數(shù)據(jù)報告與營銷工具等基本功能。
但從細節(jié)上進一步分析，筆者認(rèn)為，騰訊微空間更有優(yōu)勢。
個性展示。騰訊微空間和新浪企業(yè)微博都提出模塊自由組合，滿足不同的展示需求，從而開展多重營銷。但在使用上，騰訊使用上更加便利，更加個性化，滿足企業(yè)的個性需求。這一點在騰訊QQ空間上都已經(jīng)得到體現(xiàn)。今天上午，還在聽一個并不太懂互聯(lián)網(wǎng)的朋友在講，所有博客空間里，騰訊的QQ空間設(shè)計是最人性化，操作也最簡便的。
就拿通用公司來說，在騰訊微空間所開設(shè)的“2030綠動公社”在核心區(qū)域開通試乘試駕直通車，推出了“試駕送鉆”活動;還充分運用模塊自由組合形式功能，將促銷活動、互動游戲APP、社交樂園等功能板塊置于“微空間”中。這樣一來，企業(yè)完全可以掌握“微空間”的完全自主經(jīng)營權(quán)，根據(jù)自己的營銷需要來開設(shè)個性化板塊。
平臺優(yōu)勢。相對而言，在社會化關(guān)系平臺上，新浪比較單一，只有微博這一平臺。而騰訊則平臺眾多，不僅僅有微博，還有QQ空間、IM等眾多優(yōu)質(zhì)平臺。騰訊微空間依托騰訊微博，可以實現(xiàn)騰訊多產(chǎn)品無縫交互，一站式交流傳播互動平臺。與這些平臺打通，使得關(guān)系鏈上的用戶范圍更廣，騰訊微空間會幫助企業(yè)取得更好的營銷效果。
這從耐克、通用兩家企業(yè)開通“微空間”所積累的用戶數(shù)就可以看得出來。耐克微空間開通兩個月內(nèi)，聽眾就已超過48萬;通用自7月開通微空間以來，8月30日聽眾數(shù)量就已超過27萬人;通過“微空間”填寫試乘試駕申請的有效用戶信息已超30000人;在“人· 車·綠動生活社交樂園”中的綠色公民超過184萬人等等。
特有的用戶積淀體系。一款好的社會化CRM平臺必須要讓企業(yè)能夠全方位地了解它的客戶，知道到底誰是最有價值的用戶，從其身上獲得最大價值。這一方面，騰訊微空間則有多次營銷活動沉淀平臺來積累用戶，同時通過積分體系來管理用戶，把活躍用戶塑造成為品牌意見領(lǐng)袖。這樣可以讓企業(yè)輕松地從數(shù)以萬計的聽眾中到意見領(lǐng)袖，讓其來幫助傳播企業(yè)信息，獲得最好的傳播效果。
通過以上的比較，誰能夠為企業(yè)提供更有價值的營銷平臺就一目了然了。
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本文標(biāo)題：騰訊“微空間”、新浪“企業(yè)微博”：誰是最佳社會化CRM平臺？
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