昨日，上海市消保委發(fā)布網(wǎng)絡購物服務領域的消費體驗報告，指出電商企業(yè)在商品標價、宣傳、條款設置等方面的“五宗罪”，凡客、當當、亞馬遜等網(wǎng)站遭點名。
定價：“全網(wǎng)最低價”不低
體驗發(fā)現(xiàn)，多數(shù)電商企業(yè)都在商品售價之外標注了“原價”或“市場價”，且兩個價格差距普遍較大。如凡客誠品所售的一款女士T恤標注市場價為129元，網(wǎng)站售價為39元；新蛋網(wǎng)銷售的一款品茗三件杯標注市場價120元，網(wǎng)站售價為59元。而電商企業(yè)對這些所謂的“原價”、“市場價”大都不能提供充分的依據(jù)。一些企業(yè)以“全網(wǎng)最低價”、“限時搶購價”等噱頭吸引關注，但虛假成分很大，有的“全網(wǎng)最低價”比同類電商中的售價還高。
宣傳：“無毒蚊香液”有毒
一些電商企業(yè)在商品宣傳網(wǎng)頁中存在刻意夸大、虛構商品的功效或性能的行為。比如，熱客網(wǎng)一款護膚品宣稱其“純天然、無添加”，但產品成分表中含有防腐劑；當當網(wǎng)銷售的一款嬰幼兒用蚊香液，網(wǎng)頁宣稱該產品“綠色環(huán)保”、“無毒透氧”，但根據(jù)該產品的農藥登記證號查詢，該產品實為“低毒”產品；一米生活銷售的兩款食用油，宣傳為“有機綠色”，但商品包裝上卻沒有有機認證標志。
條款：出了庫房就免責
很多消費者在網(wǎng)購時不認真看交易條款和售后服務條款，但這里面貓膩不少，存在不少不公平、不合理內容。
有的電商企業(yè)通過設置條款免除自身責任或對責任的承擔設置上限。例如，當當網(wǎng)在其交易條款中規(guī)定：“當您所購買的商品離開了當當網(wǎng)的庫房時，該物品的所有權和滅失風險即轉移到您這一方。 ”“當當網(wǎng)努力使產品說明盡可能準確。不過，我們并不保證產品說明或當當網(wǎng)網(wǎng)站上的其他內容是準確的、完整的、可靠的、最新的或無錯誤的。 ”
除了免除自身責任，一些條款也減少了消費者的權利。卓越亞馬遜的退換貨條款中，不僅有要求消費者退回外包裝、標簽等所有物品否則不予辦理的條款，還存在符合換貨條件的商品只可退貨不可換貨等不合理規(guī)定。這樣的規(guī)定排除了由消費者選擇換貨的權利，消費者在退貨后可能無法以促銷價格重新買到該商品。
電商總體情況在進步
本次體驗由消保委工作人員模擬消費者身份，選擇了26家知名度較高的電商企業(yè)，購買了94件商品，并依據(jù)相關法律法規(guī)及各電商企業(yè)公示的服務承諾，對其銷售商品的價格、宣傳、配送、售后承諾等進行體驗。
結果顯示，26家電商企業(yè)中，有21家施行無理由退換貨制度，有25家施行了先驗后收制度，23家按規(guī)定提供了發(fā)票；訂購的94件商品中，包裝均保持完整完好；送貨時間方面，僅有4件商品未能按照約定時間送達。對此，消保委認為，電商企業(yè)商品與服務的總體情況較好，隨著網(wǎng)絡購物的發(fā)展，電商在低價、便捷之外，也在不斷提升商品與服務的品質。另外，通過消保委約談，已有15家電商企業(yè)已就各自存在的問題進行了整改。
推薦閱讀
北京世紀卓越信息技術有限公司（亞馬遜www.amazon.cn，下稱亞馬遜）因為對消費者因商品質量問題而享有的退換貨權利設置了不合理的限制條件和排除消費者選擇的權利兩項不平等的霸王條款，被上海消保委通報并約談。 日>>>詳細閱讀
本文標題：消保委揭網(wǎng)購平臺“五宗罪” 凡客當當中槍
地址：http://www.sh-jijian.com/a/guandian/yejie/20121228/93632.html
網(wǎng)友點評
精彩導讀
科技快報
品牌展示