近日，國家工商管理總局出臺的《關(guān)于加強網(wǎng)絡(luò)團購經(jīng)營活動管理的意見》（簡稱《意見》）中，關(guān)于團購網(wǎng)站不得設(shè)定過期不能退款的規(guī)定，引發(fā)了不小的震動。
初看《意見》的這條規(guī)定，是從保護消費者權(quán)益出發(fā)，限制和打擊了團購網(wǎng)站和現(xiàn)在團購行業(yè)中一部分不正當?shù)慕?jīng)營行為，對于維護整個團購行業(yè)的正常秩序起著重要的作用。
但在《意見》出臺后，筆者在調(diào)查了幾家團購網(wǎng)站的反應(yīng)之后卻發(fā)現(xiàn)，這條規(guī)定在具體執(zhí)行過程中存在“執(zhí)行難”。為何出現(xiàn)這種情況，這還要從《意見》本身找找問題。
首先，《意見》中明確指出“過期不退款”的主體為團購網(wǎng)站經(jīng)營者，但在“過期退款”這一過程中涉及到的消費主體卻至少有三個：
第一個是團購網(wǎng)站經(jīng)營者。他們在整個團購過程中處于一個“牽線搭橋”的作用，消費者的錢一般就直接打到團購網(wǎng)站賬戶；第二個是經(jīng)營商戶。在團購模式中，團購網(wǎng)站與經(jīng)營商戶采取的是利潤分成方式，退款由誰來出，也是一個問題；第三個是消費者，也是在整個團購過程中起到重要作用的一個主體。沒有消費者的過期消費，也就不會產(chǎn)生過期退款問題。由此可以看出，“過期退款”不能只將板子打在團購網(wǎng)站身上，經(jīng)營商戶與消費者也該遵從消費規(guī)則，避免出現(xiàn)諸多“團購券過期”的情況。因此，《意見》中“過期退款”的主體，不能只約束團購網(wǎng)站。
另外，按照雙方自愿的交易規(guī)則，如果雙方在合同中明確規(guī)定，消費券過期退款或者不退款，就應(yīng)該遵循合同規(guī)定。但此條《意見》卻明顯將天平偏向了消費者。
不可否認，國家相關(guān)部門意在保護在消費過程中處于弱勢地位的消費者，但在團購行業(yè)發(fā)展的初期，團購網(wǎng)站在一定程度上也處于弱勢地位。例如一些票務(wù)類團購是在和院方承諾一定銷量的前提下才拿到較低折扣。在這種情況下，如果消費者沒有按時消費，則可能給團購網(wǎng)站帶來較大損失。另外，對于一些優(yōu)惠券類或者旅游類等及時性消費項目，現(xiàn)在大多采用過期不消費則作廢的做法。例如一場音樂會，如果消費者買票卻未能按時到現(xiàn)場觀看，只能是自己買單。由此推理，對于此種特殊消費，團購行業(yè)也不能一刀切。
由此可見，《意見》遭遇“執(zhí)行難”與整個團購行業(yè)處于發(fā)展初期，很多程序尚不完善有關(guān)。在這種情況下，相關(guān)部門除了要出臺相應(yīng)的規(guī)范來保護各方利益，也要從有利于整個行業(yè)發(fā)展的前提出發(fā)，避免出現(xiàn)“有令不行”或者“上有政策，下有對策”的情況。
推薦閱讀
視頻電商聯(lián)合 搜狐視頻與銀泰網(wǎng)跨界合作
【賽迪網(wǎng)訊】4月10日消息，中國領(lǐng)先的視頻網(wǎng)站搜狐視頻昨天宣布，與百貨類B2C銀泰網(wǎng)跨界合作的自制劇《秘密天使》已完成拍攝，搜狐視頻內(nèi)容運營高級總監(jiān)尚娜與銀泰電子商務(wù)有限公司副總經(jīng)理佟欣出席了該劇的慶功會。>>>詳細閱讀
地址：http://www.sh-jijian.com/a/kandian/20120410/49617.html
網(wǎng)友點評
精彩導(dǎo)讀
科技快報
品牌展示