日前，從騰訊效果推廣獲悉，為了更好地提高代理商客戶服務(wù)、數(shù)字營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)與廣告優(yōu)化水平，提升代理商服務(wù)的廣告主滿意度，增強(qiáng)代理商在數(shù)字營(yíng)銷市場(chǎng)上獲取和留存客戶的能力，騰訊效果推廣啟動(dòng)“代理商客戶服務(wù)水平認(rèn)證”項(xiàng)目，采用認(rèn)證考核后頒發(fā)證書(shū)的方式向全國(guó)代理商推廣全新騰訊客服標(biāo)準(zhǔn)，在培養(yǎng)、認(rèn)證專業(yè)數(shù)字營(yíng)銷客服人員的同時(shí)，為廣告主的在線投放需求開(kāi)辟一站式“綠色通道”。
據(jù)悉，為配合“代理商客戶服務(wù)水平認(rèn)證”項(xiàng)目推進(jìn)，騰訊效果推廣不但組建了專家級(jí)代理商客服能力評(píng)委會(huì)，而且公布了騰訊效果推廣授權(quán)代理商客戶服務(wù)水平認(rèn)證服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全國(guó)各級(jí)代理商需依照認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)在自審自查和改進(jìn)的基礎(chǔ)上，從4月1日起向騰訊提出認(rèn)證申請(qǐng)。此外，騰訊效果推廣還不斷在代理商管理體系和培訓(xùn)教育成長(zhǎng)體系兩方面下足功夫，構(gòu)建騰訊效果推廣代理商客服營(yíng)銷人才庫(kù)。通過(guò)和代理商體系互助、雙贏、共同成長(zhǎng)，為廣告主提供360度貼心營(yíng)銷產(chǎn)品與服務(wù)，提升廣告主在線營(yíng)銷的效果與滿意度。
騰訊效果推廣負(fù)責(zé)人表示：“認(rèn)證計(jì)劃主要考核代理商服務(wù)的整體水平與能力，包括客戶服務(wù)人員對(duì)騰訊效果推廣旗下廣告產(chǎn)品理解的專業(yè)程度和服務(wù)廣告主的貼心度、專職崗位人員配備與能力、服務(wù)團(tuán)隊(duì)的綜合實(shí)力，希望通過(guò)認(rèn)證審核和新客服標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)推進(jìn)，有效區(qū)隔質(zhì)量高和質(zhì)量低的代理商，對(duì)服務(wù)水平高的代理商進(jìn)行褒獎(jiǎng)，形成代理商體系內(nèi)部的自查與良性競(jìng)爭(zhēng)，通過(guò)練好內(nèi)功，培養(yǎng)出一批具備專業(yè)效果推廣投放、執(zhí)行、整合營(yíng)銷思考與創(chuàng)新能力的高素養(yǎng)代理商客服隊(duì)伍，最終通過(guò)不斷優(yōu)化來(lái)提升騰訊效果推廣產(chǎn)品的市場(chǎng)拓展能力與占有率。”
據(jù)了解，代理商是否配備“月嫂型”、“激活型”專職客服是本次騰訊效果推廣“代理商客戶服務(wù)水平認(rèn)證”的一大亮點(diǎn)，屬互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域代理商客服體系首創(chuàng)。“月嫂型”專職客服是針對(duì)第一次接觸騰訊效果推廣的廣告主，需要有專職的客服人員進(jìn)行全放位、細(xì)致、體貼的講解、互動(dòng)、溝通與服務(wù)，讓廣告主能夠盡快熟悉、了解騰訊效果推廣，并快速上手進(jìn)行營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn);而“激活型”專職客服是針對(duì)已經(jīng)是騰訊效果推廣的廣告主，在洞察客戶營(yíng)銷困惑和真實(shí)需求的基礎(chǔ)上，輔助廣告主不斷優(yōu)化營(yíng)銷策略、平臺(tái)組合和投放節(jié)點(diǎn)，提升營(yíng)銷效果，不斷增強(qiáng)廣告主的投放粘性和投放信心。
騰訊效果推廣依托于騰訊豐富的一站式在線生活場(chǎng)景，聯(lián)動(dòng)搜搜、騰訊網(wǎng)、QQ空間、QQ瀏覽器、QQ客戶端、Discuz社區(qū)等各種優(yōu)質(zhì)場(chǎng)景入口，充分挖掘和關(guān)聯(lián)“廣告主的推廣需求”和“用戶需求”，建立了一個(gè)騰訊公司、授權(quán)代理商、廣告主和用戶之間充分互動(dòng)的商業(yè)營(yíng)銷平臺(tái)。具有全網(wǎng)用戶覆蓋、精準(zhǔn)展現(xiàn)、QQ咨詢、直播電話、情境營(yíng)銷、全程服務(wù)、成本可控等優(yōu)勢(shì)。
另?yè)?jù)媒體披露，騰訊效果推廣已經(jīng)低調(diào)推出了情境廣告業(yè)務(wù)，將圍繞受眾屬性、受眾興趣、關(guān)鍵詞、網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容、展示位置、地域、時(shí)間等七個(gè)維度進(jìn)行精準(zhǔn)定向，輔助廣告主實(shí)現(xiàn)投放上的精準(zhǔn)與高效，將矛頭直接指向了國(guó)內(nèi)增長(zhǎng)強(qiáng)勁的互聯(lián)網(wǎng)效果廣告市場(chǎng)。
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本文標(biāo)題：騰訊效果推廣啟動(dòng)“代理商客戶服務(wù)水平認(rèn)證” 從內(nèi)功練起
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