[ 行政部所做的是在公司文化和政策同員工的需求之間做平衡。平衡意味著讓多方介入其中并結(jié)成有著自適應、自修正能力的有機體 ]
實體書店經(jīng)營不易，阿里巴巴濱江園區(qū)的這家“楓林晚書店”亦是如此。“場地是免費的，去年我們還為此補貼了數(shù)萬元。”阿里巴巴行政部資深經(jīng)理趙雅蓉說。
在她看來，把楓林晚這樣的人文類書店請進園區(qū)，對打造更為純正的學習空間和學習氛圍至關重要。2008年，阿里巴巴濱江園區(qū)還在建設，公司就主動找到楓林晚書店，請其進駐開分店，提供書籍及文化服務。
此后開業(yè)的這家楓林晚書店顯得很特別。面積約200平方米，近3萬冊書籍。所有阿里巴巴的員工，都可以到該書店免費閱讀；阿里巴巴員工買書可以享受最低折扣至6~8折；所有會員都可以免費借書；咖啡也只要五塊錢一杯。這個書店每年還會舉辦一些講座和文化沙龍，曾邀請過周國平、傅國涌、汪丁丁等著名學者到此開過講座。
經(jīng)過兩年多的運營，這家書店已被員工們視為阿里巴巴濱江園區(qū)天然的一部分。
這是阿里巴巴社區(qū)化公共服務案例之一。
資源平衡者
阿里巴巴濱江新址的7棟樓是按“V”字形排列，象征著勝利的手勢。除了常規(guī)的1號到7號樓外，還有一個專門停車的P樓，總共有1200個車位。除了餐廳、銀行、快遞、星巴克店、楓林晚書店、洗車點等設施外，每一層都有一些娛樂休閑設施。這些服務設施，都是引入社會資源達成，阿里巴巴免費提供場地。
對于阿里巴巴行政部來說，引進書店、食堂、星巴克等員工服務設施，要做的并不單單是管理，“我們是一個資源平衡者的角色。”趙雅蓉說。行政部所做的是在公司文化和政策同員工的需求之間做平衡。
平衡意味著讓多方介入其中并結(jié)成有著自適應、自修正能力的有機體。
以閱讀學習為例。公司大多數(shù)是年輕人，只能對員工進行一些技巧和專業(yè)的培訓。但個人的知識和修養(yǎng)，還要靠平時堅持自學和積累。
阿里巴巴意識到，由公司組織各種學習，員工可能會覺得這也是一項工作任務。但讓專業(yè)書店來操作，為企業(yè)量身定制文化服務，員工會感覺比較自由，反而更樂于接受。
效果立竿見影。書店進駐企業(yè)一年后統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)公司員工人均閱讀量達到了8.9本/年，有了這家人文書店，相當于企業(yè)多了一個循環(huán)推進、不斷學習的體系。這比傳統(tǒng)意義上的圖書館或書店更有價值也更有實際效果。
競爭與監(jiān)督
八九千人在此辦公，最重要的問題就是吃和行。在園區(qū)建設開始，行政部就參與規(guī)劃，提出要設計兩套食堂系統(tǒng)，這樣在后期就可以順利地引入兩家供應商。
此后，阿里巴巴引入了兩家食堂外包商，一家是臺灣快客利，一家是法國埃頓，兩家均在“團膳”領域有10多年的經(jīng)驗。埃頓的總部在上海，之前服務過GE上海研發(fā)中心等客戶，臺灣快客利的大陸總部在北京，有很豐富的做北方食品的經(jīng)驗。阿里巴巴的員工來自全國各地，各種口味的食品可以讓員工自主挑選。
兩家供應商的好處是，員工有了選擇的余地，競爭也推動了兩家供應商不斷推陳出新推出新的菜品。而且由于兩家食堂分布在一樓和二樓，基于地理位置的考慮，兩家供應商會定期輪換經(jīng)營場地。
對于吃，至關重要的是如何保證食品安全，阿里巴巴行政部專門有人配合供應商進行檢查，以保證食材的新鮮。
除此之外，阿里員工自身也開辟出了介入其中管理的通路。面對八九千人的眾口難調(diào)，一個由20多名員工自發(fā)組織而成的“膳食管理委員會”會定期跟供應商進行交流，每月組織檢查，并舉辦各類品嘗等活動。
新生態(tài)系統(tǒng)
由于阿里巴巴在搬遷前位于城西，對于很多員工來說，搬到濱江，出行便成了一個很大的問題。阿里巴巴根據(jù)員工的居住地分布設立了共計19條專線車的路線，找杭州公交公司預訂了班車，早上接員工上班。晚上從6：30開始，一直到11點，都會有專門的班車送員工到達交通方便的地方，比如杭州火車站、武林廣場、城西等地，以保證員工能夠及時上下班。
當然，也有不勞外力的項目。園區(qū)里面蓋著一座小郵局，阿里自身就是做電子商務的，對收發(fā)信息系統(tǒng)以及物流對接可謂爛熟于胸，搭建起來輕車熟路。
而園區(qū)的健身房和籃球場等設施，阿里巴巴充分調(diào)動了員工的積極性，一些由員工自發(fā)組織的“籃球派”、“舞蹈派”等對這些設施進行自發(fā)的管理。
此外，為了方便員工，還有中力摩卡的專業(yè)洗車團隊，還有現(xiàn)磨的星巴克咖啡，最關鍵的是，阿里巴巴員工可以享受最低折扣。
他們甚至還有更多的借助周邊生態(tài)搭建公共空間的余地。一街之隔就是網(wǎng)易的杭州園區(qū)，大批網(wǎng)易游戲研發(fā)的單身技術男們駐扎于此，阿里中不少尚處單身的姑娘們下班后往往會踱步過街與網(wǎng)易男們溝通交流，兩家公司的公共服務資源由此也能形成互補協(xié)同。
比如，網(wǎng)上就流傳過這樣的段子，為了解決車位問題，不少阿里員工通過“關系”去找網(wǎng)易的朋友予以幫忙，而更有趣的是，因為空余車位不少，能吸引阿里員工爭相尋找車位，網(wǎng)易創(chuàng)始人丁磊為此悄悄得意了許久。
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