美國消費者訂閱品牌廠商電子郵件主要原因（騰訊科技配圖）
Facebook用戶給予品牌廠商“l(fā)ike”按鈕主要原因（騰訊科技配圖）
騰訊科技訊（中濤）北京時間4月5日消息，據(jù)國外媒體報道，美國知名市場研究公司eMarketer周三發(fā)布研究報告稱，在各品牌廠商進行市場營銷過程中，電子郵件和社交媒體分別發(fā)揮著不同作用，即電子郵件能夠更多促進用戶參與到實際購物活動當(dāng)中，而社交媒體則更能提高品牌廠商的知名度，同時讓消費者能夠公開表達他們對品牌廠商或非盈利機構(gòu)的支持態(tài)度。
以下為eMarketer報告摘要：
消費者經(jīng)常通過兩種方式來同品牌廠商展開互動交流：一是訂閱品牌廠商發(fā)送的電子郵件購物單，二是在Facebook網(wǎng)站上對喜歡的品牌廠商給出“l(fā)ike”按鈕。雖然消費者也希望能夠同時通過這兩種渠道獲得商品折扣優(yōu)惠，但消費者在社交媒體與品牌廠商展開互動交流，則等于是對品牌廠商給予公開支持。
美國消費市場研究公司Chadwick Martin Bailey(以下簡稱“CMB”)此前分析了消費者愿意使用電子郵件、Facebook平臺同品牌廠商溝通交流的動機所在。分析結(jié)果顯示，消費者最主要目的是希望借此獲得品牌廠商提供的商品折扣優(yōu)惠。在接受CMB調(diào)查同時擁有電子郵件帳號的美國消費者中，58%表示之所以訂閱品牌廠商的電子郵件購物單，主要原因就是希望獲取商品折扣信息。其他動機還包括廠家特別促銷活動(相應(yīng)比率為39%)、消費者為廠商或非盈利機構(gòu)的支持者(37%)。
CMB調(diào)查結(jié)果還顯示，消費者之所以在Facebook網(wǎng)站對各品牌廠商給予“l(fā)ike”按鈕，主要動機也是希望獲得廠商提供的商品折扣優(yōu)惠，然而在接受CMB調(diào)查同時擁有Facebook帳號的美國消費者中，出于該動機的比率僅為41%，低于電子郵件購物單的58%比率。另有25%接受CMB調(diào)查的Facebook用戶稱，他們之所以對Facebook網(wǎng)站的品牌廠商或非盈利機構(gòu)頁面給予“l(fā)ike”按鈕，主要原因是希望表達自己的支持。另有22%用戶稱，他們希望這種支持態(tài)度能夠給其他Facebook用戶作出表率。
無論是電子郵件營銷方式還是Facebook網(wǎng)站的品牌頁面，都能使品牌廠商實現(xiàn)與消費者溝通交流目的。電子郵件方式也有其自身優(yōu)勢，其中包括品牌廠商能夠為支持者或客戶建立起聯(lián)系信息數(shù)據(jù)庫。而品牌廠商在Facebook開通自家頁面后，能夠使消費者公開表達自己對特定品牌廠商的支持態(tài)度。美國社交電子商務(wù)平臺服務(wù)商8thBridge去年進行的一項調(diào)查活動結(jié)果顯示，絕大多數(shù)消費者之所以經(jīng)常對Facebook上的零售商給予“l(fā)ike”按鈕，主要原因是這些消費者經(jīng)常購買相應(yīng)零售商的產(chǎn)品，且對這些產(chǎn)品喜愛有加。這些消費者也通過Facebook平臺向其他好友推薦自己所購買的產(chǎn)品。
總而言之，無論是電子郵件購物單還是Facebook上的品牌廠商頁面，都能使品牌廠商實現(xiàn)同消費者溝通交流目的。但與電子郵件營銷方式相比，社交媒體并不僅僅發(fā)揮出商品促銷的作用，而且還能讓消費者公開表達對品牌廠商或非盈利機構(gòu)的支持態(tài)度。
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本文標(biāo)題：郵件和社交媒體在品牌推廣中扮演不同角色
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