新浪科技：現(xiàn)在的模式可能只是針對(duì)目前發(fā)展的速度，肯定要不斷繼續(xù)的發(fā)展，包括您的品類，覆蓋的范圍會(huì)繼續(xù)擴(kuò)大，未來(lái)是不是還會(huì)考慮倉(cāng)儲(chǔ)升級(jí)？模式是不是還會(huì)變？
徐智明：按我現(xiàn)在的構(gòu)想不會(huì)變了，只會(huì)做一件事，增加配送站點(diǎn)。
每人每天送30單能有盈利空間
新浪科技：舉一個(gè)客戶購(gòu)買的例子，咱們庫(kù)房是怎么運(yùn)轉(zhuǎn)的？
徐智明：從客戶下訂單，我們從網(wǎng)上客服中心分訂單，客服中心根據(jù)訂單識(shí)別這個(gè)客戶在什么區(qū)域，比如中關(guān)村，客服會(huì)把這個(gè)訂單分到中關(guān)村配送站送貨。
新浪科技：剛剛您說(shuō)一個(gè)站點(diǎn)現(xiàn)在四五個(gè)人，拿到以后輪流轉(zhuǎn)，這種情況您算了一下，這四五個(gè)人是不是夠用了？
徐智明：目前是富余的，因?yàn)槲覀冎炔皇翘貏e高，很多顧客不知道，我們目前配送能力高以實(shí)際訂單產(chǎn)品，我們還有一半的富余空間。
新浪科技：以前30多個(gè)片區(qū)，現(xiàn)在只有6個(gè)，您算過(guò)說(shuō)每人每天送6單有一定的成本，每人每天送30單會(huì)有盈利空間，這個(gè)調(diào)整以后有沒(méi)有變化？
徐智明：沒(méi)變化，因?yàn)樗采w的區(qū)域還是那么大，配送人員還是那么多，只是現(xiàn)在模式可以機(jī)動(dòng)調(diào)配，但是人的成本并沒(méi)有增加�，F(xiàn)在核算是差不多送完六七單，這個(gè)配送員自己成本就出來(lái)了。目前的狀況是，每一個(gè)人每天只送6、7單，原因是我沒(méi)有產(chǎn)生那么多訂單，但他實(shí)際上能送13到15單。比如前五個(gè)月我們送《喬布斯傳》，每天送15單�，F(xiàn)在我說(shuō)富余一半的空間就在這兒，每天來(lái)一千單就可以送，《喬布斯傳》的時(shí)候就是每天一千單。
新浪科技：這個(gè)富余的一半是你故意安排？
徐智明：不是我故意的，只是我希望來(lái)一千單，但是現(xiàn)在沒(méi)來(lái)，所以在努力的做營(yíng)銷，做宣傳，希望每天來(lái)更多的訂單。
新浪科技：你不會(huì)說(shuō)因?yàn)橛唵尾粔�，把人手�?yōu)化。
徐智明：邏輯是這樣，你人手沒(méi)辦法送多區(qū)域，你只能富余配送力量。
新浪科技：咱們現(xiàn)在客單價(jià)能達(dá)到多少？
徐智明：90多，將近100元。
新浪科技：據(jù)盈利是不是差距比較大？
徐智明：只有每天訂單數(shù)增長(zhǎng)，這樣才能實(shí)現(xiàn)盈利。
新浪科技：我聽(tīng)您跟別的媒體談過(guò)，大家聽(tīng)說(shuō)一小時(shí)送達(dá)不太可能，這個(gè)模式特別難，您覺(jué)得這個(gè)模式?jīng)]有那么難，還是比較容易賺錢的，您的根據(jù)是什么？
徐智明：做起來(lái)其實(shí)并不難，因?yàn)樵缇鸵呀?jīng)有麥當(dāng)勞、必勝客等很多商家早就實(shí)現(xiàn)了半小時(shí)，一小時(shí)送達(dá)，只不過(guò)把送餐轉(zhuǎn)移到送其他的商品而已，所以做到一小時(shí)一點(diǎn)不難，從模式上也不是特別大的創(chuàng)新。要說(shuō)做到盈利，這個(gè)不能說(shuō)容易，目前還是虧錢的。
新浪科技：目前您的想法是什么？
徐智明：目前的想法還是要扎扎實(shí)實(shí)的做業(yè)務(wù)，努力的漲訂單。
新浪科技：之前您好像也聽(tīng)到過(guò)，我看到是您之前跟其他媒體說(shuō)的，包括現(xiàn)在說(shuō)最大的成本在于人。
徐智明：對(duì)。
新浪科技：這個(gè)是怎么樣理解？
徐智明：因?yàn)槲覀冞@種模式必須自建配送，我必須自建配送隊(duì)伍。假如你一天只有一單，你的配送隊(duì)伍還是要支付他們的工資。你說(shuō)我現(xiàn)在一天來(lái)一千單，我還是支付這些工資，目前為什么虧錢，不管一天來(lái)多少訂單，我的人力成本是一樣的。
新浪科技：您剛才說(shuō)到能夠改善這個(gè)通過(guò)做各種營(yíng)銷手段改變。
徐智明：對(duì)，努力做更多營(yíng)銷，讓更多人了解快書包。
人力成本占到70%以上
新浪科技：咱們整個(gè)成本的分布有什么樣的比例？比如人力成本占了多少，包括倉(cāng)儲(chǔ)成本占了多少？
徐智明：實(shí)際整個(gè)成本里，人力成本占70%-80%。
新浪科技：能夠占這么高？包括倉(cāng)儲(chǔ)？
徐智明：包括配送隊(duì)伍，經(jīng)營(yíng)管理，總部的一些人員。倉(cāng)儲(chǔ)成本相對(duì)只占10%幾，其他成本占10%幾。
新浪科技：咱們現(xiàn)在整個(gè)員工數(shù)多少？
徐智明：我們現(xiàn)在整個(gè)有80人，配送隊(duì)伍60人。
新浪科技：說(shuō)到物流以后大家會(huì)關(guān)注到這個(gè)模式，哪些品類是適合一小時(shí)送達(dá)的？因?yàn)槟耙沧鰣D書，熟悉圖書行業(yè)，從圖書行業(yè)做起。大家會(huì)說(shuō)圖書行業(yè)的毛利率其實(shí)是最低的。
徐智明：只有10%幾，很低。
新浪科技：您當(dāng)時(shí)這些想法是怎么考慮的？
徐智明：圖書被這幾大網(wǎng)上書店拼價(jià)格給拼低了，這是已經(jīng)既成事實(shí)的一件事情。我之所以通過(guò)圖書，是因?yàn)槲以趫D書行業(yè)有十幾年的從業(yè)經(jīng)歷，相對(duì)來(lái)說(shuō)資源和各個(gè)方面比較了解。第二個(gè)，我考慮圖書是最可比價(jià)商品，這時(shí)候你容易建立低價(jià)可能性，因?yàn)榫W(wǎng)店的低價(jià)不屬于任何某一個(gè)店的電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，大家對(duì)于網(wǎng)店基本的概念，所有的網(wǎng)店都必須是低價(jià)的，這是基本屬性，這是一般消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)店基本屬性，你對(duì)基本屬性不具備，你談不上用你某一個(gè)獨(dú)特的服務(wù)，或者其他方式購(gòu)買購(gòu)買理由，低價(jià)已經(jīng)不是購(gòu)買理由。這時(shí)候你首先要有一個(gè)低價(jià)的形象，再去贏得顧客。另外，圖書跟其他商品完全不一樣的，全中國(guó)，或者全世界跟其他商品都不一樣的，他上面有定價(jià)，其他商品都是沒(méi)有定價(jià)的。無(wú)論是美國(guó)亞馬遜還是中國(guó)的當(dāng)當(dāng)，包括現(xiàn)在幾大電商都會(huì)涉及圖書。
新浪科技：但是低價(jià)肯定不是您追求的目標(biāo)嗎？
徐智明：我剛才講了，低價(jià)其實(shí)不是任何電商追求的目標(biāo)，他已經(jīng)是一個(gè)標(biāo)配了，你沒(méi)有低價(jià)的形象是營(yíng)部的顧客的好感。
新浪科技：但是一小時(shí)送達(dá)會(huì)改變顧客對(duì)電商的認(rèn)識(shí)。
徐智明：那不是低價(jià)來(lái)的，你做電商要有低價(jià)，然后你有獨(dú)特的服務(wù)或獨(dú)特的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)獲得顧客的好感。盡管我們少SKU，首先從圖書做起，發(fā)展到日常的吃、喝、用。剛才你也提到，圖書在一般人心目中不是非快不可的商品，只有吃的才是，藥才具備一小時(shí)的屬性�；蛘呶覀兛梢該Q一個(gè)角度，對(duì)于任何在電子商務(wù)公司消費(fèi)的消費(fèi)者來(lái)講，他都希望在自己可空的時(shí)間范圍內(nèi)，那個(gè)商品能到。關(guān)鍵是說(shuō)，從我下單到拿到貨在可控的時(shí)間里，因?yàn)榇蠹椰F(xiàn)在都很忙，可能出差和開(kāi)會(huì)的安排，下訂單之后，那個(gè)貨物在不可控制的時(shí)間到來(lái)，其實(shí)對(duì)于很多消費(fèi)者來(lái)講很不便利。從嚴(yán)格意義上來(lái)講，所有的商品都具備下單之后希望快速到來(lái)的需求，只是這個(gè)需求在沒(méi)被滿足的時(shí)候沒(méi)被挖掘出來(lái)。
新浪科技：您剛才也提到品類的問(wèn)題，我注意聽(tīng)到一個(gè)品類就是藥，這個(gè)藥需求很大，這個(gè)藥現(xiàn)在在網(wǎng)上出售有很多監(jiān)管，包括一些牌照，這塊您是怎么考慮的？
徐智明：藥是只有不多的實(shí)體藥店才能申請(qǐng)網(wǎng)上賣藥的資格，我聽(tīng)說(shuō)已經(jīng)頒發(fā)了幾十個(gè)牌照。
新浪科技：這方面怎么已經(jīng)在談了？
徐智明：沒(méi)有，我們沒(méi)有資格申請(qǐng)藥的牌照。
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本文標(biāo)題：快書包徐智明電商逆向思維：速度越快成本越低
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