從2010年創(chuàng)立國內(nèi)最大的網(wǎng)站——美團(tuán)網(wǎng)后，王興的曝光度與日俱增。公眾關(guān)注王興的原因有二：一是掌管當(dāng)今話題互聯(lián)網(wǎng)業(yè)態(tài)公司。二是31歲便擁有3次“開拓式”創(chuàng)業(yè)史，給國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)界尤其是社交媒體帶來顛覆性的影響。
2011年團(tuán)購苦難重重：融資、燒錢、裁員、轉(zhuǎn)型、準(zhǔn)破產(chǎn)… 如過山車般的經(jīng)歷讓團(tuán)購網(wǎng)站未來的命運成了互解網(wǎng)界最大的謎團(tuán)。團(tuán)購網(wǎng)站未來將何去何從？中國式互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新究竟路在何方？近日《中國經(jīng)營報》記者獨家采訪了美團(tuán)網(wǎng)創(chuàng)始人兼CEO王興。
團(tuán)購的市場環(huán)境并不惡劣
雖然競爭很激烈，但這是必然結(jié)果，在中國沒有任何值得做的事情是沒競爭的。
《中國經(jīng)營報》：你當(dāng)時做團(tuán)購的初衷是什么？在我的印象里，國內(nèi)團(tuán)購網(wǎng)站的生存狀態(tài)并不太好，甚至可以說是所有業(yè)態(tài)中面臨最多風(fēng)險和危機(jī)的。
王興：當(dāng)時我們看到一個機(jī)會：互聯(lián)網(wǎng)跟本地服務(wù)業(yè)的結(jié)合，當(dāng)時我畫過一個“四縱三橫”的圖。“四縱”是說互聯(lián)網(wǎng)這么多應(yīng)用可以分成四大類：獲取信息、溝通互動、娛樂、商務(wù)，每一類都會隨著時間推移產(chǎn)生出新的形式。“三橫”是美國五年左右都會有一個大的科技變革，它會影響著所有領(lǐng)域，包括搜索、社會化網(wǎng)絡(luò)和。社交跟商務(wù)怎么結(jié)合，會發(fā)生什么影響，這是2009年底我們的思考，所以在2010年初我們開始做美團(tuán)網(wǎng)，這是一種思考框架。
從格局來看，現(xiàn)在前三名或者前五名已經(jīng)是比較清楚的。前兩年很多公司都在做團(tuán)購網(wǎng)站，那時并不能顯示出排名前幾位的優(yōu)勢。而現(xiàn)在市場集中度越來越高，這個時候討論前十名已經(jīng)沒有太大意義了，因為第九名、第十名完全沒有競爭力。
去年團(tuán)購網(wǎng)站人員高頻率的跳槽現(xiàn)象不太正常，現(xiàn)在整個大環(huán)境已經(jīng)比較穩(wěn)定了。趨于正常之后肯定還是會有一定的流動率，這是正常的。我也并沒覺得團(tuán)購的大環(huán)境不好，美團(tuán)網(wǎng)2010年3月4日上線，那時才十來個人，只覆蓋了北京一個城市，每天常常只有一個單子。但在后來兩年的時間里，公司擴(kuò)展到2400多人，覆蓋了全國接近100個城市，每天有十幾萬的訂單，去年美團(tuán)完成了15億的銷售額，今年大概可以翻3到4倍。如果我們再抱怨環(huán)境不好的話，是沒道理的。雖然競爭很激烈，但這是必然結(jié)果，在中國沒有任何值得做的事情是沒競爭的。
我現(xiàn)在經(jīng)常跟同事們講，美團(tuán)雖然去年取得了10倍的增長（從1.5億到15億），雖然跟零售商相比這還是很小的數(shù)字—— 一個經(jīng)營良好的百貨商場每年營業(yè)額可能達(dá)到50億，但美團(tuán)覆蓋了全國90幾個城市，而且我們從事餐飲、電影、美發(fā)等多種業(yè)務(wù)，難道還干不過一家百貨商場嗎？所以，我們還有很大的上升空間，美團(tuán)未來要超過一個單體的百貨中心，之后就要超越連鎖。
《中國經(jīng)營報》：你曾說過，2012年將會是服務(wù)的分水嶺，從字面來看，未來是否團(tuán)購與電子商務(wù)的界限將越來越模糊？
王興：確切地講電子商務(wù)其實應(yīng)該涵蓋了團(tuán)購，但現(xiàn)在大家基本上會認(rèn)定銷售商品的網(wǎng)站才是電子商務(wù)。不過對于美團(tuán)來說，重點并不是商品，我們95%的業(yè)務(wù)都是服務(wù)，美團(tuán)的目標(biāo)很明確：要做中國最好的第三產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)企業(yè)，就是服務(wù)業(yè)的電子商務(wù)。
電子商務(wù)在中國發(fā)展那么多年，主要集中在第一、第二產(chǎn)業(yè)，比如：農(nóng)業(yè)、工業(yè)制成品，可第三產(chǎn)業(yè)的地位正在與日俱增，一般隨著一個國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展，越發(fā)達(dá)它的第三產(chǎn)業(yè)比重越高。以前國內(nèi)服務(wù)業(yè)受互聯(lián)網(wǎng)的影響很小，主要是受“服務(wù)半徑”所限，不能送貨上門，消費者必須得到店內(nèi)去消費。怎樣利用互聯(lián)網(wǎng)去影響服務(wù)業(yè)就是美團(tuán)所考慮的事，比如：給用戶和消費者提供消費信息，幫提供服務(wù)的商家做互聯(lián)網(wǎng)營銷等，在用戶跟商戶中間搭一個橋梁。
本地化的挑戰(zhàn)
未來我們會圍繞客戶的需求和美團(tuán)的核心優(yōu)勢去發(fā)展，我們并不懼怕門戶的競爭挑戰(zhàn)。
《中國經(jīng)營報》：本地服務(wù)究竟應(yīng)該如何做？很多企業(yè)在做本地化時都遇到很多問題，遠(yuǎn)程管理、成本投入過高，面對這些問題時，美團(tuán)是如何解決的？
王興：對團(tuán)購網(wǎng)站來說，本地化是非常具有挑戰(zhàn)性的。事實上，做好本地化最重要因素就取決于人。美團(tuán)去年11月聘任了COO干嘉偉，這是我花了大半年時間尋找到的人，阿干是阿里巴巴早期的員工，工號大概是67號，2000年初加入阿里，他從阿里巴巴的基層人員做起，做到了Top sales.從業(yè)務(wù)員變成主管，變成經(jīng)理，后來成為廣東大區(qū)的總經(jīng)理、銷售部總裁。他做得很好，一步步做過來的，非常扎實。
之所以選擇阿干，是因為我們認(rèn)為要做好團(tuán)購，需要阿里巴巴B2B的地面銷售能力，還需要的線上運營能力，中間則需要百度技術(shù)平臺的能力，這才是最好的組合。而在互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的企業(yè)里面，哪些隊伍的線下銷售能力最強(qiáng)，當(dāng)時還是阿里巴巴最強(qiáng)。阿干在阿里巴巴干了接近12年，他是最通曉這一套體系的，所以我們把阿干請過來。
《中國經(jīng)營報》：對于美團(tuán)來說，外界普遍的印象是不差錢，為什么會給大家這種印象？這種印象對美團(tuán)來說是好事還是壞事？現(xiàn)在這個時期，最吸引風(fēng)投的因素是什么？
王興：我們永遠(yuǎn)不敢靠有錢贏得勝利，和百度比我們有錢的多，沒錢肯定是不行的，但光有錢也是不夠的，還是得把資本跟團(tuán)隊執(zhí)行力進(jìn)行最好的結(jié)合。
當(dāng)然，外界對美團(tuán)不差錢的這種印象我覺得是好事，至少公司員工不會恐慌。而任何時期吸引風(fēng)投的因素就是你能否為他賺錢，使他投進(jìn)來的錢增值，VC只關(guān)注這一點。但對于美團(tuán)來說近期的重點不是吸引風(fēng)投，我們之前規(guī)劃的比較合適，現(xiàn)金流很正常。
《中國經(jīng)營報》：團(tuán)購、社交、移動互聯(lián)這些互聯(lián)網(wǎng)業(yè)態(tài)如何組合？事實上，這些已經(jīng)不是新鮮事物了，互聯(lián)網(wǎng)很多大佬都在打組合戰(zhàn)，美團(tuán)的態(tài)度是什么？
王興：團(tuán)購是一個非常普遍的需求，大家都需要吃喝玩樂，都需要本地的生活服務(wù)，都需要娛樂，這是幾億網(wǎng)民都需要的，同時它的商業(yè)模式也是非常清晰的，它是電子商務(wù)。但我們做的是本地服務(wù)的電子商務(wù)，所以需要有隊伍跟本地服務(wù)的商家對接，這些東西是傳統(tǒng)門戶網(wǎng)站缺乏的，也是傳統(tǒng)中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都缺乏的。國有那么多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，但是擁有比較靠譜的覆蓋多城市的線下隊伍卻很少。所以未來我們會圍繞客戶的需求和美團(tuán)的核心優(yōu)勢去發(fā)展，我們并不懼怕門戶的競爭挑戰(zhàn)。
創(chuàng)新是為了更好地解決用戶需求
只是當(dāng)你足夠關(guān)注一個問題時，不要太計較解決方法是不是新的，而要看它是不是最好的。
《中國經(jīng)營報》：我們都知道，國內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)界有一種“抄襲”成風(fēng)現(xiàn)象，你是國內(nèi)網(wǎng)界少有的敢于開拓先河的先驅(qū)者，創(chuàng)新對于整個互聯(lián)網(wǎng)界都是一個極具誘惑但也不易達(dá)到的狀態(tài)，你覺得到底是什么樣的原因阻擋了國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的創(chuàng)新意識呢？
王興：看你怎么定義創(chuàng)新這個事情，或者看你怎么理解我們跟美國之間的差距，我是這么認(rèn)為的：創(chuàng)新是為了更好的解決問題。
互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展其實并不復(fù)雜，當(dāng)網(wǎng)民數(shù)量足夠多時，需求足夠豐富，就會產(chǎn)生各種各樣的應(yīng)用。上網(wǎng)看新聞的人多，就會出現(xiàn)網(wǎng)頁，但太多找不過來時，就需要搜索。從這個角度來講，我們相信過去十幾年美國網(wǎng)民的需求是領(lǐng)先于中國網(wǎng)民需求的，因為美國上網(wǎng)的人多，所以更多的互聯(lián)網(wǎng)需求先在美國出現(xiàn)。當(dāng)美國網(wǎng)民首先有這個需求的時候，美國的創(chuàng)業(yè)者、工程師、產(chǎn)品經(jīng)理就會立刻發(fā)現(xiàn)，并盡快設(shè)計出好的解決方案。
中國的網(wǎng)民需求通常后出現(xiàn)，這時候中國的創(chuàng)業(yè)者、工程師、產(chǎn)品經(jīng)理通常會參照國外，看類似的問題是不是在別的地方被解決過了，這些方法好不好，這是一方面。另一方面我們也要承認(rèn)：在相等的條件下，可能美國人的想象力和創(chuàng)新精神要比中國人更高一些，這跟中國文化、制度、教育是有關(guān)系的。
可以說當(dāng)環(huán)境相同、需求相同的時候，沒必要再去創(chuàng)新發(fā)明；但當(dāng)用戶有不同的需求時，我們需要用不一樣的辦法。就像美團(tuán)干的事情，最初大的模式上是學(xué)習(xí)Groupon，這一點我們一直都承認(rèn)。但是具體執(zhí)行下來，就有很多不一樣的地方。比如，Groupon是使用信用卡付錢，而我們這里則用，付完錢用戶要把美團(tuán)券的密碼給商家，而Groupon它一直都是郵件以及讓用戶打印PDF或JPG的圖。我們一開始就覺得這可能完全不符合中國人的使用習(xí)慣，因為大多數(shù)中國人家里是不方便打印的。但中國的手機(jī)使用頻率比美國多，所以美團(tuán)從一開始就是用手機(jī)短信，但我不認(rèn)為這是什么大的創(chuàng)新，只是當(dāng)你足夠關(guān)注一個問題時，不要太計較解決方法是不是新的，而要看它是不是最好的。
《中國經(jīng)營報》：如今fecabook已經(jīng)IPO，事實上你創(chuàng)建飯否和校內(nèi)這樣的社交網(wǎng)站時，它還處于發(fā)展初期，如果讓你現(xiàn)在再從事社交領(lǐng)域，你是否還愿意？或者有了什么樣的條件背景支持，你才會再試一次？
王興：中國整個環(huán)境跟美國差別很大，美國最近有一個很熱門的事情，就是收購了Instagram.關(guān)鍵是這家公司在只運營了500多天，僅有十幾名員工的情況下就賣了10億美元。這種情況在中國是不可能發(fā)生的。首先就要面臨監(jiān)管問題，每天上傳那么多圖片，需要幾十個甚至幾百個人去審核，而在美國幾個工程師就可以輕松搞定這個事情。
我當(dāng)時做飯否之前對于客觀因素考慮的很少，只想做一個隨時隨地記錄、分享，朋友之間溝通的工具。是否再從事社交領(lǐng)域是一個純假設(shè)問題，我至少現(xiàn)在并沒有花時間去思考，現(xiàn)在美團(tuán)本地服務(wù)電子商務(wù)已經(jīng)需要我全身心的去投入了。英國有個諺語，經(jīng)常用來教育小孩的：You can do anything you want，but You can‘t do everything you want.所以對我來說，現(xiàn)在就要專注的把美團(tuán)做好、做精。
CEO的產(chǎn)品是整個公司
對一個CEO來講，最典型的產(chǎn)品不是他做的某一個東西，而是整個公司。
《中國經(jīng)營報》：團(tuán)購網(wǎng)站的員工非常多，你如何管理你的員工？ 外界總有關(guān)于團(tuán)購網(wǎng)站人員頻繁跳槽的聲音，你如何幫助員工疏導(dǎo)情緒？
王興：我不需要管理所有的員工，直接接受我管理的就只有六七個人。我認(rèn)為管理跟做產(chǎn)品有類似之處，對一個CEO來講，最典型的產(chǎn)品不是他做的某一個東西，而是整個公司。這是一個有趣的轉(zhuǎn)變，從做一個終端用戶的產(chǎn)品角度，CEO的產(chǎn)品是他的公司，做產(chǎn)品的話你要知道你的用戶（員工）需求是什么？哪些人是你的用戶，哪些人是你的潛在用戶？他們想要什么？你怎么樣滿足他們？了解透了這一切，你就能把合適的人放在最適合的崗位了，CEO這個事業(yè)也就做好了。
《中國經(jīng)營報》：看你的發(fā)現(xiàn)，你經(jīng)常也會團(tuán)購電影票去看電影，這真的是自己的愛好還是在幫襯自己的企業(yè)？很多互聯(lián)網(wǎng)老板喜歡用社交媒體做營銷，你希望給外界高調(diào)還是低調(diào)的印象？
王興：都有，微博確實也在為美團(tuán)做推廣。我覺得傳統(tǒng)營銷在新的社會化時代會面臨很大的沖擊。在社會化媒體時代，每個人都有一個大喇叭。至于說高調(diào)還是低調(diào)，我想簡單回答：重點不是外界對我的印象，而是他們對美團(tuán)的印象，我希望外界知道美團(tuán)在做很有價值的事情，會為他們帶來很多收獲。
《中國經(jīng)營報》：你怎么看待互聯(lián)網(wǎng)泡沫問題，或者說等泡沫擠干凈后，未來做互聯(lián)網(wǎng)就跟做實業(yè)是一樣的了？
王興：這個行業(yè)的發(fā)展速度很快，我始終認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)不是一個行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)是一個新的技術(shù)變革，改變信息傳播方式，它會改變所有行業(yè)。所以之前我會跟大家說，凡是還沒有被互聯(lián)網(wǎng)改變的行業(yè)都即將被互聯(lián)網(wǎng)所改變。因此要最好的利用互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，包括移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，去跟你從事細(xì)分的事情結(jié)合，把它越做越好，做到最好。目前中國正處于智能手機(jī)大爆發(fā)的時期，安卓、iPhone的數(shù)量急劇增長。
當(dāng)然，與實業(yè)相比，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈還需要更加成熟和穩(wěn)固，比如團(tuán)購是需要預(yù)付費的，不像很多商品類電子商務(wù)可以貨到付款，所以做得好不好會直接影響美團(tuán)的交易成功率，我們不可能每個產(chǎn)業(yè)鏈都做，企業(yè)還是要有合作伙伴的，希望他們也做的好，整體都好。
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