【IT商業(yè)新聞網(wǎng)綜合訊】（記者 范貴賓）全國首例“惡意差評(píng)師”破案。昨天，淘寶網(wǎng)和杭州市公安局聯(lián)合召開新聞發(fā)布會(huì)，宣布7名“惡意差評(píng)師”犯罪嫌疑人被杭州警方抓獲，整個(gè)抓捕過程歷時(shí)數(shù)月。警方透露，抓捕“惡意差評(píng)師”的行動(dòng)將持續(xù)進(jìn)行。雖然首例“惡意差評(píng)師”已破案，但是目前的電子商務(wù)誠信環(huán)境，不得不引起我們的思考。
事例回放：都是評(píng)價(jià)惹的禍
網(wǎng)購是我們常見的購物方式，“貨到付款”方式對(duì)消費(fèi)者來說，也是最有保障的方式；但是不少淘寶網(wǎng)店確因“貨到付款規(guī)則”吃盡苦頭。今年6月以來，淘寶網(wǎng)頻頻接到賣家遭遇“惡意差評(píng)師”的投訴舉報(bào)。據(jù)淘寶網(wǎng)信息安全部資深總監(jiān)王益華介紹，網(wǎng)店賣家舉報(bào)的情況相似：有顧客來店里拍下商品，緊接著就有人來和賣家談判，不管發(fā)不發(fā)貨、貨品是好是壞，不給錢就給差評(píng)。
有過網(wǎng)購經(jīng)歷的消費(fèi)者都知道，購物中除了查看賣家對(duì)商品的描述，其他消費(fèi)者對(duì)商品的評(píng)價(jià)也是重要依據(jù)。優(yōu)良的評(píng)價(jià)是一家網(wǎng)店吸引顧客的重要原因。淘寶網(wǎng)設(shè)置“差評(píng)”和“好評(píng)”，通過買家對(duì)商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行打分評(píng)價(jià)，本意是為了維護(hù)消費(fèi)者利益，以此建立一套信用評(píng)價(jià)體系。
職業(yè)差評(píng)師 灰色產(chǎn)業(yè)鏈
但是部分利益熏心的人，確鉆了淘寶規(guī)則的漏洞，如今職業(yè)差評(píng)師已經(jīng)形成團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)方式，分工明確：
（1）淘寶店主叫做“肉”（尋找目標(biāo)、評(píng)估目標(biāo)）；
（2）尋找能敲詐的店主的過程，叫做“找肉吃”（圍攻目標(biāo)、敲詐目標(biāo)）；
（3）新入行的差評(píng)師通過驗(yàn)證的暗語通常為“求吃肉”（新手入行，壯大團(tuán)隊(duì)）。
找到肉之后，由談判手去談判，逮到肉（獲得賠償）之后，“老鳥”會(huì)把錢直接轉(zhuǎn)入職業(yè)差評(píng)師的拍號(hào)支付寶中。尋找目標(biāo)——評(píng)估目標(biāo)——圍攻目標(biāo)——敲詐目標(biāo)，職業(yè)差評(píng)師每天都在重復(fù)這樣的“捕獵”。“一單15元，每晚10單，一天就是150元，新手入行月入4500元不成問題，老鳥輕松月收入上萬”，差評(píng)師內(nèi)部人士如此透露道。
淘寶平臺(tái)的應(yīng)對(duì)措施
對(duì)于差評(píng)師的惡性行為，淘寶平臺(tái)對(duì)此有何回應(yīng)？淘寶客服支招：被“惡意差評(píng)師”威脅后，賣家應(yīng)積極取證，在交易過程中有確鑿憑證確定買家“惡拍”時(shí)可以不用發(fā)貨，并保留阿里旺旺聊天記錄等相關(guān)證據(jù)，后續(xù)產(chǎn)生了投訴或差評(píng)后及時(shí)維權(quán)，淘寶網(wǎng)會(huì)根據(jù)憑證對(duì)評(píng)價(jià)進(jìn)行合理處理。
淘寶網(wǎng)在7月初已開通了“惡拍舉報(bào)”綠色通道，對(duì)監(jiān)控到的和賣家舉報(bào)的群體惡拍訂單，經(jīng)核實(shí)后進(jìn)行關(guān)閉交易處理，避免賣家受到損失。截至目前，淘寶網(wǎng)共處罰惡意買家賬號(hào)6.5萬個(gè)，攔截關(guān)閉10多萬筆惡意訂單。據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部人士透露，除現(xiàn)有的“惡意投訴”維權(quán)通道外，淘寶網(wǎng)即將出臺(tái)一項(xiàng)“臨時(shí)性交易安全保護(hù)措施”，線上識(shí)別阻擊惡意訂單，避免賣家損失擴(kuò)大化。此外，針對(duì)惡意差評(píng)師真實(shí)身份信息的舉報(bào)通道也將開通。不過，買家和賣家當(dāng)中層出不窮的新情況，仍然讓消費(fèi)者不滿。
我們的商業(yè)誠信體系，為何這么差？
面對(duì)這種畸形收入模式，傷害的是大量的、無辜的淘寶店主。中國社會(huì)科學(xué)院信息化研究中心秘書長姜奇平表示，差評(píng)師和刪差評(píng)師的出現(xiàn)，反映了我們整個(gè)商業(yè)生態(tài)環(huán)境的問題。
那么我們的商業(yè)誠信體系究竟該如何建立？這是我們大家都在思考的問題。
在目前的情況下，我國的電子商務(wù)法律法規(guī)還不完善，缺乏明確的法律法規(guī)對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行規(guī)范。由于對(duì)電子商務(wù)活動(dòng)缺乏法律制約，一些交易者利用法律空白和漏洞從事網(wǎng)上欺詐活動(dòng)，嚴(yán)重制約了電子商務(wù)的誠信發(fā)展。在加上我國信用系統(tǒng)嚴(yán)重滯后，還未建立起健全的誠信管理體系，缺乏有效的失信、 違規(guī)行為監(jiān)督懲罰機(jī)制。
在我國信用評(píng)價(jià)和監(jiān)管機(jī)制不健全的情況下， 人們?cè)诮灰走^程中誠實(shí)守信的意識(shí)還很薄弱，因?yàn)槿藗兊氖懦杀竞艿停踔劣袝r(shí)還不存在失信成本，這使得部分人越來越不誠實(shí)、不守信。此次雖然有7名“惡意差評(píng)師”犯罪嫌疑人落網(wǎng)，但遠(yuǎn)沒有形成震攝力。我國《刑法》規(guī)定：敲詐勒索公私財(cái)物，數(shù)額較大或者多次敲詐勒索的，處3年以下有期徒刑、拘役或者管制，并處或者單處罰金。一般涉案金額累計(jì)到1000元至3000元，就涉嫌“敲詐勒索罪”。如果金額未達(dá)到這一立案標(biāo)準(zhǔn)，公安機(jī)關(guān)也可對(duì)其進(jìn)行罰款或拘留等行政處罰。但是在實(shí)際操作中，通過法律手段解決該問題的又有幾個(gè)呢？這個(gè)灰色產(chǎn)業(yè)鏈仍將長期存在，為此，淘寶仍需要進(jìn)一步完善自身平臺(tái)，進(jìn)一步加大差評(píng)師的監(jiān)管力度。
關(guān)于懲罰職業(yè)差評(píng)師一點(diǎn)猜想
信用體系的建設(shè)是一項(xiàng)極其龐大而復(fù)雜的系統(tǒng)工程，必須由政府、行業(yè)、企業(yè)、消費(fèi)者以及傳媒等各方通力合作，形成以法律監(jiān)管為基礎(chǔ)、以道德輿論為支撐的體系。這里筆者倒想起人人喊打的酒駕，首先是警察會(huì)隨時(shí)查你是否酒駕，酒駕被逮后要扣分，嚴(yán)重者吊銷駕駛證甚至終身禁駕，正是這些強(qiáng)有力的懲罰措施使人不敢輕易越雷。即使是名人也不例外，如高曉松酒駕入刑，撒貝寧酒駕被扣12分，媒體高度宣傳名人酒駕的行為，更是給當(dāng)事人形成極大的威懾力，不敢再有僥幸之心。
只有足夠的法律威懾力，才不敢有觸法的僥幸之心
我們目前的電子商務(wù)體系內(nèi)之所以能誕生職業(yè)差評(píng)師，一方面是因?yàn)槔嫘枨螅硪环矫嬉彩且驗(yàn)榉缸锍杀咎�。職業(yè)差評(píng)師這個(gè)灰色行業(yè)存在也不是一兩天了，如果淘寶能早一點(diǎn)和警方、工商、銀行等部門聯(lián)合行動(dòng)，公布惡意差評(píng)師真實(shí)身份信息，鎖定其銀行賬戶信息，讓惡意差評(píng)師背負(fù)信用黑名單，我們估計(jì)也不會(huì)導(dǎo)致10多萬筆惡意訂單出現(xiàn)。當(dāng)然，上述僅是猜想！
推薦閱讀
繼今年六月六神在網(wǎng)絡(luò)上推出的短片《花露水的前世今生》廣受好評(píng)之后，六神旋風(fēng)仍在繼續(xù)。近日，六神最新推出一支動(dòng)畫短片《夏天從未離開 We Never Leave》，該短片也是六神愛上夏天主題campaign的一部分。 《夏天從>>>詳細(xì)閱讀
本文標(biāo)題：全國首例“惡意差評(píng)師”破案后的一點(diǎn)思考
地址：http://www.sh-jijian.com/a/guandian/yejie/20121228/93569.html
網(wǎng)友點(diǎn)評(píng)
精彩導(dǎo)讀
科技快報(bào)
品牌展示