去年12月20號，我們又邁出了歷史性的一步，在我兩年前剛剛創(chuàng)業(yè)的時候，很多人你們這些小公司不行，你們搞不定，在小米發(fā)布僅僅兩個月的時間，小米發(fā)布了聯(lián)通合約機(jī)，當(dāng)初他們訂了100萬臺，僅僅半年時間就超過了100萬臺。
當(dāng)然我們這些背后都需要有巨額的資金生產(chǎn)，小米面臨的一個最大難題，提前十幾周小訂單，才能拿到手機(jī)，很多芯片是為我們專門定制，我們要訂貨，沒有錢行嗎？
我們給了小米預(yù)定款，這些是絕對不會收的，所以在小米創(chuàng)業(yè)的背后，有一支強(qiáng)大隊(duì)伍的支撐，他們就是我們背后的這些投資人，是他們默默的支持才一起打造了小米這個奇跡。他們在去年12月20號的時候，為一家從來賣過一部手機(jī)的公司，投資1.3億，做價超過10億美元。
今天想想他們的這種做法，都讓人覺得挺瘋狂的，但是這里我還是要再表達(dá)一下，這里的投資人是啟明、宋雷等等，是這些投資者，使小米一步一步走到今天的。
這張照片是我們首批披露的，在3月初的時候我們成功銷售了100萬臺，為研發(fā)團(tuán)隊(duì)頒發(fā)了一部金手機(jī)，這個不是黃金做的，是鍍金的�？墒悄銈冎肋@部手機(jī)對中國來說重要意義遠(yuǎn)超過了一公斤黃金，他是他收到的第二部金手機(jī)，第一部是他在摩托羅拉做的。博士拿著這個手機(jī)，是不是像孩子般童真的笑？
我們在一起回顧我們所有的米粉所創(chuàng)造的這些奇跡，在去年9月5號，30個小時完成了10萬臺手機(jī)，還有過去一次一次又一次的秒殺行為。我曾經(jīng)有一次發(fā)誓，我說你能不能不再道歉，但是結(jié)果又道歉了。所以我覺得米粉的熱情，淹沒了我們小米所有的努力，給我們的電商部門增加了巨大的壓力。
當(dāng)我們創(chuàng)造這些銷售奇跡的時候，還是有些人不相信，說我怎么沒有見到有人買小米，我怎么沒有用小米，這都是你們編出來騙我的。第一個我跟大家說的是，小米在所有品牌了排第九，超過所有國產(chǎn)品牌排在第一位。有人說，這個報(bào)告是花錢買來的，我在想小米是個創(chuàng)業(yè)公司。
我們再來看這張圖，百度手機(jī)品牌排行榜，小米排在第九位嗎？不是，小米排在前五位。小米在過去的幾個月里，每一天都排在前五位，我們前面只有蘋果、三星、HTC和諾基亞，我相信小米還會一步一步往前推進(jìn)的。
我的左手邊，放了一張?zhí)詫毦W(wǎng)排行榜，小米手機(jī)排第六位，有點(diǎn)遺憾，但是關(guān)鍵原因是這些全是黃牛們的，他們一個星期賣了4500臺，我保證絕不是我們小米賣的。所以我們一直在跟黃牛做斗爭，我們也希望所有的米粉幫助我們不買黃牛的小米手機(jī)。
當(dāng)小米手機(jī)在中國銷售的時候，當(dāng)這個量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過我們預(yù)計(jì)的時候，我相信所有米粉都想到了，非常大的難關(guān)，售后服務(wù)的問題，講一句真心話，因?yàn)槲覀儙缀跽麄�硬件研發(fā)團(tuán)隊(duì)都在這里，其實(shí)我們的生產(chǎn)全部是世界一流工廠生產(chǎn)的，從今天的返修率來看，我們遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于蘋果的標(biāo)準(zhǔn)。
但是當(dāng)數(shù)以百萬計(jì)銷售時，我們內(nèi)部舉辦售后服務(wù)攻堅(jiān)戰(zhàn)的總動員，我們一季度訂出了90%電話接通率。第一條我們在28個城市里面辦了小米之家，今天我們在各地都在辦小米同城會。第二我們覆蓋了220個城市，340家售后服務(wù)點(diǎn)，第三條我們做到了370個客服作息，接通率終于超過了90%。但是說為什么不是100%？我們團(tuán)隊(duì)繼續(xù)努力。但是我相信一個把米粉裝在心中的團(tuán)隊(duì)，是不可能把服務(wù)做不好的。
在這里我特別愿意跟大家分享的是小米的全體員工都是客服，我自己每天在微博上回答超過100個的問題，我相信在這里的米粉，一定是有人是我親自服務(wù)過的。所以我不相信小米做不好服務(wù)。
小米為什么創(chuàng)造了一個又一個的奇跡呢？為什么？其實(shí)原因很簡單，因?yàn)榇蠹遥驗(yàn)槊追�。在我們小米論壇已�?jīng)超過了270萬的米粉，大家每天創(chuàng)造超過30萬的奇跡，這已經(jīng)意味著米粉在互聯(lián)網(wǎng)是一個很大的人群，這是我們米粉的頭像，米粉為我們準(zhǔn)備了各種精心的禮物。
講到未來我只有一句話要說，因?yàn)槲覀冞@里是發(fā)燒友，我們要做出一款發(fā)燒友的手機(jī)，要服務(wù)更多發(fā)燒友，我們辦了小米手機(jī)，因?yàn)槊追�，所以小米，米粉永遠(yuǎn)是小米公司最重要的力量。
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本文標(biāo)題：雷軍：首部小米手機(jī)像磚頭 需俯身貼耳聽聲音
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