寫下這段文字只是想告知一下所有的聯(lián)通版iphone用戶，請(qǐng)祈禱你們的手機(jī)不要出任何問題，因?yàn)橐坏┞?lián)通版iphone4出了點(diǎn)問題的話，就面臨一段悲劇的修/換機(jī)之路。
手機(jī)對(duì)于現(xiàn)代職場人的重要性似乎無需多言，不僅僅是溝通的工具，更是某種程度代表你還是一個(gè)現(xiàn)代人的“身份證”….但是如果你的“身份證”出了問題，而發(fā)證的“中國聯(lián)通”卻推諉的說沒辦法解決，似乎你也只能和我一樣說三個(gè)字兒：狗日的!
話說下午發(fā)現(xiàn)聯(lián)通合約版iphone4的通話功能不正常了，免提功能正常….
于是撥打中國聯(lián)通的客服電話咨詢了售后服務(wù)的流程，隨后聯(lián)系售后詢問是
不是壞了…售后服務(wù)說類似的問題他們遇到過很多次，大概3-5天可以修好，但是不提供備用機(jī)!
隨后我搜索了一下，發(fā)現(xiàn)遇到類似問題的聯(lián)通版iphone用戶還有很多，但是都是一肚子氣但是沒人說理。
雖然早早2001年頒布的《手機(jī)三包規(guī)定》就明文規(guī)定了必須提供備用機(jī)，但是能夠執(zhí)行的手機(jī)廠家卻沒幾個(gè)，這個(gè)可以在網(wǎng)絡(luò)里搜搜就可以看到很多的信息。
感覺很無奈，手機(jī)出了問題，對(duì)個(gè)人的工作生活影響巨大…但是中國聯(lián)通作為合約版iphone4的銷售方，并沒有從消費(fèi)者的角度出發(fā)解決問題….
事實(shí)上，這么多年來，手機(jī)維修和售后服務(wù)一直存在著重重的問題….運(yùn)營商以及手機(jī)廠商們習(xí)慣性重金營銷但是鮮有真正解決消費(fèi)者會(huì)遇到的“問題”——他們的銷售渠道已經(jīng)無比暢通，從營業(yè)廳到各類銷售網(wǎng)點(diǎn)，從線下到線上——但是售后仍然是僵化于幾個(gè)售后維修網(wǎng)點(diǎn)，讓遇到問題的消費(fèi)者疲于奔波…..
必須是工作時(shí)間跑過去把iphone4送過去，然后還要忍受沒有備用機(jī)的尷尬境地——如果不是合約版可能還可以把卡換到其他手機(jī)上使用(還需要購買卡套);而聯(lián)通版用戶，只能認(rèn)倒霉了!
這就是現(xiàn)狀。
如果你是名人，比如洪晃等，可以在微博里發(fā)牢騷，贏得中國聯(lián)通的注意解決問題;如果你是一個(gè)普通的用戶，即使你到微博上投訴抱怨，很遺憾，號(hào)稱微博營銷做得不錯(cuò)的中國聯(lián)通絕對(duì)不會(huì)搭理你的——
面對(duì)強(qiáng)勢的中國聯(lián)通，和我一般的普通消費(fèi)者似乎只能忍受所謂的流程，以及承擔(dān)所有手機(jī)出現(xiàn)問題帶來的一切麻煩——
別問我為什么把矛頭更多的指向中國聯(lián)通，因?yàn)橘彊C(jī)發(fā)票是中國聯(lián)通而不是蘋果。
說到發(fā)票，又是中國聯(lián)通帶來的麻煩。前段時(shí)間通過京東商場購買了聯(lián)通的上網(wǎng)卡，發(fā)票一直沒有給開，投訴也無用——好吧，牛逼的聯(lián)通可以不在乎普通用戶的用戶體驗(yàn)。
所以我也只好說，如果可以，請(qǐng)別只用聯(lián)通版iphone，留著移動(dòng)的號(hào)碼會(huì)有用處的。
好吧，狗日的中國聯(lián)通，祝您發(fā)大財(cái)。
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轉(zhuǎn)載一個(gè)和我一樣手機(jī)聽筒出現(xiàn)問題的消費(fèi)者的網(wǎng)文，看看中國聯(lián)通究竟有沒有考慮過用戶的感受：
本人于2011年5月4日在株洲聯(lián)通營業(yè)大廳以合約捆綁形式購買iphone4白色手機(jī)一臺(tái),價(jià)格為5880元(其中套餐費(fèi)用為226元/月，共兩年扣完)。
6月14日早上開始發(fā)現(xiàn)手機(jī)聽筒無聲音,隨即來到株洲聯(lián)通營業(yè)大廳找相關(guān)工作人員咨詢,聯(lián)通工作人員告訴我iphone4的售后跟聯(lián)通公司無關(guān)。
要我直接找售后,于是我找到他們指定的售后,售后工作人員告訴我，手機(jī)硬件肯定有問題,要送長沙售后即湖南蘋果總代理進(jìn)行修理.
當(dāng)時(shí)我就問了他幾個(gè)問題:1、手機(jī)送修時(shí)間需要多久?2、我手機(jī)送修的這段時(shí)間能否提供備用機(jī)?3、不提供備用機(jī)的話，我當(dāng)月的套餐由于維修造成沒有使用，費(fèi)用還是照扣，怎么處理?
他回答我：1、手機(jī)送修時(shí)間要半個(gè)月左右(我于6月28日拿到長沙售后修好了的手機(jī))。2、備用機(jī)蘋果公司不提供。3、我只負(fù)責(zé)幫你把手機(jī)發(fā)到長沙，其他事不是我的事。由于我當(dāng)時(shí)有事，所以就沒多說了，心想修好了就算了。
6月28日通知我手機(jī)修好了，要我去拿。我當(dāng)時(shí)有事，就委托我老婆去拿的，拿手機(jī)的時(shí)候我老婆問：以前貼的手機(jī)膜怎么沒有了，能否貼一個(gè)(以前貼的膜是88元一張)?回答是：這次維修換了主板，所以膜就沒了，如果你要貼就要交費(fèi)88元。應(yīng)為當(dāng)時(shí)快下班了，我老婆也沒細(xì)看，拿了手機(jī)就匆匆忙忙走了。
回來后用了3天就發(fā)現(xiàn)我的白色iphone4打2-3分鐘電話就滾燙的(壓根就不是正常的發(fā)熱，而且電池比以前消耗得快得多)，并且手機(jī)正面右下角有一塊黑色的斑點(diǎn)。7月2日本人再次來到株洲聯(lián)通營業(yè)大廳的售后，告訴工作人員我的手機(jī)又出現(xiàn)新的問題，工作人員告訴我那就再送長沙修，維修的時(shí)間還是要半個(gè)月，不提供備用機(jī)、套餐費(fèi)用照扣。隨后我和售后以及株洲聯(lián)通工作人員協(xié)商能否考慮換機(jī)，被告知不行，除非第二次維修后再有問題。
從5月4日購機(jī)到今天為止，才2個(gè)月，我的白色iphone4就修了快一個(gè)月，而且現(xiàn)在還在修理中。
本人有幾個(gè)問題想問問中國聯(lián)通的高層領(lǐng)導(dǎo)及蘋果公司的高層領(lǐng)導(dǎo)：1、作為消費(fèi)者，我始終認(rèn)為我是在聯(lián)通營業(yè)大廳購買的合約捆綁手機(jī)，是中國聯(lián)通公司廣告吸引我來的，錢也是你們聯(lián)通工作人員收的，我的交費(fèi)票據(jù)上蓋的是你們聯(lián)通的章，不管我是買的什么手機(jī)，出現(xiàn)了質(zhì)量問題，你們應(yīng)該對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)吧?不能講要我自己去找蘋果公司吧?2、應(yīng)為手機(jī)質(zhì)量的原因而導(dǎo)致客戶不能正常使用，套餐的錢還是照扣，是不是太不要臉了?3、應(yīng)為質(zhì)量原因手機(jī)更換主板后，以前貼的膜沒有了，再貼膜還要消費(fèi)者出錢，你們可真無恥?4、一而再的修，明知有問題，修了這里，壞了那里，硬要修得客戶筋疲力盡，對(duì)蘋果這個(gè)品牌厭倦了，煩躁了，害怕了，才能更換?5、難道蘋果公司在美國的服務(wù)也是這個(gè)樣的?就是這樣的質(zhì)量和服務(wù)贏得的全球手機(jī)銷售第一?6、我想中國聯(lián)通公司的高管們，你們大部分都還應(yīng)該是一個(gè)有良知的中國人吧?不至于是出賣國人的騙子吧?7、試問中國聯(lián)通、蘋果公司如此的服務(wù)和質(zhì)量，大家還會(huì)敢買中國聯(lián)通捆綁銷售的iphone4嗎?
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本文標(biāo)題：狗日的中國聯(lián)通 傷不起的iphone4用戶
地址：http://www.sh-jijian.com/a/xie/20110920/11911.html
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