有關(guān)出現(xiàn)惡意差評(píng)師，以及電商有意屏蔽差評(píng)的事情最近頗為引人關(guān)注。據(jù)稱，圍繞著購(gòu)物之后的評(píng)論已經(jīng)形成了一種行業(yè)，不僅有很多網(wǎng)絡(luò)水軍參與好評(píng)或者差評(píng)，甚至還出現(xiàn)了惡意差評(píng)師等相關(guān)職業(yè)。很多關(guān)于好評(píng)和差評(píng)的手法真可謂多種多樣。
實(shí)際上，網(wǎng)上對(duì)于之后的評(píng)論干涉由來已久，已成行業(yè)潛規(guī)則。基本的思路就是“只能說好，不能說不好”。記者的一位朋友在購(gòu)物時(shí)，因?yàn)轶w驗(yàn)不佳，給了差評(píng)，結(jié)果電商打電話過來要求他刪除差評(píng)。如果說，這種簡(jiǎn)單的電話溝通還算比較溫和的話，那么更令人恐怖的是，不久前，有消費(fèi)者在上控訴，給淘寶網(wǎng)賣家差評(píng)后遭到短信騷擾和恐嚇。
而在淘寶網(wǎng)上，根據(jù)淘寶的規(guī)定，為給買賣雙方留出溝通時(shí)間，中評(píng)和差評(píng)會(huì)在48小時(shí)后生效，有消費(fèi)者在淘寶網(wǎng)上購(gòu)買商品后給予不高評(píng)價(jià)，超過48小時(shí)后仍遲遲沒有顯示在網(wǎng)頁(yè)上。超時(shí)后以“系統(tǒng)滯后”為借口，不免讓人懷疑是“有意屏蔽”了。
“王婆賣瓜，自賣自夸”，這是千古不變的真理。哪個(gè)賣家都希望自己得到好評(píng)，這本可以理解。但是為了保證正面聲音，采取不正當(dāng)手段屏蔽甚至因?yàn)椴钤u(píng)就給消費(fèi)者短信騷擾或者恐嚇，那就實(shí)在是有違商業(yè)規(guī)則，并且可能違規(guī)違法了。同樣的，之前有意刷好評(píng)、刷星點(diǎn)，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)水軍形成一種職業(yè)勢(shì)力，這其實(shí)也是有違商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)法則的。
這些做法可能一時(shí)得逞，但是從長(zhǎng)期角度看，其犧牲的是用戶體驗(yàn)和自己的口碑。這其實(shí)一個(gè)品牌的大忌。真要是服務(wù)不到位，造成用戶體驗(yàn)很差，在網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)的時(shí)代，用戶還有微博等別的空間和渠道可以發(fā)泄對(duì)于不滿。還是那句老話，真要有問題，“紙包不住火”。
當(dāng)然，出于打壓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等需要進(jìn)行惡意差評(píng)，也是違反商業(yè)規(guī)則的行為。惡意差評(píng)師的出現(xiàn)本身就是扭曲經(jīng)營(yíng)秩序的產(chǎn)物。從根本原因看，無論是屏蔽差評(píng)還是惡意差評(píng)，都是當(dāng)前信用體系不完善的表現(xiàn)。
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本文標(biāo)題：電商屏蔽差評(píng)“紙難包火”
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