每天要跟幾十、上百個人說話，顧不上喝水上廁所，不是晝夜不分就是黑白顛倒，到達(dá)的最遠(yuǎn)距離是離家200米的超市……這是日前發(fā)布的網(wǎng)購從業(yè)者生態(tài)環(huán)境報告中描述的網(wǎng)店客服的生存狀況。半數(shù)人工作時長超過12小時，幾乎都有被客戶罵過的經(jīng)歷。
在這份以淘寶網(wǎng)賣家為藍(lán)本、對不同類型的40000個網(wǎng)店客服進(jìn)行調(diào)研得出的報告中顯示，47.9%的網(wǎng)店客服工作時間超過12個小時，24.9%的人在10至12小時之間，僅5.3%的客服工作時間在8小時之內(nèi)，而這部分大多數(shù)是兼職客服。要保證客戶點(diǎn)擊店鋪的時候有人可咨詢，就需要24小時待命。調(diào)查顯示，有56%的客服經(jīng)歷過晝夜輪班制度。
不僅工作時間長，工作強(qiáng)度也更大。報告顯示，在中等級別的賣家中，通常情況下，47.3%客服需要同時接待3至5個買家，20.4%的人需要同時與6至10個買家溝通。在一些規(guī)模賣家中，每個客服的同時接待數(shù)通常在15至20個。有不少人表示：“因?yàn)橥瑫r跟太多人說話，腦袋容易分裂成了很多個。”
幾乎所有客服都表示曾遭遇過買家的謾罵，近80%的客服則選擇了隱忍。他們最想得到的是與買家能夠平等對話，得到尊重和體諒。
推薦閱讀
視頻網(wǎng)站新格局初現(xiàn)：“合縱連橫”劃分4大陣營
近期，國內(nèi)視頻網(wǎng)抱團(tuán)消息頻出，優(yōu)酷土豆與搜狐、騰訊、愛奇藝等行業(yè)大佬形成兩大陣營針鋒相對，多家視頻網(wǎng)站坐山觀虎斗，一時激起業(yè)內(nèi)外廣泛關(guān)注。對此，記者采訪了優(yōu)酷網(wǎng)、樂視網(wǎng)、56網(wǎng)等10家視頻網(wǎng)站相關(guān)負(fù)責(zé)人，>>>詳細(xì)閱讀
本文標(biāo)題：網(wǎng)店客服生存調(diào)查：工作超12小時 挨罵成便飯
地址：http://www.sh-jijian.com/a/guandian/yejie/20120504/57152.html
網(wǎng)友點(diǎn)評
精彩導(dǎo)讀
科技快報
品牌展示