過去奢侈品消費(fèi)者為了多買幾個(gè)品牌的貨品經(jīng)常需要東奔西走，穿梭于不同品牌的專賣店，而近年來國(guó)內(nèi)奢侈品電商的快速崛起，使得消費(fèi)者只需要通過網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，就可以輕松便捷地網(wǎng)羅各大奢侈品品牌。由于奢侈品賣的不僅僅是產(chǎn)品本身，還包括購(gòu)物環(huán)境、情感需要、尊貴服務(wù)等額外的體驗(yàn)和價(jià)值。因此，對(duì)于奢侈品電商而言，高品質(zhì)的貨源和頂級(jí)的服務(wù)缺一不可。
以中國(guó)首家時(shí)尚名品特賣網(wǎng)站佳品網(wǎng)(www.vipstore.com)為例，佳品網(wǎng)僅僅成立兩年多便快速崛起，在行業(yè)中處于領(lǐng)先地位。目前，佳品網(wǎng)會(huì)員數(shù)量已經(jīng)超過六百萬、月銷售額早已過千萬，月銷售增長(zhǎng)持續(xù)超過35%。不僅如此，佳品網(wǎng)還不斷與其他世界奢侈品商建立合作，以每月8-10個(gè)的速度擴(kuò)充品牌矩陣，細(xì)心的用戶會(huì)發(fā)現(xiàn)，很多佳品網(wǎng)在售的商品在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的平臺(tái)根本看不到，貨源優(yōu)勢(shì)盡顯無遺。佳品網(wǎng)之所以得到諸多奢侈品品牌商和廣大用戶的垂青，最主要的原因就在于其擁有強(qiáng)大的前端供應(yīng)鏈資源和完善的服務(wù)體系。
據(jù)悉，佳品網(wǎng)在歐洲、北美、澳洲以及日韓等地都設(shè)有辦公室，擁有最新最全的全球上千個(gè)時(shí)尚品牌。值得一提的是，佳品網(wǎng)與合作的品牌建立的都是長(zhǎng)期的合作關(guān)系，因此，貨源有充分的保證、產(chǎn)品品質(zhì)也非常可靠。佳品網(wǎng)CEO楊培鋒稱，未來佳品網(wǎng)要繼續(xù)深化和品牌的合作，為消費(fèi)者提供更多的國(guó)際上比較時(shí)尚前沿的商品。
在服務(wù)方面，佳品網(wǎng)除了在倉(cāng)儲(chǔ)物流、客服中心、支付平臺(tái)等方面領(lǐng)先行業(yè)外，還非常注重各種細(xì)節(jié)，為消費(fèi)者提供最極致的購(gòu)物體驗(yàn)。例如，佳品網(wǎng)專門在首頁(yè)右上角設(shè)立了佳品網(wǎng)資訊欄目，源源不斷的為用戶提供全球最前沿的時(shí)尚資訊，培養(yǎng)用戶對(duì)奢侈品的認(rèn)知和了解，讓用戶在購(gòu)物的同時(shí)還能擁有精神上的滿足和享受。此外，為滿足消費(fèi)者隨時(shí)隨地網(wǎng)購(gòu)奢侈品的需求，佳品網(wǎng)已相繼推出iPhone、iPad(HD)、Android、WAP等移動(dòng)客戶端，未來還將搭建站內(nèi)SNS社區(qū)，方便用戶間進(jìn)行實(shí)時(shí)的互動(dòng)和分享。更重要的是，佳品網(wǎng)每天面向網(wǎng)站會(huì)員舉行30多場(chǎng)線上主題名品特賣會(huì)，為會(huì)員提供1~7折的超低折扣全球名牌商品。由于佳品網(wǎng)所售產(chǎn)品性價(jià)比較高，很多產(chǎn)品往往一上架就被搶購(gòu)一空。
確實(shí)，鑒于奢侈品本身的特殊性，使得奢侈品電商需要在品牌定位和一般網(wǎng)站看重的流量間作出取舍，使網(wǎng)站成為一個(gè)更為高端、純粹、專業(yè)的奢侈品購(gòu)物平臺(tái)，而要達(dá)到這樣一個(gè)定位目標(biāo)，企業(yè)就必須在產(chǎn)品和服務(wù)上滿足奢侈品消費(fèi)者的尊貴需求。正如楊培鋒所言，佳品網(wǎng)處于隨時(shí)可以盈利的戰(zhàn)略性虧損階段，在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的行業(yè)大環(huán)境下，唯有通過具有足夠優(yōu)勢(shì)的進(jìn)貨渠道以及扎實(shí)的服務(wù)才能在這場(chǎng)拉鋸戰(zhàn)中，將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手拖垮、拼光，進(jìn)而占據(jù)壓倒性的市場(chǎng)地位并最終勝出。
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本文標(biāo)題：渠道和服務(wù)成佳品網(wǎng)領(lǐng)跑奢侈品電商殺手锏
地址：http://www.sh-jijian.com/a/kandian/20120411/49950.html
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